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申花产品服务政策
申花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
申花产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

申花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
申花产品服务说明：

申花维修服务在杜绝乱收费方面有明确规范，消费者可通过以下准则维护权益： 
 
一、收费前提明确化 
1. 免费范围界定  
   在“三包”有效期内，符合保修条件的故障（非人为损坏、无外观磕碰/私自拆解等情况）可享受免费维修，需提供有效发票及包修凭证，且凭证型号与维修产品一致。若存在无凭证、凭证涂改、人为损坏（如跌落、进液、自行拆解）或超保修期等情况，需按规定收费。 
 
2. 收费透明化要求  
   非保修范围内的维修需提前告知用户收费标准，包括人工费、配件费、上门费等，且需符合申花公司规定的收费指导价格。例如，洗衣机维修中，简单故障（如排水堵塞）与复杂故障（如主板更换）的工时费差异需明确说明，配件费按官方定价执行。 
 
二、服务流程规范化 
1. 官方渠道优先  
   消费者需通过说明书、售后服务手册或品牌官方渠道（如官网、正规经营者）获取维修联系方式，避免轻信网络搜索的“李鬼”维修点。维修人员上门时应着统一服装、佩戴工作牌，服务后需提供包含维修项目、费用明细的凭证及正规发票。 
 
2. 资质与价格核验  
   维修企业需具备营业执照及相关资质，消费者可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用。维修前可要求出示收费标准，确认无隐形消费，如“检测后未维修”的情况需明确是否收费（部分项目可能收取检测费）。 
 
三、违规处理与监督 
1. 禁止行为清单  
   . 虚构故障、夸大问题（如“小病大修”“小件大换”）；  
   . 擅自提高收费标准或加收未公示费用；  
   . 使用非原厂配件冒充正品，或隐瞒配件真实来源；  
   . 以“官方维修”名义误导消费者，实际为第三方非授权机构。 
 
2. 维权途径  
   若遇乱收费，可保留维修凭证、沟通记录等证据，通过申花官方客服投诉（需核对官方热线，避免虚假电话），或向市场监管部门、消费者协会举报。对于“保修期内以外观磨损为由拒保”等争议，可要求维修中心出具书面检测报告，若对结果不满，可申请第三方权威机构复检。 
 
四、行业共识与保障 
针对服务高峰（如酷暑集成灶维修），申花及行业协会提出“四保”规范：保重点（24小时响应老人/孩童需求）、保安全（杜绝隐患）、保高峰（48小时内响应）、保规范（禁止随意加价或降低服务质量），确保特殊时期收费与服务质量一致。 
 
消费者在维修时，需主动核验资质、明确价格、留存凭证，通过正规流程维护自身权益，避免因信息不对称导致乱收费。





申花三包政策服务说明：
一、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据申花官方售后政策，以下情形属于保修凭证不符或无效，将无法享受免费保修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、购机发票、电商平台购买记录等有效凭证。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符。  
3. 凭证涂改或伪造：保修卡、发票等凭证存在涂改、伪造痕迹。  
4. 非官方安装/维修：由非申花授权服务网点或个人拆修过的产品（包括消费者自行安装或拆动）。  
 
二、保修凭证丢失或信息不符，还能保修吗？  
- 优先以发票为准：若保修卡丢失，可凭正规购机发票（需清晰显示购买日期、产品型号）申请保修，保修期通常从发票开具日期起算。  
- 无任何凭证：若无法提供有效凭证，将无法享受免费保修，需按过保产品处理，支付上门费、维修费及配件费。  
- 凭证信息不符：如发票型号与产品实际型号不一致，需联系销售平台或商家补开/更正凭证，否则无法通过官方保修审核。  
 
三、保修期内，因凭证问题被收费怎么办？  
1. 核实凭证有效性：先确认是否因凭证缺失、涂改或信息错误导致，若为消费者自身原因（如丢失凭证），需自行承担维修费用。  
2. 官方渠道申诉：若认为凭证被误判，可拨打申花官方客服热线提供购买记录（如电商订单截图、支付凭证等），申请人工复核。  
3. 避免私下交易：切勿与维修师傅私下协商维修，否则可能无法追溯责任，且官方不承担后续问题（如安全隐患、二次故障）。  
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好保修卡、购机发票、安装单等原始凭证，建议拍照存档（避免涂改或遗失）。  
2. 核对信息一致性：收货时确认产品型号、出厂编号与发票、保修卡信息一致，如有误及时联系商家更正。  
3. 通过官方渠道维修：安装、维修务必联系申花授权服务网点（客服热线/官网预约），避免非官方操作导致保修失效。  
 
五、过保或凭证不符产品的维修政策  
- 收费标准：需支付上门费（30-50元）、维修费及配件费，具体以维修师傅现场检测后报价为准，建议要求提供费用明细清单并签字确认。  
- 服务保障：维修后仍享受90天维修质保（仅针对维修部位），若因维修导致新故障，可联系客服免费返修。  
 
申花服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的申花产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或申花授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或申花授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非申花服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和申花规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

申花系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的申花系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据申花产品保修规定，申花系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《申花各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过申花服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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