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[热水器维修] 凯埃特热水器、燃气灶、油烟机售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
凯埃特24小时售后服务中心电话号码
凯埃特全国咨询热线:4006-189123
凯埃特热水器、燃气灶、油烟机售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
凯埃特产品服务政策
凯埃特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯埃特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
凯埃特产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯埃特产品服务说明：
凯埃特维修承诺及服务行为规范准则基于诚实正直的理念，以法律和职业道德为准则，核心内容如下：
一、服务承诺核心原则
1. 信誉至上
. “一日承诺，立信百年”，视信誉为企业生存根本，要求员工对信誉心存敬畏，杜绝夸大故障、虚假宣传，做到诚实守信。
. 承诺“能修好的坚决不换”，优先为用户节省费用，收费透明（价目表公开），拒绝“一锤子买卖”。
2. 专业保障
. 正规企业资质：提供全国24小时客服热线（如凯埃特洗衣机包修服务电话），24小时内响应报修，维修车间及前台节假日无休。
. 配件与维修质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件；所换配件根据易损程度保修3个月，维修后整体保修3个月（部分项目如移机后保修6个月）。
. 高效上门服务：报修后4小时内上门（如洗衣机移机、安装等服务），专业技师团队经严格培训，确保操作规范。
3. 客户权益保护
. 严格执行市物价局及公司收费标准，更换旧件返还客户，杜绝乱收费；外地客户可享远程故障判断、配件邮递服务。
. 建立回访制度，定期跟踪维修后机器使用情况及服务质量，客户凭维修单据可享再次维修时的半价优惠。
二、服务行为规范准则
1. 法律与道德底线
. 服务行为以相关法律和国内外惯例性职业道德为准则，恪守顾客关系准则，确保企业与顾客间的公平互动。
. 严格按维修规程操作，保障维修质量，如洗衣机清洗使用专用清洗剂、加氟服务保证无漏氟现象。
2. 服务流程标准化
. 上门服务规范：统一着装、佩戴工作证，进门穿戴鞋套；服务前主动沟通需求，服务后详细说明维修内容及注意事项。
. 全流程透明：从报修、诊断、维修到售后，每个环节公开（如故障原因、收费明细），主动提供维修报告和保修凭证。
3. 禁止行为
. 严禁夸大故障、误导消费；禁止使用非原厂或劣质配件；杜绝“只换不修”等损害用户利益的行为。
. 对客户信息严格保密，不泄露隐私；服务态度需耐心周到，禁止与客户发生争执或冷漠对待。
三、特殊服务项目补充
. 多品类覆盖：服务范围包括洗衣机（清洗、安装、维修、移机、加氟、打孔）、热水器、热水器等家电，不同项目遵循对应技术标准（如热水器维修承诺“最快30分钟上门”，一线城市全面覆盖）。
. 应急响应机制：成立抢修小组，针对突发故障（如热水器不制冷、洗衣机漏水等）提供24小时现场抢修服务。
通过以上承诺与规范，凯埃特致力于为用户提供“专业、透明、高效、诚信”的售后服务，保障消费者权益的同时，践行“百年企业”的信誉责任。
凯埃特三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的判定标准
1. 无任何凭证：用户无法提供购机发票、电子保单、保修卡等任何购买或保修相关证明。
2. 凭证无效：
* 提供的发票/凭证为复印件、涂改件，或与产品型号、机身编号不符；
* 发票/凭证信息模糊不清，无法核实购买日期或产品信息；
* 条形码（机身编码）缺失或无法识别（部分产品可通过出厂日期推算，若无则直接判定无效）。
二、对安装服务的影响
1. 热水器安装（以热水器为例，其他产品类似）
* 免费安装条件：需提供有效购机凭证，否则属于收费服务范围（见[）。
* 收费情形：无有效发票或安装结算卡时，上门安装服务不再免费，需按凯埃特规定标准支付安装费用。
2. 其他产品安装
* 洗衣机、热水器等产品的首次免费上门安装服务，同样需凭有效凭证享受，无凭证可能需支付安装服务费（见[）。
三、对保修服务的影响
1. 保修期计算方式
* 可追溯出厂日期：若无法提供有效凭证，但产品机身条码（出厂日期）清晰，保修期从出厂日期顺延30日起计算（部分产品为顺延3个月，如热水器/洗衣机，见[[）。
* 不可追溯出厂日期：若条码缺失或无法识别，则不予保修，用户需自费维修（见[7]）。
2. 免费保修资格丧失
* 即使在推算的保修期内，若无法提供有效凭证，或凭证被涂改、型号不符，均无法享受免费维修，需按超保或收费服务处理（见[7][）。
