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广智产品服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
广智产品服务说明：

广智在维修服务中为杜绝乱收费，制定并执行了一系列规范准则，主要包括以下方面： 
 
一、收费透明化与标准化 
1. 明码标价  
   维修费用主要由上门费、人工费、配件费构成，不同产品和服务项目有明确收费标准。例如：  
   . 上门费：根据地区差异定价，部分情况下（如保修期内）可免；远程费方面，服务商地址与用户地址单程距离20公里内免收，超过20公里的超出部分按1.5元/公里收取单程交通费（同一时间同一用户上门多台维修仅收一次）。  
   . 人工费：按维修项目和难度分级，如燃气热水器（16升以下）拆机维修人工费60元（上门）、45元（送修），集成灶小/中/大修分别为40/60/80元。  
   . 配件费：严格按照不高于广智公司配件零售指导价收取，维修前需与用户确认并出示价格表。 
 
2. 统一收费体系  
   执行市物价局和公司双重收费标准，若地方物价部门有更高规定则优先遵循当地标准。例如，燃气采暖热水炉上门更换配件维修费120元/台，安检调试80元/台，费用公开透明，杜绝坐地起价。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 报修与沟通机制  
   用户通过官方热线或962121等特约渠道报修，客服需提前告知上门时间及收费事项；维修人员上门前电话确认，避免用户对费用产生预期偏差。 
 
2. 先检测后报价  
   维修人员上门后，需先对故障进行检测，明确告知用户故障原因、维修方案及总费用（含上门费、人工费、配件费），经用户同意后方可开始维修，禁止“先修后报价”或未经同意更换配件。 
 
 
三、监督与保障措施 
1. 杜绝违规行为  
   明确“十不准”准则，包括不准违规收费、不准过度营销、不准弄虚作假等，要求维修人员持证上岗、统一着装，服务后提供维修凭证和保修说明。 
 
2. 售后回访与投诉处理  
   建立用户满意度调查和回访制度，通过监督电话接受反馈，对乱收费等问题一经核实严肃处理。例如，经官方维修的机器享受保修期，同一故障3个月内复发免费返修，确保维修质量与收费合理性。 
 
3. 第三方合作规范  
   引入市场化专业维修公司（如上海小邻通）时，要求其系统对接官方平台，执行统一收费标准，服务订单完工率和透明度纳入考核，保障居民维修需求快速响应且收费合规。 
 
 
四、消费者权益提示 
1. 保修期政策  
   包修期内（以安装记录或购买票据为准）上门费、维修费、配件费全免；过保产品维修需按标准收费，用户可要求出示官方价格表核对。 
 
2. 维权途径  
   若对收费有异议，可通过官方客服（如广智全国服务热线）投诉，或保留维修凭证、沟通录音等证据，通过市场监管部门或962121等特约维修热线协调处理，确保收费争议可追溯、可解决。 
 
通过以上措施，广智致力于实现维修服务“透明化、标准化、规范化”，切实保障消费者权益，杜绝乱收费现象。





广智三包政策服务说明：

以下是广智产品在特殊情况下不保修的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 非官方渠道安装/维修导致损坏  
   - 若产品由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修，或因维修操作不当造成损坏，不在免费保修范围内，需付费维修。  
   - 依据：明确指出“非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）”不属于包修范围。 
 
2. 人为使用不当或环境因素导致损坏  
   - 使用不当：如因用户操作错误（如燃气热水器使用不符气种、油烟机滤网长期未清洗导致故障等）、保养缺失（如未定期清洁导致部件堵塞）造成的损坏，需付费维修。  
   - 环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如潮湿、高温、多尘）导致的损坏，不在保修范围内。  
   - 依据：均提及“使用不当”“环境恶劣”等非质量问题需有偿服务。 
 
3. 保修期外或超出保修范围的情况  
   - 产品超出规定保修期限（如油烟机保修1-3年，具体以型号为准），或保修范围外的部件（如灯泡、滤网等易损件），需用户自行承担维修费用。  
   - 依据：明确保修期外维修费用自理，提到滤网、灯泡等可自行更换的部件不在长期保修范围内。 
 
4. 无有效凭证或产品信息不符  
   - 若无法提供购买凭证（如发票、保修卡），或产品型号、序列号与保修信息不符，可能无法享受免费保修服务。  
   - 依据：建议用户妥善保管保修卡和购买凭证，作为保修依据。 
 
 
二、常见争议问题解答 
1. 保修期内要求支付“折旧费”是否合理？  
   - 不合理。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，保修期内非人为质量问题，厂家应免费维修或更换部件，不得收取折旧费。如遇此类情况，可向厂家投诉或通过消费者协会维权。  
   - 案例参考：中用户反映热水器保修期内被要求支付折旧费，律师明确此行为不合理，应按保修承诺执行。 
 
2. 第三方维修电话是否可靠？  
   - 需谨慎辨别。官方建议优先拨打保修卡上的官方售后电话，部分中提及的“第三方维修电话”（如）可能存在收费不透明风险，建议通过说明书、官方网站或品牌客服确认正规服务渠道，避免私下交易。  
   - 依据：提示“此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”，需注意核实资质。 
 
3. 赠品或促销产品是否享受保修？  
   - 是的。只要属于正品广智产品，且在保修期内，赠品或促销产品与正常购买产品享受同等保修政策，需提供购买凭证和保修卡。 
 
 
三、维权建议 
- 保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡、维修记录等，作为保修和维权依据。  
- 优先官方渠道：通过产品说明书、官方网站或包装上的售后电话联系服务，避免第三方非正规网点。  
- 争议处理：若厂家或售后拒绝履行保修义务，可向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》通过法律途径维权（如中的律师建议）。 
 
 
总结  
广智产品保修范围主要针对“保修期内非人为质量问题”，特殊情况（如自行维修、使用不当、环境损坏等）需付费服务。用户需通过正规渠道获取售后支持，保留凭证并了解保修政策，以保障自身权益。


广智服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的广智产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或广智授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或广智授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非广智服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和广智规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

广智系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的广智系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据广智产品保修规定，广智系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《广智各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过广智服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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