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零壹产品服务政策
零壹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
零壹产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

零壹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
零壹产品服务说明：

零壹维修承诺服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务时效承诺 
1. 响应速度：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；市区上门维修30分钟内到达，近郊24小时内、远郊48小时内上门（小家电除外）。 
2. 维修效率：外地客户自行送修的机器争取当天完成维修，需现场抢修时成立专门小组随时抵达。 
 
二、服务质量规范 
1. 操作标准：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件。 
2. 透明服务：先检测故障、据实报价，客户同意后再维修；收费严格执行市物价局和公司标准，不夸大故障、不乱收费。 
3. 售后保障：维修后提供保修服务，维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，部分情况可享受12个月保修；保修期内如因维修或配件质量问题，负责免费返修。 
 
三、服务行为准则 
1. 职业规范：上门工程师需着装整洁、持证上岗，服务过程中不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物（“四不准”）。 
2. 流程规范：服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并提供电子保修卡；维修完成后需客户签字确认，客服将进行回访确保满意度。 
3. 投诉与监督：公开监督电话，严禁工程师私下收取额外费用，客户投诉属实可退还维修费用，对服务质量问题严肃处理。 
 
四、特殊情况处理 
1. 空跑费说明：因顾客原因取消上门服务，收取50元上门空跑费；若因我方原因（如无配件、维修难度过大）未能完成维修，全额退还预付款。 
2. 跨区域服务：外地顾客可提供远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，保障全国范围内的服务一致性。 
 
以上准则旨在确保服务“0缺陷，客户满意”，严格遵守国家“三包”规定及行业标准，为用户提供专业、透明、高效的维修体验。





零壹三包政策服务说明：
一、有效凭证的定义 
1. 必备凭证：  
   * 购机发票（含电子发票）、保修卡（需填写完整且未涂改）。  
   * 线上购买可提供订单截图（品牌官方旗舰店/授权电商平台）、机打收据/销售单等。  
   * 若无上述凭证，生产日期顺延30天可作为保修起始时间（需通过产品序列号查询出厂日期）。  
 
2. 无效凭证：  
   * 涂改、型号与实物不符的保修卡/发票；  
   * 仅提供产品合格证、包装盒等（不作为保修依据）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务：  
   * 属于“无有效三包凭证”情形，不在免费保修范围内，需付费维修（包括上门检查费、维修费、零件费）。  
   * 即使产品在保修期内，因无法证明购买日期，仍需按超保处理。  
 
2. 特例情况：  
   * 若通过产品序列号能查询到出厂日期，且仍在“出厂日期+30天+1年”期限内，部分网点可能提供保修，但需以官方核实为准。 
 
 
三、规范服务流程（针对无有效凭证用户） 
1. 报修与核实：  
   * 拨打零壹官方客服热线，说明无法提供凭证的情况，客服将通过产品序列号查询出厂信息。  
 
2. 上门服务与费用：  
   * 检查费：维修人员上门后，若用户放弃维修，需支付上门检查费（具体金额以当地网点为准）。  
   * 维修报价：确认故障后，提供维修项目及费用明细（含零件费、人工费），用户同意后再维修。  
 
3. 维修凭证与保障：  
   * 维修完成后，需向用户提供维修服务凭证，注明故障原因、费用、维修后保修期（通常为30天）。   
 
 
四、注意事项 
1. 避免非官方维修：  
   * 切勿选择“李鬼”维修点，需通过说明书、官方网站或客服获取正规网点信息，避免因非官方拆修导致失去保修资格。  
 
2. 保留后续凭证：  
   * 付费维修后，务必索取正规收费发票及维修记录，作为后续维权依据。  
 
3. 特殊情况协商：  
   * 若因经销商原因导致凭证丢失，可联系经销商补办；若为赠品/转让产品，需原购买人协助提供凭证。 
 
零壹服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的零壹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或零壹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或零壹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非零壹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和零壹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

零壹系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的零壹系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据零壹产品保修规定，零壹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《零壹各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过零壹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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