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[热水器维修] 创尔特集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
- 详细描述
创尔特24小时售后服务中心电话号码
创尔特全国咨询热线:4006-189123
创尔特集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
创尔特产品服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
创尔特产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
创尔特维修在杜绝乱收费方面制定了多维度的服务行为规范准则，核心围绕价格透明、流程规范及监督保障展开，具体如下：
一、收费标准公开透明
1. 统一价格体系
严格执行公司与市物价局核定的收费标准，涵盖上门服务费、维修费、零配件费等，明确区分保修期内（免费维修，仅收必要配件费）与保修期外（按标准收费）的服务范围。
2. 价格公示渠道
消费者可通过创尔特官方网站、客服热线查询详细收费明细，包括不同故障类型（如小修、中修、大修）及配件的具体价格，避免模糊定价。
3. 报价确认机制
维修人员上门检测后，需向用户明确说明故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可开始维修，杜绝“先修后涨”或未经同意擅自更换高价配件。
二、服务流程规范化
1. 严格资质核验
维修人员需佩戴工牌、出示证件，禁止无证上岗或冒充官方人员；官方售后不收取“加急费”“远程诊断费”等额外费用，仅按标准收取维修相关费用。
2. 费用构成清晰
. 基础费用：上门服务费（部分情况下可减免，如保修期内或二次维修）、检测费（未维修时收取基础检测费，具体以当地标准为准）。
. 配件费用：仅收取原厂配件费用，明确标注配件型号及价格，杜绝使用伪劣或翻新配件。
3. 维修单据凭证
服务完成后，需向用户提供包含故障描述、维修项目、费用明细、保修期限的正规单据，作为后续保修及维权依据。
三、监督与保障措施
1. 官方渠道优先
强调通过创尔特官网、官方客服热线（非第三方平台或陌生电话）预约服务，避免轻信非官方渠道导致的乱收费或服务质量问题。
2. 投诉与回访机制
设立24小时投诉热线，对用户反馈的乱收费问题快速核查；维修后进行电话回访，确认费用明细及服务满意度，对违规行为严肃处理并退还不合理费用。
3. 保修期内责任
经官方维修的产品享受3个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障复发的，免费返修，不重复收费。
四、消费者权益提示
1. 拒绝“小病大修”
若对维修方案或费用存疑，可要求维修人员出示故障检测依据，或联系官方客服复核，避免被误导更换不必要的配件。
2. 保留维权凭证
妥善保存维修单据、支付记录等，遇乱收费时可向创尔特官方投诉，或通过消费者协会等平台维权。
通过以上准则，创尔特致力于实现维修服务“价格公开、流程规范、售后可追溯”，保障消费者权益。建议用户通过官方渠道获取服务，主动核查费用明细，共同监督乱收费行为。
创尔特三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？
指用户提供的包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？
根据创尔特售后政策，以下情形均视为凭证不符，需收费维修：
1. 凭证缺失：无法提供包修凭证或有效购买凭证（如发票、购物小票等）。
2. 信息不一致：包修凭证/购买凭证上的产品型号、序列号与维修产品实物不符。
3. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证上的关键信息（如购买日期、型号）被涂改。
4. 非正规凭证：使用复印件、截图、手写收据等非官方认可的凭证。
三、凭证不符时，还能享受保修吗？
不能。 创尔特明确规定，凭证不符属于非免费保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、配件费、人工费等）。
四、若凭证丢失或损坏，如何补救？
1. 购买凭证丢失：
- 若通过正规渠道购买（如品牌官网、授权经销商），可联系销售方补办发票或提供购买记录证明（需加盖销售方公章）。
- 若无法补办，需按“过保产品”或“凭证不符”处理，付费维修。
2. 保修卡丢失：
- 部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，若出厂日期在保修期内（需结合产品保修政策，如集成灶通常整机保修1-3年），可能需提供购买凭证辅助证明，具体以售后检测为准。
五、凭证被涂改后，还能恢复保修资格吗？
不能。 涂改后的凭证视为无效，无法通过官方审核，需付费维修。
六、如何避免“凭证保修不符”？
1. 妥善保管凭证：购买后将保修卡、发票等单独存放，避免折叠、涂改或污损。
2. 核对信息一致性：收货时确认产品型号、序列号与凭证信息一致，避免经销商错发或信息录入错误。
3. 留存电子凭证：将发票、保修卡扫描或拍照存档，防止纸质凭证丢失。
七、若对“凭证不符”判定有异议，如何申诉？
1. 联系创尔特官方客服热线（可通过产品说明书或官网查询），提供产品序列号、购买渠道等信息，申请人工复核。
2. 若为经销商导致的凭证问题（如错开发票、漏填信息），可要求经销商出具书面说明并协助联系售后处理。
八、凭证不符时的维修流程和费用说明
1. 维修流程：拨打售后热线→工程师上门检测→确认凭证不符→用户同意付费→维修并开具收费单据及保修卡（维修部分享受90天保修期）。
2. 费用标准：
- 上门费：30-50元（因用户原因取消服务时收取）。
- 维修费：根据故障类型、配件成本定价，具体以工程师报价为准。
- 若因售后方原因（如无配件）未完成维修，可全额退款。
创尔特服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《创尔特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
创尔特冰箱、创尔特洗衣机、创尔特热水器、创尔特燃气灶、创尔特电视机、创尔特油烟机、创尔特消毒柜、创尔特集成灶售后服务中心热线号码
