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[热水器维修] 兰帝集成灶、燃气灶、热水器售后统一24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
- 详细描述
兰帝24小时售后服务中心电话号码
兰帝全国咨询热线:4006-189123
兰帝集成灶、燃气灶、热水器售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
兰帝产品服务政策
兰帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
兰帝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
兰帝产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
兰帝产品服务说明：
兰帝维修服务为杜绝乱收费行为，制定了明确的规范准则，核心内容如下：
一、收费透明公开
1. 明码标价
服务工程师上门时必须主动出示兰帝统一的《收费标准手册》，明确列出基础服务费（如上门检查费，通常几十元到一百元，具体因地区而异）、配件更换费（按实际零部件定价）、人工费（按维修难度和时间计算）等明细，让用户提前知晓费用构成。
2. 无隐形收费
正规渠道预约不收取额外预约费，加急服务费（50.100元）、物流费等附加费用需提前告知用户并获得同意，严禁未经说明擅自收费。
二、服务流程规范
1. 严格执行“12345服务规范”
. 一证件：上门出示星级服务资格证；
. 二公开：公开收费标准、公开服务记录单并请用户签字；
. 三到位：服务前安全测电讲解、服务后清理现场、通电试机并讲解使用知识；
. 四不准：不准喝用户水、吸烟、吃用户饭、收礼品；
. 五个一：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提供一站式通检服务。
2. 维修前确认与沟通
工程师需先检测故障，明确维修项目和费用，经用户同意后再操作；若涉及配件更换，需展示新配件并说明价格，用户拒绝维修时不得强制服务。
三、禁止乱收费行为
1. 杜绝虚假维修与过度收费
禁止谎称故障或夸大问题（如虚构“需更换核心部件”），严格按实际维修需求收费；保内维修仅收取超包配件费，保外维修需明确列出工时费和配件费，不得重复收费。
2. 规范票据与记录
收费后必须提供正规发票，详细注明维修项目、费用明细；服务记录单需用户签字确认，若用户对费用有异议，需现场核实并解释，不得强行收费。
四、用户权益保障
1. 官方渠道优先
建议通过兰帝官网、客服热线或授权网点报修，避免非正规渠道；维修前可通过官方途径查询当地收费标准，核实工程师身份。
2. 投诉与监督机制
若发现乱收费，可拨打兰帝全国客服电话投诉，经核实后可免单或退还不合理费用；消费者协会、工商部门也可作为维权途径。
3. 延保与透明政策
购买延保服务可享受优惠维修，减少额外支出；维修后新换配件按规定顺延包修期（如更换新件后包修期顺延3.6个月）。
五、违规处理
兰帝对服务工程师严格监管，若违反收费规范，将面临内部处罚（如警告、罚款、取消资质），并对用户进行补偿。用户可通过服务记录单、发票等凭证追溯维权，确保消费权益不受侵害。
通过以上准则，兰帝致力于实现维修服务“价格透明、流程规范、责任明确”，用户可通过正规途径监督并维护自身权益。
兰帝三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？
指消费者无法提供有效保修凭证（如购买发票、保修卡），或提供的凭证信息与产品实际情况不一致（如型号、购买日期涂改），导致无法正常享受免费保修服务的情况。
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？
根据兰帝售后政策，以下情形将被认定为凭证不符，无法享受免费保修：
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或电商平台购买记录等有效凭证。
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、条形码与实际产品不符。
3. 凭证涂改/损坏：购买日期、型号等关键信息被涂改，或凭证模糊不清无法辨认。
4. 非正规渠道购买：通过非官方授权渠道（如二手平台、水货）购买的产品，无法提供正规凭证。
三、凭证不符时，还能享受保修服务吗？
- 无法免费保修：若无法提供有效凭证或凭证不符，兰帝售后将按“过保产品”处理，维修需收取上门费、检查费、配件费等费用（具体以维修师傅报价为准）。
- 特殊情况处理：部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始日（通常为出厂日期次月首日），但需经售后核实确认，且可能影响保修期限（如缩短保修时长）。
四、如何避免“凭证保修不符”？
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票、保修卡、电商订单截图等，建议拍照存档。
2. 核对信息一致性：确认保修卡/发票上的产品型号、序列号与机身标识一致，避免涂改。
