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诺孚产品服务政策
诺孚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺孚产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺孚产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
诺孚产品服务说明：

诺孚维修服务在杜绝乱收费方面遵循以下行为规范准则，以保障消费者权益：  
 
一、收费透明化原则  
1. 明码标价：维修前主动向用户出示官方收费标准，包括上门费、检测费、工时费、配件费等明细（如上门检查首次免费，维修时上门费50元/次；诊断服务费50.100元；维修工时费150.200元/小时等），避免模糊报价。  
2. 提前告知：涉及配件更换或额外服务时，需明确说明配件型号、价格及必要性，经用户同意后方可操作，禁止未经允许擅自增加收费项目。  
 
二、合规收费依据  
1. 官方定价为准：严格按照诺孚官方公布的维修收费标准执行（如功能部件更换费：控制板500元起、压缩机1500元起；冷媒补充费R为80元/公斤、R410A为120元/公斤），不擅自提高价格或虚构费用。  
2. 保修期政策：保修期内符合质量问题的维修（含配件和人工）免费，非质量问题（如人为损坏、超出保修期）需按标准收费，并主动出示收费依据。  
 
三、服务流程规范  
1. 正规渠道预约：通过诺孚官方客服热线或授权平台预约维修，避免非官方网点乱收费风险。  
2. 单据齐全：维修完成后提供详细收费单据，注明服务项目、费用明细及保修期限（如维修后配件保修期3个月），确保用户可追溯。  
 
四、监督与投诉机制  
1. 拒绝不合理收费：用户有权对超出标准的费用提出质疑，维修人员需耐心解释；若存在争议，可联系诺孚官方客服核实处理。  
2. 违规追责：对虚报故障、夸大问题、强制消费等乱收费行为，经查实后将按规定对服务网点或人员进行处理，保障用户权益。  
 
五、用户权益保障  
1. 免费政策提示：主动告知用户保修期范围、免费服务项目（如首次上门检查、保修期内正常故障维修），避免误导消费。  
2. 价格建议：建议用户通过诺孚官网或客服查询最新收费标准，做到心中有数，遇疑问可多渠道对比核实。  
 
通过以上准则，诺孚致力于实现维修服务的透明化、规范化，杜绝乱收费行为。用户如有疑虑，可随时联系官方客服监督反馈。





诺孚三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？ 
指用户提供的保修凭证（如发票、三包凭证）与待维修产品的信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。 
 
 
二、常见凭证不符的情形有哪些？ 
1. 发票/三包凭证型号与产品型号不符  
   - 例如：购买的是诺孚洗衣机QB100-Z926，凭证上却标注为其他型号，或型号信息被涂改。  
2. 缺失有效购买凭证  
   - 无法提供发票、收据等购买凭证，或凭证上未注明购买日期、产品型号。  
3. 凭证信息不完整或涂改  
   - 发票/三包凭证的购买日期、型号、序列号等关键信息模糊、缺失或被人为涂改。  
4. 非正规渠道购买的产品  
   - 从非授权经销商、二手平台或工程机渠道购买，凭证可能不被官方认可（如集成灶工程机、商用机保修政策与家用机不同）。 
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？ 
1. 一般情况：无法享受官方免费保修  
   - 根据诺孚保修政策，凭证是确认保修资格的核心依据。若凭证缺失或不符，官方可能拒绝免费维修，需用户自费处理。  
2. 特殊情况：尝试补充证明材料  
   - 若发票丢失，部分产品可尝试通过产品序列号查询出厂日期（如集成灶、洗衣机），通常按出厂日期后推3个月作为默认购买日期，若仍在保修期内，可能酌情提供保修（具体以客服核实为准）。  
   - 需提供产品序列号、机身标签照片等辅助证明，由诺孚售后判断是否符合保修条件。 
 
 
四、如何避免凭证不符问题？ 
1. 妥善保管购买凭证  
   - 购买后立即核对发票/三包凭证上的产品型号、序列号、购买日期是否与机身标签一致，确认无误后妥善保存（建议扫描存档或拍照备份）。  
2. 通过正规渠道购买  
   - 选择诺孚官方商城、授权经销商或大型电商平台（如京东自营、天猫官方店），避免购买“串货机”“工程机”等非正规产品。  
3. 激活电子保修凭证  
   - 部分产品支持在诺孚官网或“诺孚智家”APP注册激活电子保修卡，绑定产品信息后可替代纸质凭证，减少丢失风险。 
 
 
五、凭证不符时的解决建议 
1. 联系销售方补开/重开发票  
   - 若发票型号错误或缺失，优先联系原购买商家补开或更正发票信息（需商家配合）。  
2. 拨打诺孚客服热线协商  
   - 拨打诺孚官方客服，说明情况并提供产品序列号、机身照片等信息，由客服协助核实是否存在其他保修依据。  
3. 付费维修  
   - 若无法通过凭证验证，可选择付费维修，诺孚售后仍提供专业服务，但需承担零部件及人工费。 
 
 
六、注意事项 
- 人为损坏不保修：即使凭证齐全，若故障因不当使用、自行拆卸、意外损坏等原因导致，也不属于保修范围。  
- 跨品类凭证无效：例如用集成灶的发票申请洗衣机保修，或不同型号产品凭证混用，均会被判定为不符。  
 
诺孚服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺孚产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺孚授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺孚授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺孚服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺孚规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

诺孚系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺孚系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据诺孚产品保修规定，诺孚系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺孚各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺孚服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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