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火星一号产品服务政策
火星一号秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星一号产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星一号产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星一号产品服务说明：

火星一号维修在杜绝乱收费方面有明确的服务行为规范准则，主要体现在以下方面：  
 
一、收费标准透明公开  
1. 统一收费体系：明确维修费用由上门费、人工费、配件费三部分构成，不同产品（如燃气热水器、燃气灶、油烟机等）和服务项目（如维修、清洗、安装）有对应收费标准，且会随市场和产品变化调整，消费者可通过官方渠道查询最新信息。  
2. 配件价格规范：配件费严格按照不高于火星一号公司配件零售指导价收取，杜绝“以次充好”或擅自抬高价格。  
 
二、服务流程与承诺  
1. 先报价后维修：维修前主动告知用户收费标准，经用户同意后方可施工；若报价不满意，用户可放弃维修，仅需支付30.50元检测费（部分地区标准）。  
2. 杜绝违规收费：严格执行“十不准”准则，明确禁止“小病大修、无病假修、坐地起价”等行为，要求维修人员持证上岗，出示收费手册，确保费用明细清晰可查。  
 
三、监管与售后保障  
1. 第三方与官方双重监督：引入市场化专业维修公司（如上海小邻通）承接服务，同时依托962121等官方热线受理诉求，工单完工率和服务质量公开可追溯。  
2. 保修期与返修承诺：维修后提供3个月至1年保修，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，可免费返修；保修期外维修若与当地物价标准冲突，优先遵守当地规定。  
 
四、消费者权益提示  
1. 官方渠道优先：建议通过火星一号官方售后热线或授权平台预约服务，避免选择“维修游击队”。  
2. 费用异议处理：若对收费有疑问，可要求维修人员出示收费依据，或向品牌客服、当地物价部门投诉核实。  
 
通过以上规范，火星一号旨在保障维修服务透明化、标准化，切实维护消费者权益。





火星一号三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的保修凭证（如保修卡）与产品实际信息（型号、购买日期等）不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据，以下情形属于保修凭证不符或无效：  
1. 保修卡与产品信息不一致：如保修卡上的型号、序列号与集成灶实际型号不符。  
2. 凭证涂改：保修卡、发票或购买证明上的关键信息（如购买日期、型号）被涂改。  
3. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效发票或购买证明（如收据、网购订单截图等可证明购买时间的凭证）。  
4. 凭证缺失关键信息：如发票未注明产品型号、购买日期，或保修卡未按规定填写、盖章。   
 
 
三、“凭证保修不符”能否享受免费保修？  
不能。根据规定，若存在凭证不符、涂改、缺失等情况，即使产品仍在理论保修期内，也不属于免费包修范围，需付费维修。   
 
 
四、遇到“凭证保修不符”如何处理？  
1. 尝试补充证明材料：  
   - 若发票丢失，可联系销售方补办或提供加盖公章的销售记录（如商场购物小票、网购平台订单截图等）。  
   - 若保修卡信息错误，可联系购买时的经销商协调更正，或提供其他能证明产品购买时间和型号的材料（如产品条形码对应的出厂日期，部分情况下可作为参考）。  
 
2. 付费维修：  
   若无法补充有效凭证，需自行承担维修费用，具体费用由火星一号特约服务网点根据故障情况报价。   
 
 
五、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后及时核对保修卡与产品型号是否一致，妥善保存保修卡、发票（或电子发票）、购买合同等凭证，避免涂改或遗失。  
2. 规范安装与维修：务必由火星一号指定特约安装维修点进行安装和维修，非指定网点操作可能导致保修失效。  
3. 核对关键信息：购买时确认发票上注明产品型号、购买日期，并加盖销售方公章；保修卡需按要求填写并由销售方盖章。   
 
 
六、相关注意事项  
- 免费保修条件：需同时满足“凭证有效且信息一致”“在保修期内”“非人为损坏”“由指定网点安装维修”等条件。  
- 特殊情况：若产品因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用不当（如自行拆机、保养不当）损坏，即使凭证有效，也不属于免费保修范围。  
 
火星一号服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的火星一号产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或火星一号授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或火星一号授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非火星一号服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和火星一号规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

火星一号系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的火星一号系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据火星一号产品保修规定，火星一号系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《火星一号各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过火星一号服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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