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意信达产品服务政策
意信达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
意信达产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

意信达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
意信达产品服务说明：

意信达维修杜绝乱收费服务行为规范准则主要体现在以下方面：  
1. 官方渠道保障：需通过意信达官网、包装盒或微信公众号获取官方维修电话（如全国统一客服热线.9.，以实际查询为准）或授权维修点，避免非官方渠道夸大故障、乱收费。  
2. 透明收费流程：  
   . 免费检查：官方售后通常提供免费上门检查，仅在确认需维修或更换配件时收费，费用包含上门费、检查费、配件费和维修费，具体标准需提前沟通确认。  
   . 明码标价：维修前可查询官方收费标准，要求维修人员说明费用构成（如配件型号、单价），拒绝强制消费或模糊定价。  
3. 规范服务要求：  
   . 维修人员需出示工牌、资质证明，操作前说明故障原因及解决方案，更换配件需经用户同意并提供正规发票和保修凭证（维修后配件通常包修3个月）。  
   . 禁止夸大故障、偷换零件，用户可拍照留证或要求复核，对收费有疑问可联系官方客服投诉。  
4. 权益维护措施：  
   . 包修期内（以购机发票为准），非人为损坏的维修费用全免（部分易损件如燃气灶火盖、旋钮等除外）；包修期外按标准收费，杜绝多收或乱收。  
   . 维修后索要发票和保修卡，作为维权依据，若遇非官方维修点乱收费，可向意信达官方服务中心举报。  
 
通过以上规范，官方售后可有效避免乱收费，用户需注意选择正规渠道并主动核实流程，保障自身权益。




意信达三包政策服务说明：


以下是意信达产品特殊情况不保修的常见问题及相关说明，结合官方服务政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于意信达官方包修范围？ 
根据意信达维修服务政策，以下情况即使在购买期限内，也可能无法享受免费保修，需付费维修：  
1. 超出包修期的产品  
   - 各类意信达家电（如空气能、空气能、洗衣机、热水器等）均有明确包修期限（通常整机1-3年，核心部件3-8年，具体以产品说明书或购买时承诺为准），超过期限后需付费维修。  
   - 例：意信达电热水器使用寿命通常为6-8年，超期使用后安全隐患增加，维修需收费。  
 
2. 非官方渠道安装/维修导致的损坏  
   - 由非意信达特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的故障（如电路接错、部件损坏），不属于包修范围。  
   - 例：自行更换热水器镁棒导致内胆漏水，或非专业人员维修空气能后出现二次故障。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   - 因操作失误（如洗衣机使用非标准洗涤剂致内筒损坏）、意外碰撞、电压不稳、自然灾害（雷击、洪水）等外部因素导致的故障。  
   - 例：空气能屏幕因外力撞击碎裂，或空气能外机被树枝砸坏。  
 
4. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购机发票、包修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改等情况。  
 
5. 处理品、展示机等特殊商品  
   - 明确标注为“处理品”“样机”的产品，可能不享受常规包修服务，具体以销售时约定为准。  
 
6. 耗材或易损件的自然损耗  
   - 部分消耗性部件（如热水器镁棒、洗衣机滤网、空气能遥控器电池等）属于正常损耗，需用户自行更换，不在包修范围内。   
 
 
二、用户常见问题解答  
1. 空气能主板损坏是否属于包修范围？  
   - 关键判断：主板是否为“主要部件”。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色空气能的主要部件（如显像管、集成电路、高频头等）通常包修3年。若主板属于集成电路范畴，应在包修期内免费维修；若意信达售后以“非主要部件”为由拒保，用户可提供凭证申诉或向消费者协会投诉。  
 
2. 过保后维修，能否享受质保期？  
   - 过保产品维修后，通常仅对维修更换的部件提供一定期限质保（如30天-3个月，具体以维修单据为准），整机不再享受原包修服务。  
 
3. 自行清洁保养导致故障，能否保修？  
   - 若因清洁不当（如未断电清洗空气能滤网致短路，或用硬物刮擦热水器内胆）造成损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
 
4. 网购产品无发票，如何确认包修期？  
   - 若无发票，通常按产品生产日期顺延3个月计算包修期；若生产日期无法确认，则可能无法享受包修服务，建议保留购买记录（如订单截图、聊天记录）作为辅助凭证。   
 
 
三、注意事项  
1. 保留凭证：购机发票、包修卡是享受免费服务的重要依据，建议长期保存。  
2. 正规维修：维修时选择意信达官方特约网点（可通过客服热线查询），避免非专业人员操作导致故障扩大或失去保修资格。  
3. 定期保养：按说明书定期维护（如清洗空气能滤网、更换热水器镁棒），可减少故障风险，延长使用寿命。   
 
 
四、维权建议  
若对意信达售后判定的“不保修”结果有异议，可通过以下途径申诉：  
1. 拨打意信达官方客服热线（8123456）反馈；  
2. 通过意信达官方网站或APP提交维修争议申请；  
3. 向当地消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
具体政策可能因产品型号、地区略有差异，建议维修前联系官方客服确认详情。

意信达服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的意信达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或意信达授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或意信达授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非意信达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和意信达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

意信达系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的意信达系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据意信达产品保修规定，意信达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《意信达各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过意信达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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