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外星人全国咨询热线:4006-189123
外星人集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
外星人产品服务政策
外星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
外星人产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

外星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
外星人产品服务说明：

外星人维修在杜绝乱收费方面制定了多维度的服务行为规范准则，核心围绕价格透明、流程规范、监督保障及用户权益维护展开，具体如下： 
 
 
一、收费标准透明化与公开化 
1. 明码标价，分类公示  
   . 针对集成灶、集成灶等不同家电产品，明确维修服务收费构成，包括检测费、上门费、工时费、配件费等，且价格需提前公示。例如集成灶维修中，诊断服务费50.100元、维修工时费150.200元/小时、清洗费50.200元/台（按尺寸），配件如控制板500元起、压缩机1500元起等，均需在服务前告知用户。  
   . 区分保修期内外服务：保修期内符合三包政策的故障免费维修；超出保修期或人为损坏需收费时，需提前说明收费依据及明细。 
 
2. 地域差异与动态调整  
   . 允许收费标准因地区消费水平、服务难度略有差异，但需通过官方渠道（如客服热线、官网）提供当地最新收费标准查询，避免模糊定价。 
 
 
二、服务流程规范化与用户知情 
1. 故障诊断与费用确认  
   . 维修人员上门后，需先对家电进行全面检测，明确故障原因，在维修前向用户出示费用清单，包含预计工时、配件型号及价格、总费用等，经用户同意后方可施工，杜绝“先修后涨”。  
   . 若维修过程中需新增费用（如配件更换），需再次与用户沟通确认，避免未经同意擅自加价。 
 
2. 服务单据与凭证管理  
   . 维修完成后，向用户提供详细收费单据，注明服务项目、费用明细、配件保修期限（如更换配件后通常保修3个月），并支持用户凭单据享受后续售后权益。 
 
 
三、监督机制与违规处理 
1. 官方渠道监督与投诉响应  
   . 设立24小时服务热线（如全国统一售后热线），接受用户对乱收费行为的投诉，承诺“24小时内响应，48小时内核实处理”。  
   . 对特约服务网点实施严格管理，定期抽查维修记录，若发现“小病大修、虚报费用、使用非原厂配件”等违规行为，将采取罚款、取消合作资格等措施，并向用户退还不合理费用。 
 
2. 杜绝捆绑销售与强制消费  
   . 禁止维修人员以“升级配件”“延长保修”等名义强制推销增值服务，所有附加服务需基于用户自愿选择，且单独标价。 
 
 
四、用户权益保障与补救措施 
1. 价格争议处理  
   . 若用户对费用有异议，可要求维修人员暂停服务并联系官方客服复核，经核实确属乱收费的，无条件退还超额费用，并可申请额外补偿（如维修费用减免）。  
   . 支持“维修不满意返工免费”，因维修质量问题导致故障复发的，3个月内免费再次维修。 
 
2. 信息透明与教育引导  
   . 通过官方平台（官网、公众号）普及维修收费标准及防骗指南，提醒用户选择正规服务网点（核实维修人员工牌、网点授权资质），避免非官方渠道导致的乱收费风险。 
 
 
总结  
外星人维修通过“标准公示.用户确认.过程监督.违规严惩”的全链条规范，旨在杜绝乱收费行为。用户若遇疑似乱收费，可保留维修单据并拨打官方售后热线投诉，官方将严格按照准则核查处理，保障消费者权益。具体地区或产品的最新规范，建议通过外星人官方客服获取实时信息。





外星人三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者无法提供有效包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票），或提供的凭证信息与产品实际情况不符（如型号、购买日期涂改）的情况。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
1. 无包修凭证或有效发票：无法出示保修卡、购机发票或购买证明。  
2. 凭证信息不一致：保修卡与发票上的产品型号、购买日期不匹配。  
3. 凭证涂改或损坏：保修卡、发票存在涂改、撕毁、信息模糊等情况。  
4. 机身条码缺失或无法识别：产品机身条码磨损、缺失，且无其他凭证证明购买日期。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受免费保修吗？  
不能。根据外星人保修政策，以下情况不属于免费包修范围，需付费维修：  
- 无有效凭证或凭证不符的产品；  
- 非指定特约网点安装/维修、人为损坏、自然灾害等原因导致的故障（详见各条款）。   
 
 
四、凭证丢失或不符时，如何确定产品是否在保修期内？  
1. 有机身条码：若外星人服务系统中存在机身条码对应的安装档案，按档案中的购买日期计算保修期；若无档案，则以机身条码标识的出厂日期作为购买日期推算保修期（通常出厂日期早于实际购买日期，可能缩短保修时长）。  
2. 无机身条码：无法证明购买日期，不享受免费包修服务，仅提供付费维修。   
 
 
五、如何避免凭证保修不符的问题？  
1. 妥善保管凭证：购机后保留完整的保修卡、发票，避免涂改或损坏。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡与发票上的产品型号、购买日期一致。  
3. 注册安装档案：通过官方渠道注册产品信息，确保机身条码与购买记录关联，便于后续查询。   
 
 
六、凭证不符时需要付费维修，费用如何计算？  
维修费用包括配件费+维修费，具体标准以外星人官方收费手册或上门工程师报价为准，需在维修前与客户确认并征得同意。   
 
 
七、特殊情况说明  
- 十年保修卡：若购买时获得“十年保修卡”，需同时出示该卡及有效发票，否则无法享受10年保修，按普通政策（如6年）执行。  
- 商用集成灶：凭证要求与家用集成灶一致，不符时同样需付费维修，具体保修期以产品类型（如小型商用3-6年，中型以上2年）为准。  
 
外星人服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的外星人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或外星人授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或外星人授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非外星人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和外星人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

外星人系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的外星人系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据外星人产品保修规定，外星人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《外星人各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过外星人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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