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华帝全国咨询热线:4006-189123
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华帝产品服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华帝产品服务说明：

华帝维修服务行为规范准则如下： 
 
一、基本形象与礼仪规范 
1. 着装与标识：服务人员需统一穿着工作服、佩戴工卡，保持仪表整洁大方。  
2. 上门礼仪：严格按预约时间上门，轻敲门或短按门铃；入门前主动自我介绍并表明来意，经用户许可后佩戴脚套、使用备用塑料垫入室作业。  
3. 言行规范：语言文明礼貌，不讲粗话，不询问与工作无关的私事，不与用户争辩，尊重用户家庭习惯，诚恳接受批评。 
 
二、服务流程与操作规范 
1. 服务准备：出发前自检工具包（确保工具整齐、垫布干净），分析用户信息（产品型号、故障现象等），确认所需备件及维修方案。  
2. 故障处理：  
   . 严格遵守《安全操作规程》和《低压电器安装操作规程》，施工前向用户说明操作规范，涉及拆旧或新安装需征得用户同意。  
   . 发现问题时，明确告知故障原因、需更换材料的型号及收费标准，经用户同意后方可操作；对不符合规范的安装需求，耐心解释并建议调整，用户坚持时需在施工单签字确认责任。  
3. 作业保护：施工时使用垫布、盖布保护用户物品，避免弄脏或损坏；借用用户物品需提前征得同意，损坏物品照价赔偿并道歉。  
4. 完工验收：维修后与用户共同检查（如验电、漏气检测），清理现场，收取费用并主动提交施工单请用户签名及填写意见。 
 
三、收费与售后规范 
1. 收费原则：严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，包修期内免费服务，不得巧立名目收费；超保项目需明确告知收费标准，先报价后维修。  
2. 售后保障：维修后按行业规定提供保修期（更换零件一般保修三个月，特殊情况除外），同一故障在保修期内复发免费处理。  
3. 服务反馈：施工完毕后向班组汇报，当日无法解决的问题需及时反馈并做好现场保护。 
 
四、纪律与责任规范 
1. 廉洁纪律：不得接受用户财物、索取小费，不得以中心名义从事个人利益活动。  
2. 冲突处理：禁止与用户争吵，遇争议问题及时联系班组或中心主任请示，严禁擅自处理事故问题。  
3. 应急响应：提供24小时服务热线，30分钟内响应报修，节假日不休息，确保快速上门（特殊情况除外）。 
 
五、核心服务承诺 
. 透明服务：实行“先检查故障、再报费用、后维修”流程，用户有权因费用或其他原因放弃维修，仅收取上门费（城区30元起，远郊另议）。  
. 质量保障：使用原厂配件，维修后提供保修单据及正规发票，修不好不收取维修费。  
. 规范操作：服务全程录音或记录，接受用户监督，确保服务零缺陷、用户满意。 
 
以上准则旨在保障服务标准化、透明化，维护用户权益与品牌信誉。





华帝三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请华帝集成灶保修服务时，提供的包修凭证、购买凭证（如发票）存在信息不一致、缺失或涂改等情况，导致无法享受免费保修服务。 
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据，以下情形会被判定为凭证不符，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买发票或购买凭证（如收据、订单截图等）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证与购买凭证上的产品型号、机身编号、购买日期等关键信息不匹配。  
3. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证存在涂改、伪造痕迹。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可付费维修。具体说明：  
- 收费范围：需支付上门费、维修费、配件费等（不同故障收费标准以维修人员报价为准）。  
- 例外情况：若能通过官方渠道（如品牌数据库）核实产品购买信息及保修期，可能仍可按正常保修处理（需联系客服确认）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的包修卡、发票、购买订单（电子凭证建议备份至云端），避免涂改或遗失。  
2. 核对信息一致性：确保包修卡上的产品型号、机身编号与实物及发票信息完全一致，如有错误及时联系销售方更正。  
3. 官方渠道购买：通过品牌授权门店、官方商城等正规渠道购买，避免买到“处理品”“翻新机”等无保修资格的产品。   
 
 
五、凭证不符时的维修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打官方维修热线，说明情况并预约上门。  
2. 现场确认：维修人员上门后，会检查产品故障及凭证情况，明确告知是否符合保修条件。  
3. 付费维修：若凭证不符，需与维修人员确认维修项目及费用，同意后进行维修，维修完成后索取收费单据及保修卡（维修部位享受90天或约定保修期）。   
 
 
六、注意事项  
- 拒绝私下交易：切勿与维修人员私下协商维修，避免出现纠纷或质量问题无法追溯。  
- 保留维修记录：维修后妥善保存收费单据、保修卡等，作为后续保修依据。  
- 官方渠道核实：若对凭证要求有疑问，可通过华帝官方客服或官网查询最新保修政策，避免轻信非官方信息。  
 
华帝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

华帝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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