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正帝产品服务政策
正帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正帝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
正帝产品服务说明：

正帝维修服务在杜绝乱收费方面有明确的行为规范准则，核心围绕透明化、标准化及消费者权益保障展开，具体内容如下： 
 
 
一、收费透明与公开准则 
1. 明示收费标准  
   维修人员上门服务时，必须主动出示正帝统一的《收费标准》，明确列出维修费（含人工费）、零部件材料费、上门费等项目及价格，未经用户同意不得擅自增加收费项。  
2. 提前告知与确认  
   维修前需向用户说明故障原因、维修方案及预估费用，更换零部件时需出示新件并说明价格，征得用户同意后方可操作，避免“先修后涨”。  
3. 详细记录与凭证  
   维修完毕后，需填写《服务记录单》，注明维修项目、更换部件、费用明细及用户评价，并提供正规发票或收据，旧部件需返还用户。 
 
 
二、服务行为规范准则 
1. 资质与形象管理  
   维修人员需持证上岗（出示“星级服务资格证”），衣着整洁统一，佩戴工牌，服务过程中使用礼貌用语，禁止收取用户礼品、烟酒或餐饮。  
2. 操作规范与透明  
   . 维修前进行安全测电并向用户讲解注意事项；  
   . 工具、备件等需放置在自备垫布上，避免弄脏用户环境；  
   . 维修后需清理现场，演示机器正常运行并讲解使用及保养知识。  
3. 禁止违规行为  
   严禁虚构故障、夸大问题（如“小病大修”“无故障换件”）；严禁使用伪劣配件；严禁隐瞒收费项目或篡改维修记录。 
 
 
三、消费者权益保障机制 
1. 投诉与监督渠道  
   用户若发现乱收费，可通过正帝官方售后热线或当地消费者协会、工商部门投诉，正帝承诺核实后3个工作日内反馈处理结果。  
2. 责任追溯与赔偿  
   经核实确属乱收费的，正帝将退还超额费用，情节严重者提供“本次服务免单”（全额退还费用），并对涉事维修方追责。  
3. 正规渠道优先  
   建议用户通过正帝官方平台或授权维修点报修，避免选择非正规第三方机构，降低受骗风险。 
 
 
四、违规处理与预防措施 
1. 内部监管  
   正帝对维修服务商实施分级考核，定期核查服务记录与收费凭证，对违反规范的合作方采取警告、罚款直至终止合作。  
2. 用户教育  
   提前通过官网、客服告知用户维修收费标准（如包修期内外的界定、零部件价格范围），引导用户主动核对费用明细。  
 
通过以上准则，正帝致力于从服务流程、人员管理、监督反馈等多环节杜绝乱收费，保障消费者合法权益。用户遇到违规行为时，可保留凭证并及时投诉，以维护自身权益。





正帝三包政策服务说明：

正帝微波炉在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据官方政策，以下情形不在免费保修范围内：  
1. 人为因素导致损坏  
   - 因搬运、使用、维护或保管不当（如过度按压按钮、进水、碰撞等）造成的故障。  
   - 自行拆解、维修或非官方授权网点安装导致的损坏（可能导致保修失效）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   - 无有效购机发票、保修卡或无法证明购买日期的情况。  
   - 保修卡信息与产品型号、条码不匹配。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   - 因火灾、雷电、水灾、电压异常等自然灾害或外部环境问题导致的损坏。  
 
4. 超出保修期限  
   - 整机保修期为1年，主要部件（如磁控管、电机、电脑板等）保修期为2年，超出期限后需付费维修。  
 
5. 耗材或易损件问题  
   - 日常使用中的消耗品（如灯泡、密封圈等）或因正常磨损导致的故障（需自费更换）。   
 
 
二、保修卡丢失或损坏怎么办？ 
- 可凭其他凭证保修：若保修卡丢失，可提供 购机发票 及 产品内/外机条码（部分型号在机身标签上），仍可按正常保修流程处理。  
- 补办保修卡：联系正帝客服，提供产品型号、条码及发票复印件，申请补办保修卡（具体流程以客服指引为准）。   
 
 
三、使用第三方维修后，官方还能保修吗？ 
- 可能影响保修：未经官方授权的第三方维修（包括自行拆解）可能导致整机保修失效，后续故障需自费处理。  
- 建议选择官方服务：维修时优先联系正帝授权网点或官方售后，避免因非专业操作扩大故障。   
 
 
四、如何避免因“使用不当”导致保修纠纷？ 
1. 规范操作：避免过度用力按压按钮、使用非微波炉专用容器（如金属容器）、长时间空载运行等。  
2. 定期维护：定期清洁按键表面、保持机身干燥，防止灰尘或液体进入内部电路。  
3. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡及维修记录，以便保修时核对信息。   
 
 
五、遇到保修争议如何处理？ 
- 优先联系官方客服：通过正帝官网、全国统一客服热线反馈问题，由官方售后团队核实处理。  
- 消费者投诉渠道：若对处理结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。   
 
 
总结  
正帝保修政策以“非人为损坏、凭证齐全、在保期限”为核心，日常使用中需注意规范操作和凭证保管。若遇故障，建议优先通过官方渠道报修，避免因第三方维修或自行操作影响保修权益。具体细节可参考产品说明书或咨询当地授权服务中心。


正帝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的正帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或正帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或正帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非正帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和正帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

正帝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的正帝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据正帝产品保修规定，正帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《正帝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过正帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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