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利普曼产品服务政策
利普曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
利普曼产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利普曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
利普曼产品服务说明：

利普曼维修服务在杜绝乱收费方面有明确的行为规范准则，主要包括以下内容： 
 
一、收费透明公开 
1. 明码标价：严格执行公司统一收费标准，服务前主动向用户出示收费明细，涵盖上门费、检查费、配件费、人工费等，明确各项费用构成。市区上门费通常在几十元到一百多元，人工费按小时计费（几十元到上百元不等，具体依服务区域和故障难度而定），配件费需提供原装或授权渠道证明。 
2. 价格一致：全国统一收费标准，杜绝“坐地起价”或区域差异化乱收费，维修前与用户确认费用，同意后再施工。 
 
二、服务流程规范 
1. 先检测后报价：工程师上门后先对故障进行检测，明确问题后提供书面报价单，包含维修方案及费用明细，用户签字同意后方可维修，避免“小病大修”“无病维修”。 
2. 拒绝隐形收费：不收取开机费、检测费（若用户同意维修，检测费可计入总费用），维修过程中如需增加项目或更换配件，需提前与用户沟通并获得同意。 
 
三、行为准则约束 
1. 杜绝夸大故障：严禁维修人员夸大故障程度或虚构问题，强制更换不必要的配件。若用户对诊断结果存疑，可要求联系官方客服复核或重新派单检测。 
2. 正规渠道配件：优先使用利普曼原装配件，如需第三方配件需明确告知用户可能影响保修权益，由用户自主选择，杜绝以次充好或高价推销非必要配件。 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修承诺：维修完成后提供正规保修卡，维修部位及更换配件享受3个月至1年保修期（具体依项目而定），保修期内出现相同问题免费返修。 
2. 投诉监督机制：用户可通过官方客服热线（如热线）或售后服务公众号对乱收费行为投诉，公司会对工程师违规行为进行核查处理，若查实可退还不合理费用并追责。 
 
五、用户权益维护建议 
1. 提前咨询：预约维修时拨打官方客服确认收费标准，避免第三方非授权网点误导。 
2. 留存凭证：维修后索要详细费用清单、保修卡及支付凭证，作为维权依据。 
3. 选择正规渠道：通过利普曼官方授权网点或售后平台预约服务，避免“维修游击队”，确保服务质量与收费合规。 
 
以上准则旨在通过标准化流程、透明化收费和严格监督，保障用户权益，用户可通过官方渠道获取最新收费标准及服务细则。





利普曼三包政策服务说明：

利普曼产品在以下特殊情况不提供免费保修服务，具体如下： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 用户使用不当  
   - 因操作失误（如洗衣机过度装载、使用非指定洗涤剂）、保养不当（如未定期清洁滤网、咖啡机水垢堆积）、自行拆机或改装等造成的损坏。  
   - 示例：洗衣机因衣物放置不平衡导致脱水故障，或洗碗机面板因未及时清洁潮湿环境下生锈（部分案例中被认定为“使用不当”）。 
 
2. 意外事件与不可抗力  
   - 火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害，或碰撞、摔落、液体渗入等意外损坏。  
   - 非授权维修或使用非原装配件导致的故障（如自行更换洗衣机皮带或电脑板）。 
 
 
二、超出保修期限或范围 
1. 保修期限已过  
   - 产品超出官方规定的保修期（具体以保修卡为准，通常整机保修1年，部分部件可能延长），需付费维修。  
   - 示例：使用超过15年的洗衣机，官方建议直接更换新机（维修成本可能高于产品残值）。 
 
2. 不在保修范围内的部件或情况  
   - 易损件/消耗品：如洗衣机滤网、遥控器电池、咖啡机密封圈等，正常磨损或老化需自费更换。  
   - 外观问题：如洗碗机不锈钢面板生锈、外壳划痕等（部分案例中被排除在“性能故障”保修外）。  
   - 商业用途或出租：产品用于商业场景（如酒店、民宿）而非家庭使用，不在保修范围内。 
 
 
三、无法提供有效凭证或产品信息异常 
1. 缺失保修凭证  
   - 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符（如涂改、伪造）。  
   - 若无法核实购买日期，保修期可能从产品出厂日期起算，导致实际保修时间缩短。 
 
2. 产品信息异常  
   - 机身编号被更改、去除，或通过非官方授权渠道购买的产品（如平行进口、二手翻新机）。 
 
 
四、其他免责情况 
1. 环境因素导致故障  
   - 因电压不稳、高温/高湿环境（如热带地区未使用适配机型）、海拔过高导致的设备损坏。  
   - 示例：空气能因环境温度超过气候类型范围（如SN型空气能在38℃以上使用）导致不停机。 
 
2. 软件或系统问题  
   - 非官方软件更新、病毒感染或设置错误导致的功能异常（如洗衣机电脑板程序紊乱）。 
 
 
保修服务提示 
- 免费保修条件：仅适用于保修期内、非人为因素导致的质量问题，需提供完整凭证并通过官方检测。  
- 付费维修范围：超出保修期限、使用不当、意外损坏等情况，需支付上门费、零件费及人工费（具体以工程师现场报价为准）。  
- 维权建议：若对保修判定有异议，可保留故障证据（如照片、维修记录），通过或品牌官方客服进一步反馈。 
 
如需具体故障报修或政策咨询，可联系利普曼官方服务热线或通过保修卡指引获取支持。


利普曼服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的利普曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或利普曼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或利普曼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非利普曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和利普曼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

利普曼系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的利普曼系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据利普曼产品保修规定，利普曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《利普曼各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过利普曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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