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老板产品服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：

老板官方并未明确发布名为“维修不带疑问服务行为规范准则”的公开文件，其售后服务政策主要围绕保修范围、鉴定标准、用户权益等方面展开，具体规范可以下核心内容： 
 
 
一、保修范围与鉴定标准 
1. 免费保修条件  
   . 期限：老板手机通常提供1年免费保修（部分部件如主板、屏幕等可能延长至24个月，具体以产品说明书为准），覆盖非人为原因导致的性能故障（如非外力造成的屏幕漏液、系统异常等）。  
   . 凭证要求：需提供有效购机发票和保修卡，且设备型号、序列号等信息需与实物一致。  
 
2. 收费维修情形  
   . 明确排除人为损坏，包括：外观磕碰、划痕、跌落、挤压、进液等（依据老板官网“售后机的服务规定”及三包政策）；  
   . 非官方授权维修拆动、使用非原厂配件导致故障；  
   . 超过保修期或无有效保修凭证的情况。  
 
3. 鉴定流程  
   . 由维修中心专业人员根据故障现象、外观情况及内部检测结果综合判断是否属于保修范围；  
   . 若判定为非保修范围，需向用户说明原因及自费维修方案（如费用明细、折扣政策等）。 
 
 
二、用户权益与服务规范 
1. 维修流程透明度  
   . 送修前：需告知用户需携带的凭证（发票、保修卡）、初步检测流程及可能的等待时间；  
   . 维修中：明确说明故障原因、维修方案、费用明细（若自费），并在用户同意后开始维修；  
   . 维修后：提供维修凭证，注明维修项目、更换部件及质保期限（维修后享受剩余保修期或90天质保，以较长者为准）。  
 
2. 争议处理与沟通  
   . 用户对鉴定结果有异议时，可通过老板客服热线（..5858）申诉，或要求维修中心进一步解释判定依据；  
   . 部分案例中，老板会根据实际情况协商解决方案（如提供维修折扣、重新检测等），但不承诺对所有外观磨损情况均免费保修。  
 
3. 增值服务  
   . 提供延保服务、软件更新支持、在线技术咨询等；  
   . 维修过程中需保护用户数据安全，建议用户送修前自行备份数据。 
 
 
三、注意事项 
. 外观与故障关联性：若设备故障（如屏幕漏液）与外观磕碰存在明显因果关系（如磕碰点对应漏液位置），可能被判定为外力导致，需自费维修；若外观磨损轻微且无直接关联，用户可通过客服申诉要求复核。  
. 避免自行拆解：非官方拆动可能直接导致失去保修资格，建议通过正规渠道维修。  
 
如需进一步确认具体机型的售后政策，可通过老板官网或客服热线查询详细条款。





老板三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的 包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票） 与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据服务条款，以下情形均视为凭证不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失发票、保修卡）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号与产品实际型号不符、发票抬头与保修卡姓名不一致）；  
3. 凭证涂改（如保修卡或发票上的日期、型号等关键信息被涂改）；  
4. 非正规渠道凭证（如自行伪造、复印的凭证，或经销商提供的非官方凭证）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能免费保修，但可提供 收费维修服务，具体规则：  
- 维修费用：需支付技术服务费+更换零件费（按官方标准收取）；  
- 上门费：保修期外或因凭证问题放弃维修时，需收取30-50元上门费（具体以师傅报价为准）；  
- 注意事项：私下联系工程师维修，出现安全问题或纠纷，公司不予负责。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的 保修卡、发票（或电子发票），避免折叠、涂改、丢失；  
2. 核对信息一致性：确保保修卡型号、序列号与产品机身标识一致，发票信息（如购买日期、型号）与实际产品匹配；  
3. 正规渠道购买：通过老板官方授权门店或电商平台购买，避免二手、翻新机或非正规渠道产品（可能无官方保修资格）。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 补开凭证：联系原购买经销商，尝试补开发票或获取购买记录（如电商平台订单截图、付款凭证等，需经官方核实）；  
2. 官方核实：拨打老板全国统一服务热线（如-698-5315，具体以最新公布为准），提供产品序列号等信息，查询是否可通过其他方式确认保修资格；  
3. 付费维修：若无法补正凭证，可选择付费维修，维修后将获得90天维修部位保修（需保留维修单据）。   
 
 
六、特别提醒  
- 三包有效期内：即使凭证不符，若产品故障属于 安装或维修质量问题（如维修后90天内原故障复发），仍可免费保修；  
- 投诉与监督：若遇工程师私下收费或服务纠纷，可拨打官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）反馈。   
 
老板服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的老板产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或老板授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或老板授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非老板服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和老板规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

老板系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的老板系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据老板产品保修规定，老板系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《老板各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过老板服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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