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冈田产品服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
冈田产品服务说明：

冈田维修服务在杜绝乱收费方面有明确的行为规范准则，核心围绕透明化、标准化及消费者权益保障展开，具体包括以下要点： 
 
 
一、收费透明与公开 
1. 明示收费标准  
   服务工程师上门时需主动出示冈田统一的《收费标准》（经物价局审核批准），明确列出维修费、零部件费、上门费等项目及价格，确保消费者知情。  
2. 提前沟通费用  
   维修前需向用户说明故障原因、维修方案及所需费用，更换零部件时必须征得用户同意并签订维修合同，严禁未经同意擅自收费或更换配件。  
3. 开具正规票据  
   收费后需提供发票或收据，详细注明收费项目及金额，确保费用明细可追溯。 
 
 
二、规范服务流程 
1. 严格执行“12345服务规范”  
   . 二公开：公开收费标准、公开服务记录单（服务后需用户签署意见）。  
   . 三到位：服务前安全测电并讲解到位、服务后清理现场到位、试机及使用知识讲解到位。  
   . 四不准：不准喝用户水、吸烟、吃用户饭、收礼品，杜绝额外索取费用。  
2. 配件管理规范  
   维修中需使用原厂或冈田认证配件，换下的旧件需返还用户；若用户质疑配件价格，需出示冈田官方配件定价标准。  
3. 故障处理透明  
   若维修中发现新问题，需及时向用户说明并同步反馈至技术部门，无法当场解决时需以检测为由协商拉修，严禁隐瞒故障或夸大问题。 
 
 
三、消费者权益保障 
1. 投诉与监督机制  
   消费者若发现乱收费，可通过冈田官方客服（如热线）、当地消费者协会或工商部门投诉，冈田承诺对投诉进行调查核实并限期处理。  
2. 保内/保外服务区分  
   . 保修期内：符合三包政策的故障，免费提供维修（含人工费、配件费），不得收取额外费用。  
   . 保修期外：严格按标准收取维修费、配件费及超距离上门费，且需提前告知用户。  
3. 正规渠道优先  
   建议通过冈田官方平台或授权维修点报修，避免选择非正规渠道导致乱收费风险。 
 
 
四、违规处理与追责 
对违反收费规范的行为（如虚高报价、虚假维修、强制消费等），冈田将对服务工程师及合作网点进行追责，包括罚款、取消授权等；消费者可通过服务记录单、票据等证据维权，冈田支持“故障未解决不收费”原则。 
 
通过以上准则，冈田旨在从流程、监督、售后等多环节杜绝乱收费，保障消费者合法权益。消费者在维修时应注意留存证据（如收费单据、沟通记录），遇问题及时通过正规途径反馈。





冈田三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如保修卡、购买发票等）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形及处理方式  
1. 无保修凭证或有效购买凭证  
- 表现：无法提供保修卡、购机发票/收据，或凭证丢失。  
- 处理：  
  - 若有保修卡，可单独作为保修依据；若无，部分情况可依据产品铭牌的制造日期推算保修期（需处于国家规定的保修期限内，如燃气热水器天然气/液化气机型8年，人工气6年）。  
  - 无任何凭证时，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 保修凭证与产品型号不符  
- 表现：保修卡/发票上的产品型号、序列号与待修产品不一致。  
- 处理：  
  - 需核实是否为用户误拿凭证或产品被更换，若无法证明关联性，将无法享受免费保修。  
 
3. 凭证信息涂改或模糊  
- 表现：保修卡/发票上的购买日期、型号、序列号等关键信息被涂改、刮擦或模糊不清。  
- 处理：  
  - 涂改或信息不清的凭证视为无效，无法作为免费保修依据，需付费维修。  
 
4. 非官方渠道购买或第三方拆修  
- 表现：通过非授权经销商购买（如二手、代购无正规凭证），或自行拆修、第三方维修导致故障。  
- 处理：  
  - 非官方渠道购买可能无法提供有效凭证，第三方拆修导致的损坏不在保修范围内，需付费维修。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购机时保留完整的保修卡、发票/收据，建议拍照存档。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡、发票上的产品型号、序列号与机身铭牌一致。  
3. 通过官方渠道维修：维修需联系冈田官方售后（如热线），避免第三方拆修影响保修。   
 
 
四、遇到“凭证保修不符”时的解决建议  
1. 联系销售方补开凭证：若发票丢失，可尝试联系原销售商补开购买证明。  
2. 依据制造日期协商：若产品仍在国家规定的保修期内（如燃气热水器8年），可提供机身铭牌的制造日期，与售后协商是否可酌情保修。  
3. 投诉与维权：若因售后误判或凭证争议，可拨打冈田官方投诉热线或12315消费者协会电话协调。   
 
 
五、注意事项  
- 免费保修范围：仅适用于产品本身质量问题，因使用不当（如管道堵塞、电路接触不良）、自然灾害等导致的损坏，即使凭证有效也需付费维修。  
- 官方售后渠道：通过冈田官网、官方热线或微信公众号预约维修，确保服务正规性。  
 
冈田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的冈田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或冈田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或冈田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非冈田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和冈田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

冈田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的冈田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据冈田产品保修规定，冈田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《冈田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过冈田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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