3. 通过正规渠道购买：选择兰帝官方商城、授权经销商或大型连锁卖场，确保凭证正规有效。
五、凭证不符时，维修流程及费用如何？
1. 联系售后：拨打兰帝官方客服热线或通过官网/微信公众号预约维修。
2. 师傅上门检测：维修人员上门后，会先检查产品故障，若确认凭证不符，将告知收费标准（上门费、检查费、维修费、配件费等）。
3. 确认费用后维修：消费者同意费用后，师傅进行维修并开具收费单据，维修后享受90天（部分服务为180天）维修部位保修。
六、常见问题解答
- Q：发票丢失，仅有保修卡能保修吗？
A：需看保修卡是否填写完整且未涂改，部分情况下可作为辅助凭证，但最终以售后核实结果为准。
- Q：电商购买的产品，订单截图能否替代发票？
A：部分电商平台订单截图（含清晰购买日期、型号）可作为有效凭证，建议提前联系客服确认。
- Q：凭证不符维修后，再次出现故障怎么办？
A：维修部位在保修期内（通常90天）出现同性质故障，可凭维修单据免费返修；非维修部位或人为损坏需重新付费。
兰帝服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的兰帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或兰帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或兰帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非兰帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和兰帝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
兰帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的兰帝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据兰帝产品保修规定，兰帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《兰帝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过兰帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
兰帝冰箱、兰帝洗衣机、兰帝热水器、兰帝燃气灶、兰帝电视机、兰帝油烟机、兰帝消毒柜、兰帝集成灶售后服务中心热线号码
兰帝空调、兰帝中央空调、兰帝壁挂炉、兰帝锅炉、兰帝地暖、兰帝太阳能热线、兰帝空气能热线、兰帝空气能源热泵售后服务中心热线号码
兰帝客服咨询热线：4006-189123
全国兰帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等兰帝集成灶、燃气灶、热水器售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
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兰帝产品服务政策
兰帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
兰帝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
兰帝产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
兰帝产品服务说明：
兰帝维修服务为杜绝乱收费行为，制定了明确的规范准则，核心内容如下：
一、收费透明公开
1. 明码标价
服务工程师上门时必须主动出示兰帝统一的《收费标准手册》，明确列出基础服务费（如上门检查费，通常几十元到一百元，具体因地区而异）、配件更换费（按实际零部件定价）、人工费（按维修难度和时间计算）等明细，让用户提前知晓费用构成。
2. 无隐形收费
正规渠道预约不收取额外预约费，加急服务费（50.100元）、物流费等附加费用需提前告知用户并获得同意，严禁未经说明擅自收费。
二、服务流程规范
1. 严格执行“12345服务规范”
. 一证件：上门出示星级服务资格证；
. 二公开：公开收费标准、公开服务记录单并请用户签字；
. 三到位：服务前安全测电讲解、服务后清理现场、通电试机并讲解使用知识；
. 四不准：不准喝用户水、吸烟、吃用户饭、收礼品；
. 五个一：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提供一站式通检服务。
2. 维修前确认与沟通
工程师需先检测故障，明确维修项目和费用，经用户同意后再操作；若涉及配件更换，需展示新配件并说明价格，用户拒绝维修时不得强制服务。
三、禁止乱收费行为
1. 杜绝虚假维修与过度收费
禁止谎称故障或夸大问题（如虚构“需更换核心部件”），严格按实际维修需求收费；保内维修仅收取超包配件费，保外维修需明确列出工时费和配件费，不得重复收费。
2. 规范票据与记录
收费后必须提供正规发票，详细注明维修项目、费用明细；服务记录单需用户签字确认，若用户对费用有异议，需现场核实并解释，不得强行收费。
四、用户权益保障
1. 官方渠道优先
