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[热水器维修] 科乐集成灶、燃气灶、热水器售后保修24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
- 详细描述
科乐24小时售后服务中心电话号码
科乐全国咨询热线:4006-189123
科乐集成灶、燃气灶、热水器售后保修24小时客服处理中心服务电话号码
科乐产品服务政策
科乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
科乐产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科乐产品服务说明：
科乐在维修服务中为杜绝乱收费，制定并执行了一系列规范准则，主要包括以下方面：
一、收费透明化与标准化
1. 明码标价
维修费用主要由上门费、人工费、配件费构成，不同产品和服务项目有明确收费标准。例如：
. 上门费：根据地区差异定价，部分情况下（如保修期内）可免；远程费方面，服务商地址与用户地址单程距离20公里内免收，超过20公里的超出部分按1.5元/公里收取单程交通费（同一时间同一用户上门多台维修仅收一次）。
. 人工费：按维修项目和难度分级，如燃气热水器（16升以下）拆机维修人工费60元（上门）、45元（送修），集成灶小/中/大修分别为40/60/80元。
. 配件费：严格按照不高于科乐公司配件零售指导价收取，维修前需与用户确认并出示价格表。
2. 统一收费体系
执行市物价局和公司双重收费标准，若地方物价部门有更高规定则优先遵循当地标准。例如，燃气采暖热水炉上门更换配件维修费120元/台，安检调试80元/台，费用公开透明，杜绝坐地起价。
二、服务流程规范
1. 报修与沟通机制
用户通过官方热线或962121等特约渠道报修，客服需提前告知上门时间及收费事项；维修人员上门前电话确认，避免用户对费用产生预期偏差。
2. 先检测后报价
维修人员上门后，需先对故障进行检测，明确告知用户故障原因、维修方案及总费用（含上门费、人工费、配件费），经用户同意后方可开始维修，禁止“先修后报价”或未经同意更换配件。
三、监督与保障措施
1. 杜绝违规行为
明确“十不准”准则，包括不准违规收费、不准过度营销、不准弄虚作假等，要求维修人员持证上岗、统一着装，服务后提供维修凭证和保修说明。
2. 售后回访与投诉处理
建立用户满意度调查和回访制度，通过监督电话接受反馈，对乱收费等问题一经核实严肃处理。例如，经官方维修的机器享受保修期，同一故障3个月内复发免费返修，确保维修质量与收费合理性。
3. 第三方合作规范
引入市场化专业维修公司（如上海小邻通）时，要求其系统对接官方平台，执行统一收费标准，服务订单完工率和透明度纳入考核，保障居民维修需求快速响应且收费合规。
四、消费者权益提示
1. 保修期政策
包修期内（以安装记录或购买票据为准）上门费、维修费、配件费全免；过保产品维修需按标准收费，用户可要求出示官方价格表核对。
2. 维权途径
若对收费有异议，可通过官方客服（如科乐全国服务热线）投诉，或保留维修凭证、沟通录音等证据，通过市场监管部门或962121等特约维修热线协调处理，确保收费争议可追溯、可解决。
通过以上措施，科乐致力于实现维修服务“透明化、标准化、规范化”，切实保障消费者权益，杜绝乱收费现象。
科乐三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？
指用户申请保修时提供的购买凭证信息（如发票、保修卡）与洗衣机实际信息不一致，或凭证缺失、涂改等情况，导致无法正常享受保修服务。常见情形包括：
1. 发票/保修卡型号与洗衣机型号不符；
2. 购买日期涂改或模糊不清；
3. 无法提供有效购买凭证（如发票丢失）；
4. 凭证信息与官方系统记录不匹配。
二、凭证不符的常见原因及处理方式
1. 发票/保修卡型号与产品不符
- 原因：可能是购买时商家开错型号，或用户误拿其他产品的凭证。
- 处理：
- 联系购买商家更换正确型号的发票或保修卡；
- 若商家无法处理，拨打科乐客服热线，提供洗衣机序列号（通常在机身标签），由官方核实产品型号及购买信息。
2. 购买日期涂改或模糊
- 原因：凭证保存不当导致信息模糊，或人为修改日期。
- 处理：
- 若日期可辨认部分仍在保修期内，可尝试提供辅助证明（如银行转账记录、电商订单截图）；
- 若日期无法确认，科乐可能按产品出厂日期延后3个月计算保修期（部分旧政策，具体以客服核实为准）。
3. 发票丢失，无法提供凭证
- 处理方式：
- 提供替代凭证：如购买收据、银行/支付宝交易记录、电商平台订单详情（需包含购买日期、型号），经科乐客服核实后可视为有效凭证；
- 通过序列号查询：拨打客服热线，提供洗衣机序列号，官方可查询出厂日期及是否在默认保修期内（通常整机1-3年，关键部件3-5年，具体以型号为准）；
- 付费维修：若无法证明在保修期内，需用户承担维修费用。
4. 凭证信息与官方系统不一致
