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豪普产品服务政策
豪普秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
豪普产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
豪普产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
豪普产品服务说明:
豪普维修在杜绝乱收费方面有着明确的服务行为规范准则,主要体现在以下几个方面:
一、收费透明化
1. 明码标价:维修费用构成清晰,包括上门服务费、检查费、配件费、人工费等,不同服务项目有明确收费标准。例如上门服务费一般在50.200元,基础维修费用根据设备型号和损坏程度设定,具体可通过官网或授权服务中心查询最新价目表。
2. 提前报价:维修人员上门检测核价后,会向客户如实说明维修过程和所需费用,客户同意报价后才进行维修。若客户对报价不接受选择不修,不会收取额外费用,避免客户多花冤枉钱。
二、规范服务流程
1. 严格按标准操作:维修人员需严格按照维修标准及操作规程进行维修,确保维修质量。同时,严把配件质量关,杜绝使用假冒伪劣配件,所换配件视易损程度提供3个月保修。
2. 透明化沟通:不夸张故障问题,如实向客户反馈设备状况,能修好的坚决不换,最大程度帮用户节省费用。维修完成后提供正规的专用维修发票及保修单,保障消费者权益。
三、监督与保障机制
1. 客户权益保障:设立专门的客户服务热线,消费者可随时咨询具体收费情况。若对维修费用有疑问,可通过客服渠道进行反馈和核实。
2. 服务承诺:坚持“谁销售谁提供服务”原则,各服务网点需保障服务质量,强调信誉至上,做到“一日承诺,立信百年”。对于维修过的机器质量有保证,操作始终将安全放在首位,让客户舒心、安心、放心。
这些准则旨在通过透明的收费体系、规范的服务流程和严格的监督机制,杜绝乱收费行为,保障消费者的合法权益。
豪普三包政策服务说明:
一、哪些情况属于“保修凭证不符”?
根据豪普官方售后政策,以下情形会被认定为凭证不符,可能无法享受免费保修服务:
1. 无有效凭证:无法提供购买发票、保修卡或电商平台购买记录等凭证。
2. 凭证信息不一致:保修卡/发票上的产品型号、条形码与实际维修产品不符。
3. 凭证涂改:购买凭证或保修卡被涂改、字迹模糊不清。
4. 非正规渠道凭证:通过非官方授权渠道(如二手平台、个人转让)获得的产品,无法提供原始购买凭证。
二、保修凭证不符时,还能享受保修吗?
- 无法免费保修:若无法提供有效且信息一致的凭证,豪普官方售后将无法确认产品是否在保修期内,通常会按“过保”或“非正规产品”处理,需自费维修。
- 特殊情况协商:部分情况下,可尝试联系购买渠道(如电商平台客服)补开/核实购买记录,或提供产品机身序列号由官方查询生产/销售信息,但最终能否享受保修以豪普售后审核结果为准。
三、如何避免“保修凭证不符”问题?
1. 妥善保管凭证:购买豪普产品后,务必保留原始发票、保修卡及电商平台订单截图(建议备份电子版),直至保修期结束。
2. 核对信息一致性:收货时确认产品型号、序列号与发票/保修卡信息一致,避免因商家开票错误导致后续纠纷。
3. 官方渠道购买:通过豪普官网、官方旗舰店或授权经销商购买,确保凭证正规有效,减少二手或窜货产品风险。
四、凭证不符但产品确实在保修期内,如何处理?
1. 联系购买渠道:优先联系原购买商家(如线下门店、电商客服),请求协助补开凭证或出具购买证明。
2. 官方客服申诉:拨打豪普官方客服热线 (以官网最新号码为准),说明情况并提供产品序列号,尝试通过官方系统查询出厂日期或销售记录,辅助证明保修期。
3. 自费维修备选:若无法通过凭证审核,可要求售后师傅现场检测并提供维修费用明细,确认费用后再进行维修,避免纠纷。
五、注意事项
- 人为损坏不保修:即使凭证有效,若故障是因使用不当、自行拆修、不可抗力(如火灾、洪水)导致,仍不属于免费保修范围。
- 延保服务补充:部分高端产品或付费延保服务可延长保修期,需额外保留延保协议等凭证,避免与基础保修混淆。
豪普服务政策说明:
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的豪普产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或豪普授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或豪普授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非豪普服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和豪普规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
豪普系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的豪普系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
服务收费相关规定
1、根据豪普产品保修规定,豪普系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《豪普各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过豪普服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
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