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瑞莱沃产品服务政策
瑞莱沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞莱沃产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞莱沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞莱沃产品服务说明：

瑞莱沃维修在杜绝乱收费方面制定了多维度的服务行为规范准则，核心围绕透明化收费、标准化流程及监督机制展开，具体如下： 
 
 
一、收费标准透明化 
1. 明码标价  
   严格执行市物价局及企业内部《维修收费标准》，维修费用由上门费、人工费、材料费三部分构成，具体金额根据故障类型（如空气能制冷、空气能屏幕、空气能电路等）、设备型号及维修难度明确标注，提供《维修收费标准明细表》供用户查阅（如空气能柜机维修含人工+配件分项报价，空气能屏幕故障维修费用300.800元等）。  
2. 提前告知  
   维修人员上门后，需先对故障进行诊断，明确告知用户故障原因、维修方案及总费用，经用户同意后方可施工，杜绝“先维修后加价”或“模糊报价”。 
 
 
二、服务流程规范化 
1. “三公开”原则  
   . 服务政策公开：明确保修范围（如维修后3个月内因质量问题免费返修）、投诉渠道等；  
   . 故障点公开：向用户说明具体故障部位及检测依据，不夸大故障或虚构问题；  
   . 收费标准公开：出示统一价目表，更换配件需提供品牌及价格凭证，旧件返还用户。  
2. “三先后”流程  
   . 先联系后上门：根据用户时间预约上门，避免扰民；  
   . 先确诊后报价：通过专业检测确定故障，避免“小病大修”；  
   . 先报价后维修：用户确认费用后再操作，保障消费知情权。 
 
 
三、配件与服务质量管控 
1. 正品配件保障  
   严把配件质量关，杜绝使用伪劣或废旧配件，更换的原厂配件提供质保凭证，明确使用寿命及保修期限。  
2. 维修技术标准化  
   维修人员需持国家劳动部颁发的等级证书上岗，严格按照品牌维修规程操作（如空气能加氟需用专业设备检测压力，空气能主板更换需进行系统调试），确保维修质量。 
 
 
四、监督与投诉机制 
1. 用户监督  
   维修完成后提供收费单据及保修单，用户可凭单据享受后续服务（如再次维修时人工费半价），并对服务质量进行评价。  
2. 投诉渠道畅通  
   . 拨打品牌官方售后热线（如开头电话）反馈乱收费问题，客服24小时内响应；  
   . 向当地消费者协会、市场监管部门投诉，或通过企业官网“投诉通道”提交证据（如维修单据、沟通记录），核实后责令返还违规费用并追责。 
 
 
五、违规处理与追责 
. 对夸大故障、虚报费用、使用非正品配件等行为，一经查实，全额退还违规费用，并对维修人员进行处罚（如列入黑名单、吊销资质）；  
. 建立“维修机构白名单”，定期公示合规服务商，对“山寨售后”或“黑维修”依法取缔，联合市场监管部门打击乱收费乱象。 
 
 
总结  
瑞莱沃维修通过标准化定价、透明化流程、专业化技术及严格监督，从源头杜绝乱收费行为，保障用户“明白消费、放心维修”。用户可通过官方渠道获取详细收费标准，遇违规情况保留证据并及时投诉，维护自身权益。





瑞莱沃三包政策服务说明：

瑞莱沃空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明：  
 
一、不保修的常见情形  
1. 使用、维护或保管不当导致损坏  
   - 如自行拆机、改装（如非官方授权的硬件升级）、外力碰撞、液体泼溅、电压不稳等造成的故障。  
   - 未定期清洁滤网或维护，导致内部部件损坏（如蒸发器结冰、风道堵塞等）。  
 
2. 非官方服务网点维修或安装  
   - 由非瑞莱沃特约服务网点或用户自行安装、维修，可能因操作不当引发故障，此类情况不在保修范围内。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 需同时提供有效购买发票（或盖章收据）和保修卡。若无法提供，且官方系统无法通过机身条码核实购买日期或出厂信息，可能无法享受免费保修。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 如自然灾害（雷击、洪水）、使用环境恶劣（高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
5. 超出保修期  
   - 瑞莱沃空气能保修期限通常为整机1-3年（具体以型号为准），部分核心部件（如压缩机）可能延长至10年（需以官方最新政策为准），超出期限后需付费维修。  
 
6. 消耗品或外观损坏  
   - 如遥控器电池、滤网等易损件，或机身外壳划痕、变形等非功能性损坏。   
 
 
二、保修服务的注意事项  
1. 凭证保留  
   - 务必妥善保存购买发票和保修卡，作为保修的重要依据。若丢失，部分情况下可通过机身条码（需官方系统可查）按出厂日期计算保修期。  
 
2. 官方渠道报修  
   - 保修期内故障需通过瑞莱沃官方客服电话或授权网点申请服务，避免私下联系第三方维修影响保修权益。  
 
3. 人为故障界定  
   - 如自行拆机导致部件损坏，或因使用不当（如电压不符、长时间超负荷运行）引发故障，官方会根据检测结果判定是否属于保修范围。   
 
 
三、维权建议  
若认为符合保修条件但被拒保，可参考以下步骤：  
1. 收集证据：保留购机凭证、故障照片、维修记录等，证明产品在保修期内且非人为损坏。  
2. 官方申诉：拨打瑞莱沃官方客服电话（保修卡或官网可查），说明情况并要求重新核实。  
3. 投诉渠道：若与品牌协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。  
 
建议在使用过程中严格遵循说明书操作，定期维护，并通过官方渠道获取服务，以确保保修权益有效。


瑞莱沃服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞莱沃产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞莱沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞莱沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞莱沃服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞莱沃规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

瑞莱沃系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞莱沃系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据瑞莱沃产品保修规定，瑞莱沃系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞莱沃各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞莱沃服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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