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多意产品服务政策
多意秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
多意产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

多意产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
多意产品服务说明：

多意在售后服务中致力于规范收费行为，保障消费者权益，其相关服务行为规范准则可归纳为以下核心要点： 
 
 
一、收费透明化与公开化 
1. 明确收费构成  
   维修费用主要包含上门费、检测费、配件费、人工费等，各项费用需提前告知用户。  
   . 上门费：根据城市和距离，一般为20.50元，偏远地区可能略有上浮（如）。  
   . 检测费：若检测后维修，检测费通常计入总费用；若无需维修，单独收取约30元（如）。  
   . 配件费：按零件型号定价，如集成灶压缩机1500元起、风机电机500元起，小部件（如螺丝、密封圈）仅几元（如）。  
   . 人工费：按维修难度和工时计算，普通维修50.100元，复杂项目（如电路维修）更高，集成灶维修工时费150.200元/小时（如）。  
 
2. 价格公示与确认  
   维修前需向用户出示收费标准，确认维修方案及总费用，避免事后加价。官方建议通过当地售后客服或官网查询最新价格（如）。 
 
 
二、规范服务流程与行为 
1. 资质审核与身份验证  
   要求维修人员出示工作证件，消费者可通过官方渠道（如热线）核实身份，避免假冒网点（如）。  
 
2. 故障诊断与沟通  
   . 需如实说明故障原因，禁止“无病假修”“小病大修”（如）。  
   . 维修后提供详细清单，包括配件型号、数量、费用明细（如）。  
 
3. 保修期内免费服务  
   保修期内（如集成灶整机包修六年），非人为故障可享受免费维修（含配件和人工），需提供有效购买凭证（如）。 
 
 
三、消费者权益保障措施 
1. 投诉与监督机制  
   若发现乱收费，可通过多意官方客服（如24小时热线）投诉，核实后对违规网点严厉处理（如）。  
 
2. 套餐优惠与透明选项  
   提供年度维护套餐、老客户折扣等优惠，明确服务范围和次数，避免强制推销（如）。  
 
3. 禁止捆绑销售  
   维修人员不得强制推销辅材（如高价燃气管、回烟阀），需尊重用户选择（如）。 
 
 
四、违规处理与整改承诺 
. 对“小病大修”“虚假收费”等行为，一经查实，将对特约网点追责（如）。  
. 定期排查售后体系，完善管理制度，确保服务质量（如）。   
 
 
总结  
多意通过明确收费标准、规范服务流程、强化监督投诉等措施，致力于杜绝乱收费。消费者维修时可提前确认费用明细，选择正规渠道，并保留维修凭证，以保障自身权益。具体细则建议咨询当地售后或访问官网获取最新信息。





多意三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？缺少凭证能保修吗？ 
问：多意产品的保修凭证具体指什么？  
答：多意官方认可的保修凭证通常包括 “购机发票”和“产品保修卡”，部分情况下还需提供 安装单（由正规安装人员填写）。  
- 发票：需清晰显示购买日期、产品型号、机身序列号、销售方信息。  
- 保修卡：需填写产品信息并加盖销售方公章（部分品牌支持电子保修卡，需提前注册）。  
 
问：如果丢失发票或保修卡，还能享受保修吗？  
答：视情况而定：  
1. 无发票但有保修卡：若保修卡信息完整（含序列号、购买日期），可能按保修卡日期保修；若日期模糊，可能按产品出厂日期延后3个月计算保修期（具体以品牌政策为准）。  
2. 无任何凭证：通常无法享受官方免费保修，需付费维修。  
建议：保留购机凭证，电子发票可截图或备份至邮箱，保修卡填写完整后妥善保存。 
 
 
二、保修凭证信息不符的常见情况及处理 
问：发票上的产品型号/序列号与机身不符，能保修吗？  
答：不能直接保修，需先核实原因：  
- 可能原因：销售方开票时信息录入错误，或产品被调包（需警惕假货）。  
- 处理方式：  
  1. 联系销售方重开或更正发票信息，确保与机身序列号一致；  
  2. 若为网购，可提供订单截图、物流信息辅助证明，联系品牌客服协商。  
 
问：保修卡未填写或未盖章，是否影响保修？  
答：可能影响。部分品牌要求保修卡必须填写产品信息并加盖销售方公章，否则视为无效。  
- 处理方式：联系销售方补填并盖章；若已无法补盖，可尝试提供发票作为主要凭证，由客服审核是否受理。  
 
问：购买渠道为非官方授权店（如代购、二手），凭证有效吗？  
答：非授权渠道购买的产品可能无法享受官方保修：  
- 多意官方通常仅对 正规授权经销商/电商平台（如官方旗舰店、授权专卖店） 售出的产品提供保修，需确认销售方是否在多意官网“授权网点”名单中。  
- 二手产品若原机主未保留完整凭证，或序列号已被登记过保修，新用户可能无法享受剩余保修。 
 
 
三、保修期内出现故障，凭证不符如何补救？ 
问：凭证丢失/不符，但产品仍在保修期内，有补救办法吗？  
答：可尝试以下步骤：  
1. 联系销售方：补开发票复印件（需加盖公章）或提供销售记录（如订单截图、付款凭证）；  
2. 联系多意客服：提供机身序列号，查询出厂日期及是否为正品，说明情况并提交辅助证明（如安装记录、使用痕迹等），由客服评估是否特殊处理；  
3. 第三方检测：若客服拒绝保修，可付费找官方售后检测故障原因，确认是否为产品质量问题，若为设计缺陷，可能通过投诉平台（如12315）协商解决。  
 
问：网购产品（如拼多多、闲鱼）凭证模糊，如何避免保修纠纷？  
答：购买前务必确认：  
- 要求商家提供 清晰的发票和未拆封的保修卡，并注明“可享受全国联保”；  
- 收到产品后立即核对机身序列号与凭证是否一致，注册多意官方会员并绑定产品，激活电子保修卡。 
 
 
四、其他注意事项 
问：保修期如何计算？是否以发票日期为准？  
答：多意保修期通常以 发票开具日期 为准，若无发票，则按 出厂日期延后3个月 计算（具体期限：燃气热水器/壁挂炉等核心产品多为3年，部分部件可能延长保修，需参考保修卡说明）。  
 
问：人为损坏是否在保修范围内？凭证齐全也不保修吗？  
答：是的，以下情况即使凭证齐全也不保修：  
- 人为损坏（如安装不当、自行拆解、进异物、电压不稳导致故障）；  
- 不可抗力（如火灾、洪水、地震）；  
- 耗材更换（如滤芯、电池等易损件，具体以保修卡条款为准）。   
 
 
五、如何避免凭证不符问题？ 
1. 保留完整凭证：发票、保修卡、安装单分开存放，拍照备份；  
2. 选择正规渠道：通过多意官网查询当地授权经销商或官方电商平台购买；  
3. 及时注册产品：关注多意官方公众号或官网，输入序列号注册电子保修卡，确保信息同步；  
4. 核对信息一致性：收货时确认机身序列号、型号与发票、保修卡完全一致，如有错误立即联系商家更正。 
 
 
官方客服支持  
若遇到保修纠纷，可直接联系多意官方客服：  
- 全国服务热线：-820-（具体以官网最新信息为准）  
- 官网查询：登录多意中国官网（[.nritz..n](http://.nritz..n)），查询授权网点、保修政策或在线留言咨询。  
 
多意服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的多意产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或多意授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或多意授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非多意服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和多意规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

多意系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的多意系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据多意产品保修规定，多意系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《多意各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过多意服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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