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诺芝产品服务政策
诺芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺芝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
诺芝产品服务说明：

诺芝维修服务在杜绝乱收费方面有明确规范准则，主要包括以下内容： 
 
一、收费标准明确透明 
1. 统一指导价格：收费应按诺芝公司规定的收费指导价格标准执行，包外维修服务费由人工费、零配件费、上门费组成，各授权维修机构不得超过统一规定的收费基准（若当地物价局收费基准更高，则遵从当地标准）。 
2. 修前报价：维修前需向消费者报告故障原因及维修费用，经用户同意后方可维修；若用户放弃维修，仅收取30元上门空跑费（部分服务场景）。 
3. 明码标价：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修项目及费用需在服务前与消费者确认。 
 
二、规范服务流程与凭证 
1. 资质查验：消费者应选择官方售后服务网点，维修企业需具备营业执照及相关资质，可通过国家企业信用信息公示系统查询；维修人员需着统一服装、佩戴工作牌。 
2. 凭证要求：维修后提供正规发票及维修服务凭证，如实填写维修项目、费用等内容；“李鬼”维修点常无法提供发票，需警惕。 
3. 官方渠道优先：消费者需通过说明书、售后服务手册或电器经营者获取官方联系方式，勿轻信网上非官方“电话”或虚假维修网点。 
 
三、三包期内免费服务范围 
1. 免费维修条件：在三包有效期内，凭有效包修凭证及发票（型号一致、未涂改）可享受免费维修；因性能故障维修后，剩余包修期或维修之日起90天内（以较长者为准）继续享受保修。 
2. 不收费情形：三包期内不得收取备份费、开机费等额外费用，免费提供必要的故障检测及基础服务。 
 
四、禁止乱收费行为界定 
以下情况若收费则属违规，消费者有权拒绝： 
1. 无正当理由加价：非因配件、人工成本变化或物价局规定，擅自提高收费标准。 
2. 虚构故障或过度维修：夸大故障范围、虚构不存在的问题以抬高费用，或替换未损坏的配件。 
3. 强制消费：如要求购买指定配件（如内存卡）、捆绑收费服务（如强制备份收费）等。 
4. 资质不符：非诺芝授权网点或无资质人员提供服务并收费。 
 
五、消费者维权途径 
1. 核实身份与收费：维修前确认企业资质、维修人员身份及收费标准，保留发票、维修凭证等证据。 
2. 投诉举报：若遇乱收费，可联系诺芝官方客服投诉，或通过、国家企业信用信息公示系统等平台举报。 
3. 法律依据：依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，要求退还违规费用并赔偿损失。 
 
六、特殊群体优惠 
对烈属免费维修，军属、残疾人、孤寡老人实行修理费优惠20%，体现服务公益性。 
 
消费者在维修时，若发现维修方违反上述准则，可通过官方渠道坚决维权，确保自身权益不受侵害。





诺芝三包政策服务说明：

诺芝产品在保修期内出现以下特殊情况时，可能无法享受免费保修服务，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 外力导致的损坏：如空气能屏幕碎裂、外壳磕碰变形、内部元件因挤压/摔落受损等（需售后判断是否存在明显物理痕迹，如裂纹、凹痕等）。  
   - 维护/保管不当：例如空气能因放置环境潮湿导致电路故障、空气能滤网长期未清洗引发堵塞、洗衣机使用非指定洗涤剂造成部件腐蚀等。  
   - 自行拆装或非官方维修：消费者自行拆解、改装产品，或由非诺芝特约服务网点维修导致的故障（如配件混用、电路改装错误等）。 
 
2. 无有效凭证或超期  
   - 无法提供有效购买凭证（发票） 或包修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
   - 产品已超出整机保修期（通常1年） 或主要部件保修期（如空气能/空气能核心部件3年）。 
 
3. 不可抗力或环境因素  
   - 因自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压异常（如停电后突然来电导致短路）、使用环境恶劣（如高温、粉尘过多）等外部原因造成的损坏。 
 
4. 特定免责条款  
   - 消耗品或附件：遥控器、电源线、滤网等易损附件通常不在保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
   - 处理品/展示机：明确标注为“处理品”“样机”的产品，可能不享受常规保修政策。 
 
 
二、用户常见疑问与解答 
1. 如何判断故障是否属于“人为损坏”？  
   - 诺芝售后会通过外观检查（如裂痕、变形） 和基础检测（如电路通断） 初步判断。例如：  
     - 空气能屏幕无外屏损伤但内屏碎裂，若售后认定存在“外力挤压导致内屏应力破裂”，可能被判定为保外；  
     - 空气能压缩机异响若因运输颠簸导致内部部件松动，可能需用户举证非人为因素。  
   - 争议处理：若消费者对判定结果有异议，可要求售后提供书面检测说明，或根据《消费者权益保护法》主张“6个月内瑕疵由经营者举证”（需保留购买凭证及沟通记录）。 
 
2. 保修期内维修两次仍故障，能否退换？  
   - 根据国家“三包”规定，同一性能故障在保修期内连续维修两次仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求免费更换同型号产品或退货（需提供每次维修的工单/凭证）。  
   - 若售后拖延处理，可通过诺芝官方客服（如热线）或平台投诉。 
 
3. 延保服务是否覆盖“特殊情况”？  
   - 额外购买的延保服务通常覆盖非人为的性能故障，但仍可能排除“外力损坏、自行维修、不可抗力”等情形，具体以延保协议条款为准。 
 
 
三、注意事项 
- 保留凭证：购买发票、保修卡、维修记录需妥善保存，作为保修及维权依据。  
- 及时报修：发现故障后尽早联系官方售后（全国统一热线或当地网点），避免因拖延导致故障扩大或凭证丢失。  
- 争议解决：若与售后就“是否保修”产生分歧，可要求提供第三方权威检测报告，或通过诺芝官方投诉渠道（如客服邮箱、官网反馈入口）进一步沟通。 
 
 
总结  
诺芝保修政策以“非人为质量问题”为核心，人为损坏、凭证缺失、超期使用等情况均可能导致无法免费维修。建议用户日常使用中注意产品保护，保留相关凭证，并优先通过官方渠道获取售后支持，以保障自身权益。


诺芝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺芝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺芝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

诺芝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺芝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据诺芝产品保修规定，诺芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺芝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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