- 原因：可能是串货机、翻新机或商家未正常录入购买信息。
- 处理：
- 联系购买渠道（如线下门店、电商平台），要求商家协助更新官方系统信息；
- 若为非正规渠道购买，需自行承担维修费用。
三、如何避免凭证不符问题？
1. 妥善保存凭证：购买后立即将发票、保修卡与洗衣机序列号标签（机身或说明书）核对一致，拍照备份并存放至云端或安全位置。
2. 官方渠道购买：选择科乐官方商城、授权门店或正规电商平台，确保凭证信息与产品匹配。
3. 及时激活保修：部分型号需在科乐官网注册产品信息，录入购买凭证，避免后期纠纷。
四、总结
凭证不符时，优先通过科乐客服热线 或官网提交信息核实，提供替代凭证（如交易记录、订单截图）可提高保修成功率。若无法证明在保，需自费维修。建议日常做好凭证管理，避免因信息不符影响售后权益。
科乐服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的科乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或科乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或科乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非科乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和科乐规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
科乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的科乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据科乐产品保修规定，科乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《科乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过科乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
科乐冰箱、科乐洗衣机、科乐热水器、科乐燃气灶、科乐电视机、科乐油烟机、科乐消毒柜、科乐集成灶售后服务中心热线号码
科乐空调、科乐中央空调、科乐壁挂炉、科乐锅炉、科乐地暖、科乐太阳能热线、科乐空气能热线、科乐空气能源热泵售后服务中心热线号码
科乐客服咨询热线：4006-189123
全国科乐售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等科乐集成灶、燃气灶、热水器售后保修24小时客服处理中心服务电话号码
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科乐产品服务政策
科乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
科乐产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科乐产品服务说明：
科乐在维修服务中为杜绝乱收费，制定并执行了一系列规范准则，主要包括以下方面：
一、收费透明化与标准化
1. 明码标价
维修费用主要由上门费、人工费、配件费构成，不同产品和服务项目有明确收费标准。例如：
. 上门费：根据地区差异定价，部分情况下（如保修期内）可免；远程费方面，服务商地址与用户地址单程距离20公里内免收，超过20公里的超出部分按1.5元/公里收取单程交通费（同一时间同一用户上门多台维修仅收一次）。
. 人工费：按维修项目和难度分级，如燃气热水器（16升以下）拆机维修人工费60元（上门）、45元（送修），集成灶小/中/大修分别为40/60/80元。
. 配件费：严格按照不高于科乐公司配件零售指导价收取，维修前需与用户确认并出示价格表。
2. 统一收费体系
执行市物价局和公司双重收费标准，若地方物价部门有更高规定则优先遵循当地标准。例如，燃气采暖热水炉上门更换配件维修费120元/台，安检调试80元/台，费用公开透明，杜绝坐地起价。
二、服务流程规范
1. 报修与沟通机制
用户通过官方热线或962121等特约渠道报修，客服需提前告知上门时间及收费事项；维修人员上门前电话确认，避免用户对费用产生预期偏差。
2. 先检测后报价
维修人员上门后，需先对故障进行检测，明确告知用户故障原因、维修方案及总费用（含上门费、人工费、配件费），经用户同意后方可开始维修，禁止“先修后报价”或未经同意更换配件。
三、监督与保障措施
1. 杜绝违规行为
明确“十不准”准则，包括不准违规收费、不准过度营销、不准弄虚作假等，要求维修人员持证上岗、统一着装，服务后提供维修凭证和保修说明。
2. 售后回访与投诉处理
