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凯哥产品服务政策
凯哥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯哥产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯哥产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯哥产品服务说明：

凯哥维修在杜绝乱收费方面有明确的服务行为规范准则，核心围绕透明化收费、标准化流程及消费者权益保障展开，具体如下： 
 
 
一、收费标准透明化 
1. 明码标价  
   . 维修费用包含上门费、检查费、配件费及人工费，具体标准需提前告知用户。上门费通常为几十元到一百多元（根据距离和区域调整），人工费按小时计费（几十元到上百元），配件费需按官方定价收取，禁止擅自抬高价格或虚构项目。  
   . 维修前需向用户出示收费明细，经同意后再施工，避免“先修后涨”。 
 
2. 拒绝模糊报价  
   . 禁止以“故障复杂”“需要检测后才知费用”等理由隐瞒明细，需在检查后明确告知具体维修方案及对应费用，用户有权选择是否维修。 
 
 
二、服务流程规范化 
1. 正规渠道与资质  
   . 维修人员需持证上岗，统一工服并佩戴标识，通过凯哥官方客服热线或授权网点预约，避免第三方非正规机构介入。  
   . 配件更换需使用凯哥官方授权产品，禁止使用假货或劣质配件，否则影响保修权益。 
 
2. 先检查后维修  
   . 上门后先对故障进行检测，明确原因后提供维修方案及费用预算，用户同意后再操作。若未维修（如用户放弃维修），仅收取合理检查费（部分情况可免），禁止强制收费。 
 
 
三、消费者权益保障 
1. 凭证留存与维权  
   . 维修完成后，需向用户提供正规发票、维修单据（注明故障、费用、配件型号及保修期限），作为后续查询或维权依据。  
   . 若对收费有异议，可要求查看维修记录和配件清单，确认费用合理性。 
 
2. 投诉与反馈机制  
   . 用户可拨打凯哥官方客服热线（如开头电话）投诉乱收费行为，官方会核实维修记录并处理。案例显示，经投诉后凯哥会对争议费用进行退还或调整。 
 
 
四、禁止行为与监督 
1. 严禁乱收费情形  
   . 禁止夸大故障（如虚构配件损坏、过度维修）、重复收费（如多次上门重复收取上门费）、强制更换配件等行为。  
   . 保修期内产品需按政策提供免费维修，超保产品收费需严格按官方标准执行。 
 
2. 第三方监督与规范  
   . 部分区域（如上海）通过“962121”等官方热线引入市场化维修企业，要求统一收费标准并公示，用户可通过此类平台监督服务质量。 
 
 
总结  
凯哥维修杜绝乱收费的核心在于 “透明化、标准化、可追溯”：用户需通过正规渠道预约，提前确认收费明细，保留维修凭证，遇问题及时联系官方客服维权。通过规范流程和监督机制，可有效避免“小病大修”“高价换件”等问题，保障消费者权益。





凯哥三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修服务时，提供的包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票）与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据凯哥官方规定，以下情形均视为凭证不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失发票、保修卡）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号与产品实际型号不符，发票抬头与保修卡姓名不一致）；  
3. 凭证被涂改（如保修卡日期、型号等关键信息有修改痕迹）；  
4. 非官方渠道凭证（如第三方维修店开具的“保修证明”，或自行打印的购买记录）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能免费保修，但可通过以下方式处理：  
1. 补全凭证：若能找回原始购买凭证（如重新开具发票、提供电商平台购买记录截图等），经官方核实后可恢复保修；  
2. 付费维修：无法补全凭证时，需按官方收费标准支付维修费，维修后可享受90天维修保修期（仅针对本次维修部件）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票、保修卡，建议扫描存档（电子凭证需清晰显示型号、购买日期、销售方信息）；  
2. 核对信息一致性：确认发票、保修卡上的产品型号、序列号与机身标签完全一致，避免涂改；  
3. 通过官方渠道购买：非授权经销商可能提供无效凭证，建议选择凯哥官方门店或授权平台（如京东自营、品牌官网）。   
 
 
五、凭证不符时，维修流程是什么？  
1. 联系客服：拨打凯哥官方服务热线（如集成灶电话、洗衣机统一客服等），说明情况；  
2. 工程师上门检测：师傅现场核对产品信息，确认凭证问题；  
3. 确认收费标准：根据故障类型提供报价，用户同意后进行维修；  
4. 开具维修单据：维修完成后提供收费凭证和保修卡（针对本次维修部分，保修90天）。   
 
 
六、注意事项  
- 第三方维修风险：若自行联系非官方网点维修，即使凭证齐全，后续故障也可能因“非官方拆修”被拒保；  
- 投诉与监督：若工程师私下要求额外费用或不按规定处理，可拨打官方投诉电话反馈。  
 
凯哥服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凯哥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凯哥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凯哥授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凯哥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凯哥规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

凯哥系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凯哥系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据凯哥产品保修规定，凯哥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凯哥各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凯哥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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