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格瑞沃产品服务政策
格瑞沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格瑞沃产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格瑞沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格瑞沃产品服务说明：

格瑞沃在维修服务中为杜绝乱收费行为，制定了多项规范准则，具体如下：  
 
一、收费透明公开  
1. 明码标价：维修前通过官方渠道（如服务热线、工程师上门时出示的收费手册）明确告知用户收费标准，包括上门费、人工费、配件费等，避免“坐地起价”。例如，燃气灶简单故障（点火不灵、燃烧不稳）维修费用通常在30.50元，复杂故障（燃气泄漏、电路问题）在100.200元，不同地区和项目略有差异。  
2. 统一标准：执行全国或区域统一的售后收费体系，配件价格根据型号和规格明确定价，杜绝“小病大修、无病假修”。  
 
二、服务流程规范  
1. 报价确认：维修前工程师需对故障进行检测并据实报价，用户同意后再开展维修；若报价不满意，用户可放弃维修，仅需支付少量检测费（如30.50元，部分地区可能免费）。  
2. 单据凭证：维修完成后提供详细收费单据，注明服务项目、配件型号及费用，同时提供保修凭证（通常为3个月至1年，具体以单据为准）。  
 
三、行为准则约束  
1. “十不准”规定：明确禁止违规收费、过度营销、弄虚作假等行为，要求工程师上门时佩戴工作证件、穿着统一工服，服务后清理现场，不收取用户额外财物（如不喝用户水、不抽用户烟等）。  
2. 售后监督：通过官方服务热线（如962121等特约维修热线）接受用户投诉，对乱收费行为进行核查处理，保障消费者权益。  
 
四、配件质量保障  
1. 正品承诺：维修时使用原厂或认证配件，杜绝劣质、废旧配件，确保维修质量，同时明确配件费用单独计算，与人工费分开列示。  
2. 保修期政策：保修期内（以保修卡为准）因质量问题导致的故障免费维修；非保修期维修后，更换的配件享受单独保修（具体期限以单据为准）。  
 
消费者可通过格瑞沃官方渠道查询最新收费标准，或在维修前要求工程师出示收费手册，如遇乱收费可保留凭证并向售后投诉，以维护自身权益。





格瑞沃三包政策服务说明：

格瑞沃产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 使用、维护或储存不当导致损坏  
   - 如自行拆解、改装机器，或因外力撞击、液体渗入、电压不稳等非质量问题造成的故障（依据、）。  
   - 示例：空气能屏幕因用户碰撞碎裂、空气能因未清理滤网导致内部部件损坏。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供三包凭证和有效购买发票，或凭证信息（如型号、日期）被涂改、与产品不符（依据、）。  
   - 提示：购买时需保留完整票据，无凭证可能无法享受三包服务。 
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   - 因火灾、地震、雷击等自然灾害，或非官方授权维修网点拆修导致的损坏（依据、）。 
 
4. 超出保修期限或范围  
   - 整机及主要部件保修期外的故障（如空气能整机保修1年，主要部件保修3年，超出后需付费维修）（依据、）。  
   - 部分促销活动机型可能有延保政策，需以具体凭证为准（如VIP服务金卡、延保卡）（依据）。 
 
5. 特定使用场景限制  
   - 用于出租、商业用途的产品，或被明示为“等外品”“处理品”的折价商品（依据、）。 
 
 
二、保修期内为何可能需要付费维修？ 
1. 故障属于非质量问题  
   - 如耗材损耗（遥控器电池）、外观磨损，或因安装不当（非官方安装）导致的问题（依据）。  
   - 示例：空气能安装时连接管被压扁导致制冷故障，若为非官方安装则需付费维修。 
 
2. 配件停产或无法提供  
   - 极少数情况下，老旧型号产品可能因厂家停止生产配件，导致无法维修，此时可能需协商折旧换机（如中案例，用户需补差价更换新机）。  
   - 提示：国家规定产品停产后需继续提供配件5年，若仍无法维修，可要求厂家按三包政策处理。 
 
3. 人为操作导致的二次损坏  
   - 维修过程中用户自行操作不当，或未遵循工程师指导导致故障扩大（依据）。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证与规范使用  
   - 务必保留购买发票、三包凭证，并按说明书正确使用、维护产品（如定期清洁空气能滤网、避免空气能长时间高负荷运行）。 
 
2. 选择官方维修渠道  
   - 维修需通过格瑞沃官方售后（电话或网点），避免非授权网点拆修导致保修失效（依据、）。 
 
3. 明确故障责任  
   - 报修时主动说明故障现象，由官方工程师判断是否属于保修范围，避免因沟通不清导致误解（如中拖延维修案例，建议及时跟进售后进度）。 
 
 
四、特殊情况处理建议 
- 凭证丢失：联系购买平台或经销商补办发票，部分情况下可通过产品序列号查询出厂日期（延后3个月计算保修期）（依据）。  
- 配件争议：若厂家以“无配件”为由拒绝维修，可依据《部分商品修理更换退货责任规定》要求其继续提供配件或协商免费换机（依据）。  
- 付费维修保障：过保或非保修范围内的维修，可要求维修方开具单据并注明质保期（通常维修后配件质保3-6个月）（依据）。 
 
 
如需进一步帮助，可拨打格瑞沃官方客服热线，提供产品型号及故障详情，获取针对性解决方案。


格瑞沃服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格瑞沃产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格瑞沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格瑞沃授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格瑞沃服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格瑞沃规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

格瑞沃系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格瑞沃系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据格瑞沃产品保修规定，格瑞沃系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格瑞沃各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格瑞沃服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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