* 例外情况：部分产品（如热水器）若用户能通过条码向厂家核实购买日期，可能仍可按实际购买日期计算保修期，但需以厂家核实结果为准（见[）。
四、收费服务范围
无法提供有效凭证时，用户需接受收费服务，包括：
1. 维修费用：需支付检测费、零部件费、人工费（按凯埃特统一收费标准执行）；
2. 安装/移机费用：如热水器加长连接管、墙体钻孔、拆机移位等，需全额支付材料费及服务费（见[）；
3. 其他情形：非家庭用户（如商用热水器、工程机）无凭证时，直接按超保或收费服务处理（见[）。
五、注意事项
1. 凭证保管：购机时务必保留正规发票、保修卡，并确保信息完整（型号、机身号、购买日期等），电子发票需截图或备份；
2. 异地购机：中国大陆境内异地购机用户，凭有效凭证可享受全国联保，无凭证则可能无法跨区域保修（见[）；
3. 特殊产品：处理品、等级品、降价机等无保修凭证时，不予免费服务，且可能不支持退换（见[）。
凯埃特服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的凯埃特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非凯埃特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和凯埃特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
凯埃特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凯埃特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据凯埃特产品保修规定，凯埃特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《凯埃特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凯埃特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
凯埃特冰箱、凯埃特洗衣机、凯埃特热水器、凯埃特燃气灶、凯埃特电视机、凯埃特油烟机、凯埃特消毒柜、凯埃特集成灶售后服务中心热线号码
凯埃特空调、凯埃特中央空调、凯埃特壁挂炉、凯埃特锅炉、凯埃特地暖、凯埃特太阳能热线、凯埃特空气能热线、凯埃特空气能源热泵售后服务中心热线号码
凯埃特客服咨询热线：4006-189123
全国凯埃特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等凯埃特热水器、燃气灶、油烟机售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
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凯埃特产品服务政策
凯埃特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯埃特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
凯埃特产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯埃特产品服务说明：
凯埃特维修承诺及服务行为规范准则基于诚实正直的理念，以法律和职业道德为准则，核心内容如下：
一、服务承诺核心原则
1. 信誉至上
. “一日承诺，立信百年”，视信誉为企业生存根本，要求员工对信誉心存敬畏，杜绝夸大故障、虚假宣传，做到诚实守信。
. 承诺“能修好的坚决不换”，优先为用户节省费用，收费透明（价目表公开），拒绝“一锤子买卖”。
2. 专业保障
. 正规企业资质：提供全国24小时客服热线（如凯埃特洗衣机包修服务电话），24小时内响应报修，维修车间及前台节假日无休。
. 配件与维修质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件；所换配件根据易损程度保修3个月，维修后整体保修3个月（部分项目如移机后保修6个月）。
. 高效上门服务：报修后4小时内上门（如洗衣机移机、安装等服务），专业技师团队经严格培训，确保操作规范。
3. 客户权益保护
. 严格执行市物价局及公司收费标准，更换旧件返还客户，杜绝乱收费；外地客户可享远程故障判断、配件邮递服务。
. 建立回访制度，定期跟踪维修后机器使用情况及服务质量，客户凭维修单据可享再次维修时的半价优惠。
二、服务行为规范准则
1. 法律与道德底线
. 服务行为以相关法律和国内外惯例性职业道德为准则，恪守顾客关系准则，确保企业与顾客间的公平互动。
. 严格按维修规程操作，保障维修质量，如洗衣机清洗使用专用清洗剂、加氟服务保证无漏氟现象。
2. 服务流程标准化
. 上门服务规范：统一着装、佩戴工作证，进门穿戴鞋套；服务前主动沟通需求，服务后详细说明维修内容及注意事项。
