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[热水器维修] 普热惠空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-普热惠空气能源热泵售后客户服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
- 详细描述
普热惠24小时售后服务中心电话号码
普热惠全国咨询热线:4006-189123
普热惠空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-普热惠空气能源热泵售后客户服务电话
普热惠产品服务政策
普热惠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普热惠产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
普热惠产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
普热惠产品服务说明：
普热惠为杜绝维修乱收费行为，制定了一系列服务规范准则，核心内容如下：
一、收费透明化规范
1. 公开收费标准
维修人员上门时必须主动出示普热惠统一收费标准，明确基础服务费（如上门检查费）、配件更换费（按官方定价）、人工费（按维修难度和时间计算）等明细，禁止隐瞒或含糊其辞。
. 基础服务费：一般为几十元到一百元，具体按地区差异执行；
. 配件费：如压缩机、电路板等关键部件按官方定价收取，需提供更换部件的详细型号及价格说明；
. 附加费用：加急费（50.100元，仅紧急情况收取）、物流费（上门取送修时）等需提前告知用户并经同意。
2. 票据与记录规范
维修完成后，必须向用户提供正规发票或专用收据，并填写《维修记录单》，注明维修项目、更换配件、费用明细及用户签字确认，严禁“无单据、无明细”收费。
二、服务行为准则
1. 资质与流程合规
. 维修人员需佩戴“星级服务资格证”，着装统一，言行规范（如穿鞋套、使用垫布避免弄脏用户家）；
. 严格按“三到位”服务标准：服务前安全测电并讲解到位、服务中演示使用知识到位、服务后清理现场到位。
2. 禁止违规行为
. 四不准：不准喝用户水、抽烟、吃用户饭、收礼品；
. 严禁虚构故障、夸大问题（如谎称“传感器和风道组件坏了”实则无需更换）、恶意推销不必要配件；
. 禁止带走旧配件（除非用户同意或总部明确规定），更换的新配件需提供保修说明（如更换后延保）。
三、用户权益保障
1. 官方渠道优先
要求用户通过普热惠官网、官方客服热线或授权网点报修，避免非正规渠道导致的乱收费风险。
2. 投诉与监督机制
. 用户若发现乱收费，可通过官方客服投诉，核实属实可要求全额退还费用或免单；
. 对推诿、敷衍处理的情况，可向当地消费者协会或工商部门举报，维护合法权益。
四、内部监管与培训
1. 服务规范培训
定期对维修人员进行收费标准、服务流程培训，强调透明化收费和用户沟通技巧，杜绝“不懂装懂”“强制消费”。
2. 违规追责
对查实乱收费的维修人员及网点，采取罚款、暂停合作等措施，总部定期抽查服务记录，确保规范落地。
五、用户防坑指南
1. 事前核实：通过官网或客服查询当地收费标准，明确基础费用和可能的附加项；
2. 选择延保：购买普热惠延保服务可降低维修成本，享受优惠政策；
3. 保留证据：维修过程中注意留存收费单据、沟通记录，遇纠纷时作为维权依据。
通过以上规范，普热惠致力于减少售后乱收费现象，但用户仍需提高警惕，主动核实费用明细，选择正规服务渠道，共同监督服务质量。
普热惠三包政策服务说明：
普热惠空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明：
一、哪些情况不属于保修范围？
根据普热惠空气能的保修政策及行业通用规则，以下情况通常不在免费保修范围内：
1. 人为损坏或使用不当
- 因消费者自行安装、拆卸、维修（非官方授权）导致的故障；
- 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或电源电压不稳定造成的损坏；
- 未定期清洁滤网、维护保养不当（如滤网堵塞导致蒸发器故障）引发的问题。
2. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证；
- 保修卡信息涂改、与机身条码不符，或机身条码缺失/模糊。
3. 不可抗力或外部因素
- 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、地震等导致的损坏；
- 第三方运输、搬运过程中造成的磕碰、挤压等物理损伤。
4. 超出保修期或非保修部件
- 产品已过官方承诺的保修期限（如整机6年、压缩机10年，具体以型号为准）；
- 耗材类部件（如遥控器电池、滤网等）的正常损耗。
二、常见不保修问题的处理方式
1. 问题：保修期内但因“人为损坏”被拒保，如何维权？
- 核实责任：先确认故障是否确实由人为操作导致（如自行拆机、电源短路），可要求售后提供检测报告；
- 协商解决：若对检测结果有异议，可拨打普热惠官方客服热线（参考保修卡或官网信息）申诉，或通过消费者协会投诉；
- 付费维修：若确属人为原因，可选择官方付费维修服务，避免第三方非正规维修导致二次损坏。