创尔特空调、创尔特中央空调、创尔特壁挂炉、创尔特锅炉、创尔特地暖、创尔特太阳能热线、创尔特空气能热线、创尔特空气能源热泵售后服务中心热线号码
创尔特客服咨询热线：4006-189123
全国创尔特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等创尔特集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
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创尔特产品服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
创尔特产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
创尔特维修在杜绝乱收费方面制定了多维度的服务行为规范准则，核心围绕价格透明、流程规范及监督保障展开，具体如下：
一、收费标准公开透明
1. 统一价格体系
严格执行公司与市物价局核定的收费标准，涵盖上门服务费、维修费、零配件费等，明确区分保修期内（免费维修，仅收必要配件费）与保修期外（按标准收费）的服务范围。
2. 价格公示渠道
消费者可通过创尔特官方网站、客服热线查询详细收费明细，包括不同故障类型（如小修、中修、大修）及配件的具体价格，避免模糊定价。
3. 报价确认机制
维修人员上门检测后，需向用户明确说明故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可开始维修，杜绝“先修后涨”或未经同意擅自更换高价配件。
二、服务流程规范化
1. 严格资质核验
维修人员需佩戴工牌、出示证件，禁止无证上岗或冒充官方人员；官方售后不收取“加急费”“远程诊断费”等额外费用，仅按标准收取维修相关费用。
2. 费用构成清晰
. 基础费用：上门服务费（部分情况下可减免，如保修期内或二次维修）、检测费（未维修时收取基础检测费，具体以当地标准为准）。
. 配件费用：仅收取原厂配件费用，明确标注配件型号及价格，杜绝使用伪劣或翻新配件。
3. 维修单据凭证
服务完成后，需向用户提供包含故障描述、维修项目、费用明细、保修期限的正规单据，作为后续保修及维权依据。
三、监督与保障措施
1. 官方渠道优先
强调通过创尔特官网、官方客服热线（非第三方平台或陌生电话）预约服务，避免轻信非官方渠道导致的乱收费或服务质量问题。
2. 投诉与回访机制
设立24小时投诉热线，对用户反馈的乱收费问题快速核查；维修后进行电话回访，确认费用明细及服务满意度，对违规行为严肃处理并退还不合理费用。
3. 保修期内责任
经官方维修的产品享受3个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障复发的，免费返修，不重复收费。
四、消费者权益提示
1. 拒绝“小病大修”
若对维修方案或费用存疑，可要求维修人员出示故障检测依据，或联系官方客服复核，避免被误导更换不必要的配件。
2. 保留维权凭证
妥善保存维修单据、支付记录等，遇乱收费时可向创尔特官方投诉，或通过消费者协会等平台维权。
通过以上准则，创尔特致力于实现维修服务“价格公开、流程规范、售后可追溯”，保障消费者权益。建议用户通过官方渠道获取服务，主动核查费用明细，共同监督乱收费行为。
创尔特三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？
指用户提供的包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？
根据创尔特售后政策，以下情形均视为凭证不符，需收费维修：
1. 凭证缺失：无法提供包修凭证或有效购买凭证（如发票、购物小票等）。
2. 信息不一致：包修凭证/购买凭证上的产品型号、序列号与维修产品实物不符。
3. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证上的关键信息（如购买日期、型号）被涂改。
4. 非正规凭证：使用复印件、截图、手写收据等非官方认可的凭证。
三、凭证不符时，还能享受保修吗？
不能。 创尔特明确规定，凭证不符属于非免费保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、配件费、人工费等）。
四、若凭证丢失或损坏，如何补救？
1. 购买凭证丢失：
- 若通过正规渠道购买（如品牌官网、授权经销商），可联系销售方补办发票或提供购买记录证明（需加盖销售方公章）。
- 若无法补办，需按“过保产品”或“凭证不符”处理，付费维修。
2. 保修卡丢失：
- 部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，若出厂日期在保修期内（需结合产品保修政策，如集成灶通常整机保修1-3年），可能需提供购买凭证辅助证明，具体以售后检测为准。
五、凭证被涂改后，还能恢复保修资格吗？
不能。 涂改后的凭证视为无效，无法通过官方审核，需付费维修。
六、如何避免“凭证保修不符”？
1. 妥善保管凭证：购买后将保修卡、发票等单独存放，避免折叠、涂改或污损。
2. 核对信息一致性：收货时确认产品型号、序列号与凭证信息一致，避免经销商错发或信息录入错误。
3. 留存电子凭证：将发票、保修卡扫描或拍照存档，防止纸质凭证丢失。
七、若对“凭证不符”判定有异议，如何申诉？
1. 联系创尔特官方客服热线（可通过产品说明书或官网查询），提供产品序列号、购买渠道等信息，申请人工复核。
2. 若为经销商导致的凭证问题（如错开发票、漏填信息），可要求经销商出具书面说明并协助联系售后处理。
八、凭证不符时的维修流程和费用说明
1. 维修流程：拨打售后热线→工程师上门检测→确认凭证不符→用户同意付费→维修并开具收费单据及保修卡（维修部分享受90天保修期）。
2. 费用标准：
- 上门费：30-50元（因用户原因取消服务时收取）。
- 维修费：根据故障类型、配件成本定价，具体以工程师报价为准。
- 若因售后方原因（如无配件）未完成维修，可全额退款。
创尔特服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《创尔特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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