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烜泰产品服务政策
烜泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
烜泰产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

烜泰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
烜泰产品服务说明：

烜泰维修在杜绝乱收费方面有明确的服务行为规范准则，主要体现在以下方面：  
一、收费透明化  
1. 明码标价：维修费用严格按照官方公布的标准执行，涵盖诊断费（简单故障50.100元，复杂故障可能更高）、零部件更换费（200.500元不等，依型号和规格而定）、维修工时费（50.100元/小时）等，提前与用户确认费用明细，无隐性消费。  
2. 报价协商：维修前工程师会明确告知故障原因及所需费用（含配件费、人工费），用户同意后才进行维修，避免事后加价。  
 
二、规范服务流程  
1. 免费政策：保修期内（通常1年）因产品质量问题提供免费上门维修及零部件更换；延保用户可享受更多优惠，自然灾害等特殊情况可能减免费用。  
2. 费用构成明确：非保修范围内的服务，费用分为上门服务费（根据地区、距离有所差异，市区较低，偏远地区可能上浮）、维修费（按故障复杂程度定价），并在服务单据中详细列明。  
 
三、监督与保障措施  
1. 官方监管：维修全程受烜泰官方监督，工程师需出示工作证件，服务后提供包含故障描述、维修内容及费用的凭证，用户可凭此追溯。  
2. 投诉与反馈：设立全国统一客服热线（如.66.7等），24小时受理乱收费等问题反馈，核实后进行整改并保障用户权益。  
3. 配件正规性：仅使用烜泰原厂配件，确保质量的同时避免以次充好、虚报材料费。  
 
四、服务行为准则  
1. 禁止违规收费：明确规定维修人员不得巧立名目（如“加急费”“检测费”等未公示项目）、夸大故障或强制推销服务，违者将被追责。  
2. 透明沟通：维修前主动说明收费标准，维修中及时反馈进度，完成后讲解费用构成，用户确认无误再签字验收。  
 
通过以上措施，烜泰旨在确保维修服务价格公开、流程规范，切实保障消费者权益，避免乱收费现象。用户若遇疑问，可随时联系官方客服核查或投诉。





烜泰三包政策服务说明：

烜泰洗衣机在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 使用、维护或保管不当  
   - 如因用户操作失误（如超载、使用非指定洗涤剂、未清理滤网导致堵塞）、自行拆解维修、外力碰撞等造成的损坏，不在保修范围内。  
   - 例：排水管因弯折导致排水故障、电机因进水短路（非产品质量问题）等。 
 
2. 不可抗力因素  
   - 因自然灾害（如洪水、地震）、电压异常等外部环境问题导致的损坏，不属于保修范围。 
 
 
二、保修凭证问题 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购买发票、三包凭证，或凭证上的型号、购买日期与产品不符/涂改，且无法证明产品在保修期内的，不予保修。  
   - 例：丢失发票且无法通过其他方式核实购买时间的情况。 
 
2. 非正规渠道购买  
   - 降价销售的“优惠品”“展示机”等特殊标注产品，可能不享受常规保修政策（具体以购买时约定为准）。 
 
 
三、第三方维修或改装 
1. 非官方授权维修  
   - 由非烜泰指定服务网点或用户自行拆修导致的损坏（如更换非原厂配件、维修失误扩大故障），不予保修。  
   - 例：自行更换电机后出现的电路问题，或第三方维修损坏电脑板。 
 
2. 产品改装或擅自改动  
   - 对洗衣机结构、电路等进行改装（如加装非原厂功能部件），导致的故障不在保修范围内。 
 
 
四、超出保修期限 
- 整机保修期为1年，主要配件（电机、传感器等）为3年，超出对应期限后，需付费维修。  
  *注：不同中部分提到“整机三年”，但多数明确“整机1年+主要配件3年”，建议以购买时的保修卡为准。* 
 
 
五、易损件或耗材 
- 部分易损耗部件（如排水管、密封圈、滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或保修条款为准。 
 
 
六、其他注意事项 
1. 保修范围界定  
   - 保修期内免费维修需满足“非人为故障”，若故障由上述情况导致，即使在保修期内也需付费。  
2. 售后流程  
   - 出现问题时，建议先联系官方售后（如客服），提供凭证并说明故障情况，由专业人员判断是否符合保修条件。 
 
 
总结  
烜泰洗衣机的保修政策以“质量问题+正规渠道+有效凭证”为核心，用户需规范使用、保留凭证，并通过官方渠道维修，以避免因特殊情况无法享受保修服务。具体细节可参考产品保修卡或咨询官方客服。


烜泰服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的烜泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非烜泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和烜泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

烜泰系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的烜泰系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据烜泰产品保修规定，烜泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《烜泰各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过烜泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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