建议通过兰帝官网、客服热线或授权网点报修，避免非正规渠道；维修前可通过官方途径查询当地收费标准，核实工程师身份。
2. 投诉与监督机制
若发现乱收费，可拨打兰帝全国客服电话投诉，经核实后可免单或退还不合理费用；消费者协会、工商部门也可作为维权途径。
3. 延保与透明政策
购买延保服务可享受优惠维修，减少额外支出；维修后新换配件按规定顺延包修期（如更换新件后包修期顺延3.6个月）。
五、违规处理
兰帝对服务工程师严格监管，若违反收费规范，将面临内部处罚（如警告、罚款、取消资质），并对用户进行补偿。用户可通过服务记录单、发票等凭证追溯维权，确保消费权益不受侵害。
通过以上准则，兰帝致力于实现维修服务“价格透明、流程规范、责任明确”，用户可通过正规途径监督并维护自身权益。
兰帝三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？
指消费者无法提供有效保修凭证（如购买发票、保修卡），或提供的凭证信息与产品实际情况不一致（如型号、购买日期涂改），导致无法正常享受免费保修服务的情况。
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？
根据兰帝售后政策，以下情形将被认定为凭证不符，无法享受免费保修：
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或电商平台购买记录等有效凭证。
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、条形码与实际产品不符。
3. 凭证涂改/损坏：购买日期、型号等关键信息被涂改，或凭证模糊不清无法辨认。
4. 非正规渠道购买：通过非官方授权渠道（如二手平台、水货）购买的产品，无法提供正规凭证。
三、凭证不符时，还能享受保修服务吗？
- 无法免费保修：若无法提供有效凭证或凭证不符，兰帝售后将按“过保产品”处理，维修需收取上门费、检查费、配件费等费用（具体以维修师傅报价为准）。
- 特殊情况处理：部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始日（通常为出厂日期次月首日），但需经售后核实确认，且可能影响保修期限（如缩短保修时长）。
四、如何避免“凭证保修不符”？
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票、保修卡、电商订单截图等，建议拍照存档。
2. 核对信息一致性：确认保修卡/发票上的产品型号、序列号与机身标识一致，避免涂改。
3. 通过正规渠道购买：选择兰帝官方商城、授权经销商或大型连锁卖场，确保凭证正规有效。
五、凭证不符时，维修流程及费用如何？
1. 联系售后：拨打兰帝官方客服热线或通过官网/微信公众号预约维修。
2. 师傅上门检测：维修人员上门后，会先检查产品故障，若确认凭证不符，将告知收费标准（上门费、检查费、维修费、配件费等）。
3. 确认费用后维修：消费者同意费用后，师傅进行维修并开具收费单据，维修后享受90天（部分服务为180天）维修部位保修。
六、常见问题解答
- Q：发票丢失，仅有保修卡能保修吗？
A：需看保修卡是否填写完整且未涂改，部分情况下可作为辅助凭证，但最终以售后核实结果为准。
- Q：电商购买的产品，订单截图能否替代发票？
A：部分电商平台订单截图（含清晰购买日期、型号）可作为有效凭证，建议提前联系客服确认。
- Q：凭证不符维修后，再次出现故障怎么办？
A：维修部位在保修期内（通常90天）出现同性质故障，可凭维修单据免费返修；非维修部位或人为损坏需重新付费。
兰帝服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的兰帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或兰帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或兰帝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非兰帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和兰帝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
兰帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的兰帝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据兰帝产品保修规定，兰帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《兰帝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过兰帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
兰帝冰箱、兰帝洗衣机、兰帝热水器、兰帝燃气灶、兰帝电视机、兰帝油烟机、兰帝消毒柜、兰帝集成灶售后服务中心热线号码
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