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浩田新能源产品服务政策
浩田新能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浩田新能源产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浩田新能源产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
浩田新能源产品服务说明：

浩田新能源维修在杜绝乱收费方面制定了明确的服务行为规范准则，核心包括以下要点：  
1. 透明报价制度：维修前工程师需上门检测核价，明确告知故障原因、维修方案及费用明细（如上门费、配件费、人工费等），经用户确认同意后才开始维修。若用户对报价不认可，可选择不修，不收取额外费用。  
2. 严格执行收费标准：全国统一基础收费框架，如上门服务费通常为50.200元（具体因地区和时间而异），基础维修费用根据设备型号和故障类型在数百至数千元不等，复杂维修（如电路板修复）需专业判断后报价，杜绝模糊定价。  
3. 杜绝虚假故障描述：要求维修人员如实诊断问题，不夸大故障或虚构维修项目，坚持“能修不换”原则，优先通过维修而非更换部件降低费用，保障用户权益。  
4. 规范配件使用与定价：仅使用官方认证配件，明确标示配件费用，避免使用假冒伪劣产品。更换配件后提供保修（通常为3个月），确保维修质量与费用合理性。  
5. 售后监督与投诉机制：设立24小时客服热线（如电话），接受用户对收费问题的咨询与投诉，定期开展服务质量回访，对乱收费行为进行严格管控与处理，维护品牌信誉。  
 
这些准则旨在通过透明化、标准化的服务流程，确保消费者在维修过程中明明白白消费，避免不必要的费用支出。





浩田新能源三包政策服务说明：


浩田新能源产品在保修期内出现以下特殊情况时，通常不在免费保修范围内，具体如下： 
 
 
一、无有效凭证或信息不符 
- 无法提供保修卡和购机发票：保修需同时出示有效保修卡及购机发票（或收据），未出示则可能无法享受免费保修（如）。  
- 凭证信息不符或涂改：保修卡上的购买日期、产品型号、机身编号等与实物不符，或存在涂改，可能被拒绝保修（如）。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
- 意外损坏：因摔落、进水、挤压、不适当存放（如高温、潮湿环境）等导致的损坏（如）。  
- 使用不当：未按产品说明书操作（如电压不符、私自改装、使用非原装配件），或维护保养不当（如滤网未清洁导致故障）（如）。  
- 私自拆机：在非浩田新能源授权维修站进行拆解、修理、改造，或自行清洁内部部件造成的损坏（如）。 
 
 
三、超出保修范围或期限 
- 附件及耗材：部分产品附件（如洗衣机进水管、排水管，相机电池、存储卡，马桶盖遥控器等）通常不在保修范围内，或保修期短于整机（如）。  
- 外观问题：非功能性故障（如外壳划痕、裂纹）、耗材损耗（如墨粉、纸张）等，一般不提供保修（如）。  
- 超期使用：产品超出规定保修期限（如空气能整机1年、主要部件3年；相机1-2年，具体以型号为准）（如）。 
 
 
四、不可抗力或第三方因素 
- 自然灾害：因雷电、地震、火灾、水灾等不可抗力导致的损坏（如）。  
- 外部环境问题：电压异常、电路故障等外部因素引发的故障，或运输、物流过程中造成的损坏（如）。 
 
 
五、其他例外情况 
- 经营性使用：产品用于商业场合（如企业、店铺）而非个人生活消费，可能不适用普通保修条款（如）。  
- 地域限制：部分保修政策仅限中国大陆地区购买的产品，跨境购买或平行进口产品可能无法享受本地保修（如）。 
 
 
应对建议 
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，避免涂改或遗失。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洁滤网、更换耗材），避免私自拆机。  
3. 确认保修范围：购买前查阅产品手册或咨询客服，明确保修期限及覆盖部件。  
4. 第三方损坏处理：如因物流、安装导致损坏，优先联系销售平台或责任方协商赔偿。  
 
若对保修判定有异议，可通过浩田新能源官方客服热线或官网进一步反馈，必要时可借助消费者协会等第三方平台维权。

浩田新能源服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的浩田新能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或浩田新能源授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或浩田新能源授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非浩田新能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和浩田新能源规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

浩田新能源系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的浩田新能源系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据浩田新能源产品保修规定，浩田新能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《浩田新能源各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过浩田新能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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