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统一全国咨询热线:4006-189123
统一空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-统一空气能源热泵售后规范服务电话
统一产品服务政策
统一秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统一产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统一产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
统一产品服务说明：

统一维修在杜绝乱收费方面有着明确的服务行为规范准则，主要体现在以下几个方面： 
 
一、收费透明化 
1. 明码标价：维修费用构成清晰，包括上门服务费、检查费、配件费、人工费等，不同服务项目有明确收费标准。例如上门服务费一般在50.200元，基础维修费用根据设备型号和损坏程度设定，具体可通过官网或授权服务中心查询最新价目表。 
2. 提前报价：维修人员上门检测核价后，会向客户如实说明维修过程和所需费用，客户同意报价后才进行维修。若客户对报价不接受选择不修，不会收取额外费用，避免客户多花冤枉钱。 
 
二、规范服务流程 
1. 严格按标准操作：维修人员需严格按照维修标准及操作规程进行维修，确保维修质量。同时，严把配件质量关，杜绝使用假冒伪劣配件，所换配件视易损程度提供3个月保修。 
2. 透明化沟通：不夸张故障问题，如实向客户反馈设备状况，能修好的坚决不换，最大程度帮用户节省费用。维修完成后提供正规的专用维修发票及保修单，保障消费者权益。 
 
三、监督与保障机制 
1. 客户权益保障：设立专门的客户服务热线，消费者可随时咨询具体收费情况。若对维修费用有疑问，可通过客服渠道进行反馈和核实。 
2. 服务承诺：坚持“谁销售谁提供服务”原则，各服务网点需保障服务质量，强调信誉至上，做到“一日承诺，立信百年”。对于维修过的机器质量有保证，操作始终将安全放在首位，让客户舒心、安心、放心。 
 
这些准则旨在通过透明的收费体系、规范的服务流程和严格的监督机制，杜绝乱收费行为，保障消费者的合法权益。





统一三包政策服务说明：

统一空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、非保修范围的常见情形 
1. 使用、维护或保管不当导致损坏  
   - 如自行拆卸、修理空气能，或因安装不规范（非官方/授权网点安装）造成故障；  
   - 未定期清洁滤网导致蒸发器堵塞、散热不良，或因电源电压不稳、线路老化引发的电气故障；  
   - 室外机被异物堵塞、碰撞损坏，或因环境恶劣（如暴雨、雷击、高温暴晒）导致的损坏。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改；  
   - 二手产品、超过保修期的设备。 
 
3. 消耗性部件或外观损坏  
   - 滤网、遥控器电池等易损耗部件的自然老化或损坏；  
   - 机身外壳刮痕、凹陷、端口塑料破损等外观问题（因材料或工艺缺陷导致的除外）。 
 
4. 第三方因素或不可抗力  
   - 使用非统一原厂配件或与不符合规格的第三方产品（如劣质制冷剂）搭配使用导致故障；  
   - 自然灾害（地震、洪水）、火灾、人为事故（如液体泼溅、碰撞）等外部原因造成的损坏。 
 
 
二、保修服务的注意事项 
1. 保修凭证是关键  
   需保留完整的购买发票、保修卡及安装凭证，报修时需提供以证明产品在保修期内。 
 
2. 擅自维修影响保修  
   保修期内切勿自行拆卸或请非授权人员维修，否则可能丧失保修资格，建议直接联系官方售后（如拨打保修卡上的电话）。 
 
3. 延长保修需额外购买  
   基础保修期外，可通过购买“保修延期卡”延长保修（需在原保修期内购买），具体期限和费用以官方政策为准。 
 
 
三、维权建议 
若认为故障属于保修范围但被拒保，可：  
1. 核对官方保修条款（参考统一官网说明），确认是否符合保修条件；  
2. 保留故障证据（如照片、维修记录），联系统一官方客服申诉；  
3. 若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护权益。 
 
 
总结  
统一空气能保修政策主要针对产品本身的质量问题，因人为使用不当、凭证缺失、第三方因素或超出保修期的情况，通常不在免费保修范围内。建议日常规范使用、定期维护，并妥善保管购买凭证，以确保保修权益。


统一服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统一产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统一授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统一授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统一服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统一规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

统一系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统一系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据统一产品保修规定，统一系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统一各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统一服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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