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力诺瑞特产品服务政策
力诺瑞特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力诺瑞特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力诺瑞特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
力诺瑞特产品服务说明：

力诺瑞特维修服务在杜绝乱收费方面有明确规范准则，主要包括以下内容： 
 
一、收费依据与透明度 
1. 统一收费标准  
   维修收费需严格按照力诺瑞特公司规定的收费指导价格标准执行，涵盖维修项目、配件费用、上门服务费等，避免随意定价。消费者可通过官方渠道（如说明书、售后服务手册或客服）查询具体收费基准。 
 
2. 事先告知与确认  
   维修前需向消费者明确故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可进行维修。若涉及额外费用（如配件更换），需单独说明并提供报价依据。 
 
二、规范服务流程 
1. 资质与身份核验  
   维修人员需具备正规资质，上门时应着统一服装、佩戴工作牌，消费者可通过国家企业信用信息公示系统查询维修企业营业执照及信用记录。 
 
2. 凭证与发票管理  
   维修完成后，需向消费者提供正规发票及维修服务凭证，详细填写维修项目、更换配件、费用等信息，作为后续维权依据。 
 
三、禁止行为与消费者权益保障 
1. 杜绝虚假维修与过度收费  
   禁止虚构故障、以次充好（如谎称进口配件）、小件大换等行为。若消费者发现“小病大修”“漫天要价”，可收集证据（如维修记录、沟通记录）向官方客服投诉或通过法律途径维权。 
 
2. 非保修范围明确界定  
   以下情况需收费维修，需提前告知用户：  
   . 无有效包修凭证、发票，或凭证型号与维修设备不符、涂改；  
   . 因人为使用不当、自行拆解、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   . 非官方授权网点维修造成的二次损坏。 
 
四、官方渠道与防骗提示 
1. 选择正规售后  
   消费者需通过设备说明书、官方手册或品牌经营者获取官方售后联系方式，警惕网上虚假“官方维修”“热线”，避免轻信非官方渠道的维修信息。 
 
2. 投诉与监督机制  
   若遇乱收费或服务纠纷，可拨打力诺瑞特官方客服热线（工作时间：周一至周五8:30.17:30）投诉，或通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用，依法维护权益。 
 
以上准则旨在规范服务行为，保障消费者知情权与公平交易权，建议维修时优先选择官方授权网点，留存相关凭证以便追溯。





力诺瑞特三包政策服务说明：


以下是力诺瑞特产品特殊情况不保修的常见问题及解答，结合官方服务政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 超保或无有效凭证  
   - 已超过产品包修期（如空气能整机1-3年、热水器6-8年使用年限等）。  
   - 无法提供有效购机发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
2. 非官方安装/维修  
   - 由非力诺瑞特特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏（如电路接错、部件损坏）。  
 
3. 人为或使用不当  
   - 因用户操作失误、维护不当（如未定期清洗滤网、镁棒耗尽未更换）、保管不善（如碰撞、进水）造成的故障。  
   - 电源问题：电压不稳（低于200V或高于240V）、零线/地线接混、线路老化等外部供电问题导致的损坏。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如雷电、地震）、火灾、潮湿、腐蚀性环境等导致的损坏。  
   - 老鼠咬断线路、昆虫进入机身等外部生物破坏。  
 
5. 特殊产品类型  
   - 处理品、降价品、等级品及非家庭用户（如商用、工程机）超出“新三包”规定的情况。  
 
6. 耗材及易损件  
   - 遥控器电池、镁棒、滤网等消耗品或附件（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、过保后维修如何收费？  
- 费用构成：包括上门服务费、零部件费、维修费，具体金额根据故障类型、维修难度及地区差异而定（可提前咨询官方服务中心报价）。  
- 服务流程：需先检测故障→用户同意费用后维修→提供收费单据及保修卡（部分维修后配件可享短期质保，以服务网点说明为准）。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，直至产品使用年限结束。  
2. 官方服务：安装、维修务必联系力诺瑞特特约服务网点（可通过官网或客服热线查询）。  
3. 日常维护：  
   - 定期清洁空气能滤网、热水器镁棒，避免因积尘或水垢导致故障。  
   - 确保供电稳定，使用符合国家安全标准的插座和线路。  
4. 关注年限：热水器建议6-8年更换，超期使用可能存在安全隐患，且不再享受保修。   
 
 
四、保修政策查询渠道  
- 官方客服：拨打力诺瑞特全国统一服务热线（需通过官网确认最新号码）。  
- 保修卡/说明书：产品包装内的保修条款会明确具体范围及时限。  
- 区域网点：通过力诺瑞特官网“服务支持”栏目查询就近服务网点，获取本地化政策解读。   
 
 
提示：若对保修范围有争议，可提供产品序列号（机身条形码）由官方核实出厂日期及保修状态。非免费保修情况下，建议优先选择官方服务，以确保配件质量和维修专业性。

力诺瑞特服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的力诺瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或力诺瑞特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或力诺瑞特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非力诺瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和力诺瑞特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

力诺瑞特系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的力诺瑞特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据力诺瑞特产品保修规定，力诺瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《力诺瑞特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过力诺瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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