建立用户满意度调查和回访制度，通过监督电话接受反馈，对乱收费等问题一经核实严肃处理。例如，经官方维修的机器享受保修期，同一故障3个月内复发免费返修，确保维修质量与收费合理性。
3. 第三方合作规范
引入市场化专业维修公司（如上海小邻通）时，要求其系统对接官方平台，执行统一收费标准，服务订单完工率和透明度纳入考核，保障居民维修需求快速响应且收费合规。
四、消费者权益提示
1. 保修期政策
包修期内（以安装记录或购买票据为准）上门费、维修费、配件费全免；过保产品维修需按标准收费，用户可要求出示官方价格表核对。
2. 维权途径
若对收费有异议，可通过官方客服（如科乐全国服务热线）投诉，或保留维修凭证、沟通录音等证据，通过市场监管部门或962121等特约维修热线协调处理，确保收费争议可追溯、可解决。
通过以上措施，科乐致力于实现维修服务“透明化、标准化、规范化”，切实保障消费者权益，杜绝乱收费现象。
科乐三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？
指用户申请保修时提供的购买凭证信息（如发票、保修卡）与洗衣机实际信息不一致，或凭证缺失、涂改等情况，导致无法正常享受保修服务。常见情形包括：
1. 发票/保修卡型号与洗衣机型号不符；
2. 购买日期涂改或模糊不清；
3. 无法提供有效购买凭证（如发票丢失）；
4. 凭证信息与官方系统记录不匹配。
二、凭证不符的常见原因及处理方式
1. 发票/保修卡型号与产品不符
- 原因：可能是购买时商家开错型号，或用户误拿其他产品的凭证。
- 处理：
- 联系购买商家更换正确型号的发票或保修卡；
- 若商家无法处理，拨打科乐客服热线，提供洗衣机序列号（通常在机身标签），由官方核实产品型号及购买信息。
2. 购买日期涂改或模糊
- 原因：凭证保存不当导致信息模糊，或人为修改日期。
- 处理：
- 若日期可辨认部分仍在保修期内，可尝试提供辅助证明（如银行转账记录、电商订单截图）；
- 若日期无法确认，科乐可能按产品出厂日期延后3个月计算保修期（部分旧政策，具体以客服核实为准）。
3. 发票丢失，无法提供凭证
- 处理方式：
- 提供替代凭证：如购买收据、银行/支付宝交易记录、电商平台订单详情（需包含购买日期、型号），经科乐客服核实后可视为有效凭证；
- 通过序列号查询：拨打客服热线，提供洗衣机序列号，官方可查询出厂日期及是否在默认保修期内（通常整机1-3年，关键部件3-5年，具体以型号为准）；
- 付费维修：若无法证明在保修期内，需用户承担维修费用。
4. 凭证信息与官方系统不一致
- 原因：可能是串货机、翻新机或商家未正常录入购买信息。
- 处理：
- 联系购买渠道（如线下门店、电商平台），要求商家协助更新官方系统信息；
- 若为非正规渠道购买，需自行承担维修费用。
三、如何避免凭证不符问题？
1. 妥善保存凭证：购买后立即将发票、保修卡与洗衣机序列号标签（机身或说明书）核对一致，拍照备份并存放至云端或安全位置。
2. 官方渠道购买：选择科乐官方商城、授权门店或正规电商平台，确保凭证信息与产品匹配。
3. 及时激活保修：部分型号需在科乐官网注册产品信息，录入购买凭证，避免后期纠纷。
四、总结
凭证不符时，优先通过科乐客服热线 或官网提交信息核实，提供替代凭证（如交易记录、订单截图）可提高保修成功率。若无法证明在保，需自费维修。建议日常做好凭证管理，避免因信息不符影响售后权益。
科乐服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的科乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或科乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或科乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非科乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和科乐规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
科乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的科乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据科乐产品保修规定，科乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《科乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过科乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
科乐冰箱、科乐洗衣机、科乐热水器、科乐燃气灶、科乐电视机、科乐油烟机、科乐消毒柜、科乐集成灶售后服务中心热线号码
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