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九牧产品服务政策
九牧秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九牧产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九牧产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
九牧产品服务说明：

九牧在维修服务中针对杜绝乱收费制定了多项规范准则，主要体现在以下方面：  
 
一、透明化收费标准  
1. 明码标价：维修费用（如基础维修费、上门服务费、配件费等）需依据官方价目表执行，不同产品（集成灶、集成灶、集成灶等）和故障类型（基础维修、复杂部件更换）有明确收费范围，例如上门服务费通常为50.200元，基础维修费数百至一千元不等，复杂维修（如电路板修复）可能达数千元，具体可通过官网或授权服务中心查询最新标准。  
2. 报价确认：维修前工程师需与用户沟通故障情况，明确列出维修项目、配件费用及人工费等明细，经用户确认后方可施工，避免维修过程中临时加价。  
 
二、规范服务流程  
1. 官方渠道报修：用户需通过九牧官方客服热线（如电话）或授权网点申请维修，确保服务人员资质合规，避免非官方渠道导致的乱收费风险。  
2. 故障如实诊断：维修人员不得夸大故障或虚构问题，坚持“能修不换”原则，优先维修可修复部件，减少不必要的配件更换费用。  
3. 费用明细与凭证：维修完成后需向用户提供详细费用清单和正规发票，注明维修项目、配件型号及收费金额，保障用户知情权。  
 
三、售后保障与监督  
1. 保修期政策：保修期内符合条件的故障（非人为损坏）可享受免费维修，超出保修期则按标准收费，需用户提供购买凭证以确认保修状态。  
2. 投诉与反馈机制：若遇乱收费情况，用户可通过官方客服热线投诉，或向市场监督管理局反映，九牧会对投诉进行核实处理，维护消费者权益。  
3. 配件质量承诺：使用原装或认证配件，明确配件保修期（如部分配件保修3个月），避免因劣质配件导致二次维修费用。  
 
四、企业服务承诺  
九牧强调“公平服务”和“信誉至上”，要求服务人员恪守法律与职业道德，杜绝乱收费、欺诈等行为，通过培训提升技师专业度，确保维修服务透明、合理，同时推行“阳光天使”等服务体系，保障用户权益。  
 
用户在维修前可通过官方渠道确认费用标准，维修过程中保留沟通记录和凭证，若发现违规收费可及时投诉，以维护自身合法权益。





九牧三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 无有效购买凭证  
   - 无法提供发票、保修卡等证明购买时间和产品信息的凭证。  
   - 举例：丢失发票且无法通过其他方式（如经销商补开、机身编码查询）确认购买日期。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 发票/保修卡上的产品型号、序列号与机身标识不符。  
   - 凭证上的购买日期、用户信息被涂改或模糊不清。  
 
3. 非官方渠道凭证  
   - 使用非九牧特约服务网点开具的维修单据、第三方平台的非正式购买记录等。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
- 原则上无法享受免费保修：根据九牧保修政策，无有效凭证或凭证不符的产品，不属于免费保修范围，需付费维修。  
- 特殊情况处理：  
  - 若用户能通过机身编码（如出厂日期）或经销商补开的有效证明，确认产品仍在保修期内，部分服务网点可能协助核实，但需以实际沟通结果为准。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购买后保留完整的发票、保修卡，并确保信息清晰（型号、序列号、购买日期等）。  
   - 建议拍照存档或在九牧官方平台注册产品信息，便于后续查询。  
 
2. 通过正规渠道购买  
   - 选择九牧官方商城、授权经销商或大型连锁卖场，避免购买“串货”“二手”产品，此类产品可能因凭证缺失无法保修。  
 
3. 维修时选择官方服务  
   - 仅通过九牧官方售后热线（如开头）或官网预约维修，非特约网点的维修记录可能不被认可，导致凭证无效。   
 
 
五、凭证不符时的解决方案  
1. 补开/核实凭证  
   - 联系原购买经销商，尝试补开发票或出具购买证明（需注明产品型号、序列号及购买日期）。  
   - 通过九牧官方客服，提供机身编码查询出厂日期，部分产品可按出厂日期次月起算保修期（需符合政策）。  
 
2. 付费维修  
   - 若无法补正凭证，可选择付费维修，维修后会获得新的保修卡（注明维修日期和范围），后续若在新保修期内出现同类故障，可凭此卡保修。   
 
 
六、注意事项  
- 以下情况不保修：  
  - 自行拆修、使用不当（如电压不符、环境恶劣）导致的损坏；  
  - 超过保修期、处理品（样机、返修机）或因自然灾害造成的故障。  
- 保留维修记录：付费维修后，务必索取正规收费单据和保修卡，作为后续服务凭证。   
 
九牧服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的九牧产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或九牧授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或九牧授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非九牧服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和九牧规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

九牧系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的九牧系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据九牧产品保修规定，九牧系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《九牧各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过九牧服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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