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苏泊尔产品服务政策
苏泊尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
苏泊尔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

苏泊尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
苏泊尔产品服务说明：

苏泊尔维修服务行为规范准则主要涵盖上门服务流程、职业规范及服务纪律等方面，具体如下： 
 
 
一、上门服务基本规范 
1. 形象与准备  
   . 统一穿着工装，佩戴工牌（左胸位置），工牌信息需清晰可辨，用户有权拒绝未佩戴工牌者入户。  
   . 携带工具时轻拿轻放，工具袋/箱避免在地面拖动，进入室内前必须穿一次性鞋套。  
 
2. 入户沟通  
   . 敲门/按铃：按门铃1次或轻敲门3下，无回应则等待10秒后再次操作，随后站立在离门约60公分处，避免遮挡猫眼。  
   . 身份说明：业主开门后主动问好，清晰表明身份及来意，例如：“您好！我是苏泊尔维修工程师，前来处理您报修的设备问题，请问可以进入吗？”  
   . 获得同意：经业主允许后致谢入户，进入后脚步轻缓，不随意走动或触碰无关物品。  
 
3. 作业规范  
   . 现场保护：在维修区域铺设专用垫布，工具、零件及拆卸部件需放置于垫布上，严禁直接接触地面或业主物品。  
   . 操作要求：维修过程中动作轻柔，减少噪音；如需移动业主物品，必须提前征得同意，完工后恢复原状。  
   . 信息沟通：若无法当场解决故障，需向业主解释原因并预约下次维修时间，同时反馈至服务前台。   
 
 
二、服务流程与质量要求 
1. 维修实施  
   . 严格按照技术规程操作，确保维修质量，使用原厂或认证配件，杜绝伪劣、废旧配件。  
   . 维修完成后，主动擦拭设备表面，清理现场杂物，做到“工完场清”，并向业主演示设备正常运行状态。  
 
2. 用户告知与确认  
   . 向业主讲解故障原因、使用注意事项及日常维护方法，提供书面维修记录（如派工单）并请业主签署意见。  
   . 明确收费标准，维修前主动出示价目表，无隐形消费，收费后提供凭证及保修单（保修期通常为3.6个月）。  
 
3. 售后回访  
   . 维修完成后24小时内，服务中心将进行电话回访，确认用户满意度及设备运行情况，回访率需达100%。   
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 职业操守  
   . 严禁在业主家中喝水、吸烟、用餐、使用卫生间或接受任何礼品、现金。  
   . 禁止借工作之便“吃拿卡要”或与业主发生争执，回答问题需统一口径，不确定事项及时请示后再答复，避免随意承诺。  
 
2. 保密与规范  
   . 不得泄露业主个人信息、维修记录或企业内部信息，严禁谈论与工作无关的话题。  
   . 服务过程中对讲机调至最小音量，避免噪音干扰；作业时如需短暂离开，需告知业主并说明返回时间。   
 
 
四、特殊情况处理 
. 紧急维修：24小时内响应，市区24小时、边远地区48小时内上门，重大故障成立抢修小组现场处理。  
. 投诉与追责：若因服务不当导致业主投诉，将根据情节对责任人处以50.100元罚款；涉及欺诈、配件造假等严重问题，按企业规定追责，情节恶劣者移交公安机关。   
 
 
以上规范适用于苏泊尔全品类维修服务（如集成灶、集成灶、家电等），旨在保障服务标准化、透明化，维护用户权益与品牌形象。





苏泊尔三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户申请保修服务时，提供的包修凭证、购买凭证与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、无效等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据官方保修政策，以下情形会被认定为凭证不符，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修卡、正规购买发票（或收据）等凭证。  
2. 凭证信息不一致：购买凭证上的产品型号、机身编号与实际产品不符。  
3. 凭证被涂改：包修卡、发票等凭证存在手写涂改、信息模糊或伪造痕迹。  
4. 凭证失效：超过包修期的产品，或凭证中未涵盖的故障类型（如人为损坏）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修服务吗？  
不能。根据规定，凭证不符属于非保修范围，维修需收取费用，包括上门费、材料费、人工费等（具体以工程师现场报价为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取正规发票（需注明产品型号、购买日期）和包修卡，并妥善保管至包修期结束。  
2. 核对信息一致性：确保发票、包修卡上的产品型号、机身编号与热水器机身标签一致。  
3. 不涂改凭证：包修卡、发票等凭证不得手写涂改，否则视为无效。  
4. 了解包修范围：明确产品包修期（以保修卡为准）及免费保修范围（如非人为质量问题），避免因“使用不当、自行拆装”等非保修情形申请服务。   
 
 
五、凭证丢失或不符时，如何维修？  
1. 联系购买渠道：若凭证丢失，可尝试联系原购买商家补办发票或证明（需提供购买时间、产品型号等信息）。  
2. 付费维修：若无法提供有效凭证，可拨打苏泊尔官方维修热线，工程师上门检测后按标准收费维修，维修后提供保修单（维修部位免费保修3-6个月，具体以单据为准）。   
 
 
六、遇到售后争议怎么办？  
若对凭证认定或收费有异议，可通过以下方式投诉：  
1. 官方投诉电话：拨打苏泊尔客服热线（具体以保修卡或官方公布为准），反馈问题并要求核查。  
2. 保留维修记录：维修时要求工程师出示收费标准、开具单据，作为维权依据。  
3. 第三方平台投诉：通过12315平台或消费保等渠道提交投诉，维护合法权益。   
 
 
七、注意事项  
- 私下交易风险：切勿与维修工程师私下联系服务，此类情况无法享受公司保修，且人身/财产安全无法保障。  
- 第三方服务提示：部分非官方渠道的“维修电话”可能为第三方服务商，需确认资质后再预约，避免纠纷。  
 
苏泊尔服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的苏泊尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或苏泊尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或苏泊尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非苏泊尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和苏泊尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

苏泊尔系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的苏泊尔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据苏泊尔产品保修规定，苏泊尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《苏泊尔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过苏泊尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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