. 全流程透明：从报修、诊断、维修到售后，每个环节公开（如故障原因、收费明细），主动提供维修报告和保修凭证。
3. 禁止行为
. 严禁夸大故障、误导消费；禁止使用非原厂或劣质配件；杜绝“只换不修”等损害用户利益的行为。
. 对客户信息严格保密，不泄露隐私；服务态度需耐心周到，禁止与客户发生争执或冷漠对待。
三、特殊服务项目补充
. 多品类覆盖：服务范围包括洗衣机（清洗、安装、维修、移机、加氟、打孔）、热水器、热水器等家电，不同项目遵循对应技术标准（如热水器维修承诺“最快30分钟上门”，一线城市全面覆盖）。
. 应急响应机制：成立抢修小组，针对突发故障（如热水器不制冷、洗衣机漏水等）提供24小时现场抢修服务。
通过以上承诺与规范，凯埃特致力于为用户提供“专业、透明、高效、诚信”的售后服务，保障消费者权益的同时，践行“百年企业”的信誉责任。
凯埃特三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的判定标准
1. 无任何凭证：用户无法提供购机发票、电子保单、保修卡等任何购买或保修相关证明。
2. 凭证无效：
* 提供的发票/凭证为复印件、涂改件，或与产品型号、机身编号不符；
* 发票/凭证信息模糊不清，无法核实购买日期或产品信息；
* 条形码（机身编码）缺失或无法识别（部分产品可通过出厂日期推算，若无则直接判定无效）。
二、对安装服务的影响
1. 热水器安装（以热水器为例，其他产品类似）
* 免费安装条件：需提供有效购机凭证，否则属于收费服务范围（见[）。
* 收费情形：无有效发票或安装结算卡时，上门安装服务不再免费，需按凯埃特规定标准支付安装费用。
2. 其他产品安装
* 洗衣机、热水器等产品的首次免费上门安装服务，同样需凭有效凭证享受，无凭证可能需支付安装服务费（见[）。
三、对保修服务的影响
1. 保修期计算方式
* 可追溯出厂日期：若无法提供有效凭证，但产品机身条码（出厂日期）清晰，保修期从出厂日期顺延30日起计算（部分产品为顺延3个月，如热水器/洗衣机，见[[）。
* 不可追溯出厂日期：若条码缺失或无法识别，则不予保修，用户需自费维修（见[7]）。
2. 免费保修资格丧失
* 即使在推算的保修期内，若无法提供有效凭证，或凭证被涂改、型号不符，均无法享受免费维修，需按超保或收费服务处理（见[7][）。
* 例外情况：部分产品（如热水器）若用户能通过条码向厂家核实购买日期，可能仍可按实际购买日期计算保修期，但需以厂家核实结果为准（见[）。
四、收费服务范围
无法提供有效凭证时，用户需接受收费服务，包括：
1. 维修费用：需支付检测费、零部件费、人工费（按凯埃特统一收费标准执行）；
2. 安装/移机费用：如热水器加长连接管、墙体钻孔、拆机移位等，需全额支付材料费及服务费（见[）；
3. 其他情形：非家庭用户（如商用热水器、工程机）无凭证时，直接按超保或收费服务处理（见[）。
五、注意事项
1. 凭证保管：购机时务必保留正规发票、保修卡，并确保信息完整（型号、机身号、购买日期等），电子发票需截图或备份；
2. 异地购机：中国大陆境内异地购机用户，凭有效凭证可享受全国联保，无凭证则可能无法跨区域保修（见[）；
3. 特殊产品：处理品、等级品、降价机等无保修凭证时，不予免费服务，且可能不支持退换（见[）。
凯埃特服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的凯埃特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凯埃特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非凯埃特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和凯埃特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
凯埃特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凯埃特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据凯埃特产品保修规定，凯埃特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《凯埃特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凯埃特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
凯埃特冰箱、凯埃特洗衣机、凯埃特热水器、凯埃特燃气灶、凯埃特电视机、凯埃特油烟机、凯埃特消毒柜、凯埃特集成灶售后服务中心热线号码
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