2. 问题：丢失保修卡/发票，还能保修吗？
- 若机身条码清晰且官方系统中有安装记录，可按出厂日期或安装档案日期计算保修期；
- 无任何凭证且系统无记录时，可能无法享受免费保修，需付费维修。
3. 问题：空气能过保后出现故障，如何处理？
- 可联系普热惠官方售后或授权网点，享受付费维修服务，部分网点提供“延保服务”（需在保修期内购买）；
- 维修后更换的部件通常享有短期保修（如30天，以维修单据为准）。
三、避免不保修的注意事项
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡，记录机身条码（通常在室内机或外机铭牌上）；
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁滤网、检查电源线路，避免自行拆解；
3. 及时报修：发现故障后，通过官方渠道（保修卡电话、官网）报修，切勿与维修人员私下交易，以免无法追溯责任。
四、官方售后支持
- 报修渠道：通过普热惠空气能保修卡上的官方电话或在线平台提交申请，第三方维修电话可能存在风险；
- 服务流程：报修后，客服会安排工程师上门检测，明确故障原因及是否属于保修范围，维修费用需提前沟通确认。
如需进一步帮助，建议直接联系普热惠官方售后获取最新政策解读。
普热惠服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的普热惠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非普热惠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和普热惠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
普热惠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普热惠系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据普热惠产品保修规定，普热惠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《普热惠各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普热惠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
普热惠冰箱、普热惠洗衣机、普热惠热水器、普热惠燃气灶、普热惠电视机、普热惠油烟机、普热惠消毒柜、普热惠集成灶售后服务中心热线号码
普热惠空调、普热惠中央空调、普热惠壁挂炉、普热惠锅炉、普热惠地暖、普热惠太阳能热线、普热惠空气能热线、普热惠空气能源热泵售后服务中心热线号码
普热惠客服咨询热线：4006-189123
全国普热惠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等普热惠空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-普热惠空气能源热泵售后客户服务电话
普热惠全国咨询热线:4006-189123
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普热惠产品服务政策
普热惠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普热惠产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
普热惠产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
普热惠产品服务说明：
普热惠为杜绝维修乱收费行为，制定了一系列服务规范准则，核心内容如下：
一、收费透明化规范
1. 公开收费标准
维修人员上门时必须主动出示普热惠统一收费标准，明确基础服务费（如上门检查费）、配件更换费（按官方定价）、人工费（按维修难度和时间计算）等明细，禁止隐瞒或含糊其辞。
. 基础服务费：一般为几十元到一百元，具体按地区差异执行；
. 配件费：如压缩机、电路板等关键部件按官方定价收取，需提供更换部件的详细型号及价格说明；
. 附加费用：加急费（50.100元，仅紧急情况收取）、物流费（上门取送修时）等需提前告知用户并经同意。
2. 票据与记录规范
维修完成后，必须向用户提供正规发票或专用收据，并填写《维修记录单》，注明维修项目、更换配件、费用明细及用户签字确认，严禁“无单据、无明细”收费。
二、服务行为准则
1. 资质与流程合规
. 维修人员需佩戴“星级服务资格证”，着装统一，言行规范（如穿鞋套、使用垫布避免弄脏用户家）；
. 严格按“三到位”服务标准：服务前安全测电并讲解到位、服务中演示使用知识到位、服务后清理现场到位。
2. 禁止违规行为
. 四不准：不准喝用户水、抽烟、吃用户饭、收礼品；
. 严禁虚构故障、夸大问题（如谎称“传感器和风道组件坏了”实则无需更换）、恶意推销不必要配件；
. 禁止带走旧配件（除非用户同意或总部明确规定），更换的新配件需提供保修说明（如更换后延保）。
三、用户权益保障
1. 官方渠道优先
要求用户通过普热惠官网、官方客服热线或授权网点报修，避免非正规渠道导致的乱收费风险。
