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德立兴产品服务政策
德立兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德立兴产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德立兴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
德立兴产品服务说明：

德立兴维修服务在杜绝乱收费方面制定了明确的行为规范准则，核心内容包括以下几点： 
 
一、收费透明化与标准化 
1. 明码标价：严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，维修前主动向用户出示价目表，明确上门服务费、诊断费、零部件费、工时费等明细，确保每项收费清晰可查，避免“一锤子买卖”。  
2. 据实报价：维修人员需根据故障检测结果如实报价，由用户确认后再进行维修；若用户对报价不满意选择不修，不收取额外费用（如上门检测费），保障用户消费自主权。  
 
二、规范服务流程与承诺 
1. 杜绝夸大故障：维修人员需凭借专业技术准确判断故障，严禁通过夸大问题、虚构故障等方式诱导消费，确保“能修不换”，最大程度为用户节省费用。  
2. 配件质量与定价：严把配件质量关，杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，所换原厂配件需明确保修期限（通常为3个月），且配件价格严格按公司标准执行。  
3. 免费服务范围：保修期内符合条件的故障（如非人为质量问题）提供免费维修，包括上门、检测、配件及工时费用；保修期外服务需提前说明收费项目，无强制消费。  
 
三、监督与投诉机制 
1. 官方渠道保障：用户可通过全国统一24小时客服热线（如电话）、官方网站或授权网点预约维修，避免非正规渠道导致的乱收费风险。  
2. 投诉与反馈：若遇乱收费或服务纠纷，可直接联系德立兴官方客服投诉，公司将进行调查核实并督促整改；同时支持通过“”等消费者权益平台维权。  
3. 售后回访与追责：建立维修服务回访制度，对用户满意度进行跟踪，对违反收费规范的维修人员或网点进行内部追责，确保服务承诺落实。  
 
四、企业信誉与准则 
以“诚实正直”为服务核心，要求所有维修人员恪守法律及职业道德，将信誉视为基本准则，通过透明化管理、标准化操作和严格监督，杜绝乱收费行为，保障用户“安心、放心、舒心”的消费体验。





德立兴三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？ 
指用户申请保修时提供的 购买凭证（如发票、收据） 与产品实际信息不一致，或凭证缺失、涂改等情况，导致无法正常享受保修服务。 
 
 
二、常见“凭证不符”情形及处理方式 
1. 没有购买发票/收据，只有保修卡  
   - 问题：无法证明购买日期，导致保修期无法准确计算。  
   - 处理：  
     - 若能提供保修卡且信息完整（型号、购买日期等），部分情况可作为辅助凭证，但仍以发票为准。  
     - 若无法提供发票，部分产品可能按 出厂日期延后3个月 计算保修期（具体以品牌政策为准），但存在无法享受保修的风险。  
 
2. 发票/凭证上的型号与产品型号不符  
   - 问题：发票型号与洗衣机/集成灶实际型号不一致，无法证明产品为同一台。  
   - 处理：  
     - 需联系销售方更换或补开正确型号的发票，否则可能被判定为非保修范围内产品。  
 
3. 发票/凭证信息被涂改（如日期、型号）  
   - 问题：涂改后的凭证视为无效，无法作为保修依据。  
   - 处理：  
     - 需联系销售方重新开具或提供未涂改的原始凭证，否则无法享受免费保修。  
 
4. 网购产品仅有电子订单，无纸质发票  
   - 问题：部分用户误以为电子订单可替代发票，实际需正规税务发票。  
   - 处理：  
     - 可联系电商平台或销售方补开纸质/电子发票（需加盖公章），电子发票与纸质发票具有同等法律效力。   
 
 
三、如何避免“凭证不符”问题？ 
1. 妥善保管购买凭证：  
   - 购买后立即核对发票信息（型号、日期、销售方公章），确认无误后留存原件或清晰扫描件（电子档）。  
   - 避免折叠、涂改或污损发票，建议与产品保修卡一同存放。  
 
2. 明确保修凭证要求：  
   - 德立兴产品保修通常以 发票日期 为准，部分情况下可参考保修卡或出厂日期，但发票为首要凭证。  
   - 网购时主动向卖家索要正规发票，拒绝“不开发票低价销售”等行为。  
 
3. 提前查询保修政策：  
   - 通过德立兴官网、客服热线或产品手册确认保修所需凭证类型及要求，避免因凭证不全影响服务。   
 
 
四、凭证不符时的补救措施 
1. 联系销售方补开/更正凭证：  
   - 若发票型号错误或缺失，优先联系原销售方（线下门店或电商平台）补开或重开，注明“保修专用”。  
 
2. 提供辅助证明材料：  
   - 若无法补开发票，可尝试提供 购买时的支付记录（如银行流水、支付宝/微信账单）、产品条形码/序列号照片、电商平台订单截图 等，由德立兴售后审核是否可作为保修依据（成功率较低，视具体情况而定）。  
 
3. 付费维修：  
   - 若凭证不符且无法补救，超出保修期或不符合保修条件时，可选择德立兴付费维修服务，费用需用户自行承担。   
 
 
五、注意事项 
- 保修范围限制：即使凭证齐全，因 人为损坏、不当使用、自然灾害 等导致的故障，仍不在免费保修范围内。  
- 及时处理：发现凭证问题后，尽早联系销售方或德立兴售后，避免拖延导致无法补救。  
 
德立兴服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德立兴产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德立兴授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德立兴授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德立兴服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德立兴规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

德立兴系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德立兴系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据德立兴产品保修规定，德立兴系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德立兴各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德立兴服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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