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居适能源产品服务政策
居适能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
居适能源产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

居适能源产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
居适能源产品服务说明：

居适能源维修服务在杜绝乱收费方面制定了一系列规范准则，核心围绕透明化、标准化和用户权益保障，具体内容如下： 
 
 
一、收费透明化原则 
1. 价格公开  
   . 维修前明确告知用户收费标准，包括基础维修费、上门服务费、配件费等，提供详细费用清单（如居适能源空气能维修分为基础维修、高级维修等不同服务套餐，费用根据故障类型和难度分级）。  
   . 支持多种查询渠道，用户可通过官方客服、网站或维修预约平台提前了解收费标准，避免现场临时加价。 
 
2. 报价确认机制  
   . 维修人员上门后，需先对故障进行检测，明确告知用户故障原因、维修方案及总费用，经用户同意后方可开始维修（例如“先确诊后报价，客户先知道价格后消费”）。  
   . 若维修过程中需增加费用（如更换额外配件），需再次与用户沟通并获得同意。 
 
 
二、标准化收费体系 
1. 统一收费标准  
   . 严格执行官方制定的全国统一收费标准，结合地区差异（如市区与偏远地区上门服务费略有不同），但需提前公示差异范围，避免随意定价。  
   . 费用构成清晰，分为人工费（含上门服务、检修）、材料费（原厂配件明码标价），无隐形消费（如“维修总费用=维修费+配件费”，明确分开计算）。 
 
2. 规范特殊情况收费  
   . 若用户取消维修或维修未成功（如无法修复），仅收取合理检测费（部分情况下免费，如居适能源空气能“修不好不收费”），杜绝强制收费。  
   . 保修期内符合条件的维修项目（如非人为故障）免收维修费，仅收取必要配件费（需依据保修条款明确界定）。 
 
 
三、用户权益保障措施 
1. 资质与凭证管理  
   . 维修人员需持证上岗（如佩戴“居适能源客户服务证”），服务后提供包含故障描述、维修内容、费用明细的维修凭证，用户需签字确认，作为售后保障依据。  
   . 配件更换需提供原厂认证标识，确保质量并享受对应保修期（如“更换配件保修3.12个月”）。 
 
2. 投诉与监督机制  
   . 设立全国统一客服热线（如开头电话），接受用户对乱收费行为的投诉，承诺24小时内响应并跟进处理。  
   . 引入第三方监督或价格公示平台，对维修费用进行抽查，对违规人员追责（如“严格执行市物价局、行业协会收费标准，杜绝乱收费”）。 
 
 
四、服务行为规范 
1. 透明化服务流程  
   . 维修前主动出示工作证件，说明服务流程；维修中避免推销无关服务或配件，不误导用户更换非必要部件（如“能修好的坚决不换，帮用户节省费用”）。  
   . 服务结束后清理现场，向用户讲解故障原因及日常保养建议，并提供售后联系方式。 
 
2. 禁止违规行为  
   . 严禁维修人员私自抬高价格、收取现金不开发票、虚构故障或夸大问题（如“不夸大故障，杜绝‘小病大修’”）。  
   . 若发现乱收费，用户可凭维修凭证要求退费或投诉，官方将核实后进行补偿。 
 
 
总结  
居适能源通过“价格公开、报价确认、标准统一、凭证可查、投诉必究”的规范准则，确保维修服务透明化、标准化，从流程和制度上杜绝乱收费行为。用户在维修时可主动要求出示收费标准、签订维修协议，并保留凭证，以保障自身权益。





居适能源三包政策服务说明：

居适能源热水器在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 非质量问题导致的损坏  
   - 使用不当：如未按说明书操作（如干烧、水压过高/过低、电源电压不符）、自行拆卸改装、使用非原装配件等。  
   - 环境因素：因自然灾害（雷击、洪水、地震）、电压异常、腐蚀性气体或液体侵蚀、鼠虫咬损等外部原因造成的故障。  
   - 人为疏忽：运输或安装过程中碰撞损坏、保养不当（如未定期清理水垢导致加热管堵塞）、使用假冒伪劣燃气或水质超标等。 
 
2. 超出保修范围或期限  
   - 保修期外：产品超过保修卡约定的免费保修期限（具体以购买时说明为准）。  
   - 非保修部件：部分易损件（如密封圈、滤网、电池等）可能不在长期保修范围内，需用户自费更换。  
   - 机身编号问题：产品机身编号被涂改、去除或无法识别时，保修无效。 
 
3. 商业用途或非家庭使用  
   - 若产品用于出租、商用场所（如酒店、宿舍）等非家庭场景，可能不在保修范围内，具体以售后政策为准。 
 
4. 无有效凭证  
   - 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，无法证明产品购买渠道和保修期时，可能无法享受免费保修。 
 
 
二、保修服务的注意事项 
1. 保修凭证  
   - 保修需提供原始购买发票、保修卡，且需与产品机身编号对应，缺失或不符可能影响保修。 
 
2. 售后服务范围  
   - 保修期内正常使用导致的质量问题（如电路故障、加热管损坏等）可免费维修或更换部件；非质量问题（如安装不当、耗材损耗）需付费处理。 
 
3. 维修限制  
   - 若产品使用超过15年，官方可能建议更换新机，不再提供维修服务（参考居适能源维修温馨提示）。 
 
 
三、遇到不保修情况的解决建议 
1. 自费维修  
   - 联系居适能源官方售后或第三方维修服务，确认故障原因和维修费用（包括材料费、人工费等），维修后可要求开具保修单（通常维修部位免费质保3-6个月）。 
 
2. 更换新机  
   - 若产品老化严重或维修成本过高，可考虑更换新款热水器，选购时注意查看售后服务政策和用户口碑。 
 
3. 投诉与反馈  
   - 若对保修判定有异议，可保留故障证据、沟通记录，向居适能源官方客服或消费者协会投诉，协商解决。 
 
 
总结  
居适能源热水器的保修服务主要覆盖正常使用下的质量问题，而人为损坏、环境因素、超期使用等情况通常不在保修范围内。建议用户日常使用中保留保修凭证、定期维护，并通过官方渠道获取售后支持，以避免纠纷。


居适能源服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的居适能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非居适能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和居适能源规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

居适能源系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的居适能源系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据居适能源产品保修规定，居适能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《居适能源各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过居适能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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