2. 投诉与监督机制
. 用户若发现乱收费，可通过官方客服投诉，核实属实可要求全额退还费用或免单；
. 对推诿、敷衍处理的情况，可向当地消费者协会或工商部门举报，维护合法权益。
四、内部监管与培训
1. 服务规范培训
定期对维修人员进行收费标准、服务流程培训，强调透明化收费和用户沟通技巧，杜绝“不懂装懂”“强制消费”。
2. 违规追责
对查实乱收费的维修人员及网点，采取罚款、暂停合作等措施，总部定期抽查服务记录，确保规范落地。
五、用户防坑指南
1. 事前核实：通过官网或客服查询当地收费标准，明确基础费用和可能的附加项；
2. 选择延保：购买普热惠延保服务可降低维修成本，享受优惠政策；
3. 保留证据：维修过程中注意留存收费单据、沟通记录，遇纠纷时作为维权依据。
通过以上规范，普热惠致力于减少售后乱收费现象，但用户仍需提高警惕，主动核实费用明细，选择正规服务渠道，共同监督服务质量。
普热惠三包政策服务说明：
普热惠空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明：
一、哪些情况不属于保修范围？
根据普热惠空气能的保修政策及行业通用规则，以下情况通常不在免费保修范围内：
1. 人为损坏或使用不当
- 因消费者自行安装、拆卸、维修（非官方授权）导致的故障；
- 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或电源电压不稳定造成的损坏；
- 未定期清洁滤网、维护保养不当（如滤网堵塞导致蒸发器故障）引发的问题。
2. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证；
- 保修卡信息涂改、与机身条码不符，或机身条码缺失/模糊。
3. 不可抗力或外部因素
- 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、地震等导致的损坏；
- 第三方运输、搬运过程中造成的磕碰、挤压等物理损伤。
4. 超出保修期或非保修部件
- 产品已过官方承诺的保修期限（如整机6年、压缩机10年，具体以型号为准）；
- 耗材类部件（如遥控器电池、滤网等）的正常损耗。
二、常见不保修问题的处理方式
1. 问题：保修期内但因“人为损坏”被拒保，如何维权？
- 核实责任：先确认故障是否确实由人为操作导致（如自行拆机、电源短路），可要求售后提供检测报告；
- 协商解决：若对检测结果有异议，可拨打普热惠官方客服热线（参考保修卡或官网信息）申诉，或通过消费者协会投诉；
- 付费维修：若确属人为原因，可选择官方付费维修服务，避免第三方非正规维修导致二次损坏。
2. 问题：丢失保修卡/发票，还能保修吗？
- 若机身条码清晰且官方系统中有安装记录，可按出厂日期或安装档案日期计算保修期；
- 无任何凭证且系统无记录时，可能无法享受免费保修，需付费维修。
3. 问题：空气能过保后出现故障，如何处理？
- 可联系普热惠官方售后或授权网点，享受付费维修服务，部分网点提供“延保服务”（需在保修期内购买）；
- 维修后更换的部件通常享有短期保修（如30天，以维修单据为准）。
三、避免不保修的注意事项
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡，记录机身条码（通常在室内机或外机铭牌上）；
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁滤网、检查电源线路，避免自行拆解；
3. 及时报修：发现故障后，通过官方渠道（保修卡电话、官网）报修，切勿与维修人员私下交易，以免无法追溯责任。
四、官方售后支持
- 报修渠道：通过普热惠空气能保修卡上的官方电话或在线平台提交申请，第三方维修电话可能存在风险；
- 服务流程：报修后，客服会安排工程师上门检测，明确故障原因及是否属于保修范围，维修费用需提前沟通确认。
如需进一步帮助，建议直接联系普热惠官方售后获取最新政策解读。
普热惠服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的普热惠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非普热惠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和普热惠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
普热惠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普热惠系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据普热惠产品保修规定，普热惠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《普热惠各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普热惠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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