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名派全国咨询热线:4006-189123
名派热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
名派产品服务政策
名派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名派产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名派产品服务说明：

名派维修承诺的服务行为规范准则主要围绕诚信、专业、高效、透明及用户权益保障展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务理念与行为准则 
1. 诚信守法  
   以法律和伦理为基本准则，恪守顾客关系准则及职业道德，坚持“诚实正直”的品格，将公平服务作为核心，视信誉为企业生存和发展的根本，杜绝任何损害用户权益的行为。 
 
2. 用户至上  
   以“用户满意”为目标，践行“一日承诺，立信百年”的服务理念，通过制度化、规范化管理，确保服务过程透明、公正，尊重用户知情权和选择权。 
 
 
二、服务质量承诺 
1. 配件与维修标准  
   . 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣及废旧配件，所有更换配件需为原厂或认证品质。  
   . 严格按照国家及行业维修标准、操作规程执行，确保维修质量，作业完成后需提交《售后服务报告》并经用户签字确认。 
 
2. 免费保修政策  
   . 经维修的机器提供3个月至1年保修期（具体以产品类型和故障情况为准），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
   . 安防产品售出1年内、道路监控产品售出3年内，非人为损坏故障免费维修；其他产品按国家“三包”政策及企业承诺执行退换货。 
 
 
三、服务效率与响应规范 
1. 快速响应机制  
   . 24小时服务热线：工作时间内，对用户咨询2小时内解答，客诉确认后1周内回复原因；需现场支持的，市区24小时、郊区48小时内上门（部分区域承诺“30分钟响应，1小时上门”）。  
   . 节假日无休，建立抢修小组，紧急情况可随时抵达现场。 
 
2. 服务流程规范  
   . 上门服务需提前预约，出示工作证件，服务完毕后清理现场，向用户讲解使用及保养常识，并提供保修凭证。  
   . 外地用户支持远程故障判断、技术解答及配件邮寄，自行送修的机器当天优先处理。 
 
 
四、收费与权益保障 
1. 价格透明  
   . 严格执行物价部门及企业统一收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前需明确报价，用户同意后方可施工；若用户放弃维修，仅收取合理上门检测费（无故障或无法修复时不收费）。  
   . 提供“收费单据+保修单”，作为后续服务及费用追溯凭证，再次维修可享半价修理费优惠（部分网点）。 
 
2. 监督与反馈  
   . 公开监督电话，接受用户及社会部门监督，定期进行用户满意度回访，建立维修档案及投诉处理机制，确保问题及时解决。 
 
 
五、其他核心承诺 
. 安全第一：操作过程中优先保障用户及自身安全，避免因违规作业引发事故。  
. 责任追溯：因维修失误导致故障未解决或二次损坏的，免费重新服务并承担相关责任。  
 
以上准则适用于名派旗下热水器、热水器、热水器、热水器等家电产品的售后维修服务，具体细则可能因产品类型或服务网点略有差异，建议通过官方渠道获取最新信息。





名派三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、收据等）。  
2. 保修卡与有效凭证信息不符或被涂改（如产品型号、出厂编号、购买日期等不一致）。  
3. 仅提供合格证等非有效保修凭证（合格证不能作为保修依据）。 
 
 
二、服务范围与处理方式 
1. 不属于免费维修范围  
* 无法享受“三包”免费服务：根据“三包”规定，无有效凭证时，即使产品在保修期内，也无法享受免费维修、更换或退货服务，需用户承担维修费用（含配件费、上门费等）。  
* 维修收费标准：按名派公司统一的收费指导价格执行，具体费用由服务网点在检测后与用户协商确认，用户同意后方可维修。 
 
2. 保修期计算方式  
* 无有效凭证时：可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（即出厂日期+30天视为“购买日期”），若仍超出此期限，则完全按超保处理。 
 
3. 超保机维修后的保障  
* 若用户同意付费维修，维修后同一故障部件可享受30天内免费返修（仅免检修费，不同故障或配件需额外收费）；  
* 主要部件（如离合器、电机等）更换后，可单独享受1年保修期（从更换日起计算）。 
 
 
三、用户注意事项  
1. 维修前确认费用：服务网点需先检测故障、报价，用户同意后再维修，避免强制消费。  
2. 拒绝私下交易：维修需通过官方渠道（如24小时服务热线）预约，切勿与师傅私下交易，以免无法保障后续权益。  
3. 保留维修凭证：维修完成后，务必索取收费单据（注明故障、费用、保修期限等），作为后续保修依据。   
 
 
四、官方建议  
* 优先补全凭证：若用户能找回或补开有效购买凭证（如联系销售平台补开发票），可重新申请免费保修服务。  
* 通过正规渠道报修：通过名派官网、微信服务号或官方热线报修，确保服务网点资质正规，避免第三方非授权机构误导。 
 
名派服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的名派产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或名派授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或名派授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非名派服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和名派规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

名派系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的名派系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据名派产品保修规定，名派系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《名派各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过名派服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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