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荣事达产品服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：

荣事达官方并未明确发布名为“维修不带疑问服务行为规范准则”的公开文件，其售后服务相关规范主要体现在保修政策、维修流程及用户权益说明中。结合现有信息，荣事达维修服务的核心行为准则可归纳为以下几点： 
 
 
一、保修范围与判定标准 
1. 基础保修政策  
   . 荣事达手机通常提供一年免费保修（部分型号或部件可能延长，如主要部件24个月），覆盖非人为原因导致的性能故障（如硬件质量问题、非外力损坏的功能异常）。  
   . 不保修情形包括：外观磕碰、跌落、挤压、进液等人为损坏；自行拆解或非官方维修；使用非原厂配件；超出保修期或无有效凭证（发票、保修卡）等。 
 
2. 争议点：外观损坏与故障关联性  
   . 部分折叠屏手机用户反馈，因机身存在划痕、磕碰等外观磨损，即使故障可能与硬件质量相关（如屏幕漏液、转轴问题），仍被判定为“人为损坏”需自费维修。荣事达客服称会通过“专业鉴定流程”结合故障与外观情况综合判断，但实际操作中可能因对“关联性”的界定标准不透明引发争议（如无法提供书面检测报告、不认可第三方鉴定结果）。 
 
 
二、维修流程规范 
1. 送修准备  
   . 需携带购机发票、保修卡，通过荣事达官网或客服热线查询授权服务中心，描述故障时建议详细说明现象（必要时提供视频证据）。 
 
2. 检测与沟通  
   . 服务中心会对手机进行初步检测，明确维修方案、费用及周期。若判定为非保修范围，需向用户说明依据（如外观损坏、人为原因），并提供维修报价（可协商折扣）。 
 
3. 维修后保障  
   . 维修完成后需现场核验功能，并索要维修凭证；保修期内维修后，剩余包修期或自维修日起90天内（以较长者为准）可继续享受保修。 
 
 
三、用户权益与争议处理 
1. 用户权益  
   . 除基础保修外，可享受软件更新支持、在线技术咨询、官方社区帮助等增值服务。  
   . 若对维修结果不满，可通过荣事达客服热线（如开头电话）、官方申诉渠道或第三方投诉平台（如澎湃质量观）反馈，部分争议案例经协商后可获得保修或折扣维修。 
 
2. 争议处理建议  
   . 若认为故障与外观损坏无直接关联，可要求服务中心提供详细检测依据，或通过荣事达官方申诉渠道升级处理；  
   . 保留故障前后的手机状态记录（如照片、视频），作为沟通时的证据；  
   . “三包政策”中关于“非人为损坏”的界定，若服务中心无法证明故障由用户使用不当导致，可主张合法保修权益。 
 
 
总结  
荣事达维修服务的核心准则以“三包政策”为基础，强调对非人为故障的免费保修，但在实际操作中，外观损坏与故障关联性的判定可能存在主观性和争议。用户需注意保护手机外观、留存凭证，并通过官方渠道理性沟通，必要时借助第三方监督平台维护权益。如需具体服务细节，建议直接联系荣事达客服或查阅官网最新政策说明。





荣事达三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票）信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。 
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据，以下情形均视为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如未保留保修卡、发票丢失）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号、购买日期与发票不符）；  
3. 凭证涂改（如保修卡或发票上的日期、型号等关键信息被涂改）；  
4. 非官方凭证（如自行打印的收据、非授权网点开具的票据）。 
 
 
三、凭证不符时，还能维修吗？  
可以维修，但需付费。具体说明：  
- 收费范围：包括维修费、配件费、上门费等，费用需在维修前与工程师确认；  
- 维修保障：付费维修后，仍可享受维修部位的保修期（具体以维修单据为准，通常为90天）。 
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票，并确保信息一致（型号、购买日期等）；  
2. 不涂改凭证：任何涂改行为可能导致保修失效；  
3. 通过官方渠道维修：非特约服务网点维修或自行拆动，可能影响凭证有效性（即使凭证齐全）。 
 
 
五、凭证丢失/不符，还能补救吗？  
- 联系购买渠道：尝试联系经销商或电商平台补开发票（部分平台支持补打电子发票）；  
- 官方核实：若产品机身编号未被更改，可联系荣事达官方客服（24小时热线）查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期计算保修（具体以品牌政策为准）。 
 
 
六、注意事项  
- 第三方维修风险：若因凭证不符选择非官方维修，需确认维修方资质，避免因技术问题导致二次损坏；  
- 保修范围外情形：即使凭证齐全，因使用不当（如自行拆卸、电压不稳）、自然灾害等导致的损坏，仍需付费维修。  
 
荣事达服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

荣事达系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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