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千禧厨宝产品服务政策
千禧厨宝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
千禧厨宝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

千禧厨宝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
千禧厨宝产品服务说明：

千禧厨宝维修承诺服务行为规范准则涵盖服务全流程，具体如下： 
 
 
一、服务准备规范 
1. 信息核实与准备  
   . 接受任务时明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），信息不详需及时核实，确保准确。  
   . 分析故障原因、维修措施及所需备件，若备件缺失立即领用或申请；用户误报或使用不当可先电话指导，2小时后回访，用户不接受则上门服务。  
   . 出发前自检：工具包、垫布需干净，工具整齐，备有备用鞋套，避免因工具脏乱影响用户体验。 
 
2. 上门前准备  
   . 根据约定时间倒推出发时间，确保提前5.10分钟到达；若路途遥远无法准时，需提前道歉并改约。  
   . 携带“五个一”工具：垫布、盖布、抹布、鞋套、名片，安装时用盖布遮盖附近物品，防止弄脏。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 必须穿鞋套进门，特殊情况用户坚持可不穿，但需解释工作纪律；鞋套脏污需更换，进门前擦净鞋套。  
   . 工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面；与用户沟通时文明用语，不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不移动用户物品，不踩家具（必要时用垫布防护）。  
 
2. 行为禁忌  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间和毛巾；搬运物品时避免在地板/地毯上拖拽，损坏物品需照价赔偿并道歉。 
 
 
三、维修服务规范 
1. 故障处理  
   . 严格按技术资料操作，快速排除故障；遇新问题需暂时回避用户，反馈至中心或技术科，争取当场解决，无法解决则以检测为由说服用户拉修。  
   . 维修中使用原厂正品备件，更换旧件需返还用户；若用户要求退/换机，符合条件则办理，不符合需解释国家三包规定。  
 
2. 用户沟通  
   . 安装位置尊重用户意见，若违背规范需说明隐患，最终由用户决定；维修完毕后详细填写保修记录单，由用户评价签名，不强迫用户，不满意则跟踪至满意。   
 
 
四、服务完毕规范 
1. 收尾工作  
   . 清理现场，用自带抹布擦拭产品及周边，工具、备件放回工具箱，带走垃圾。  
   . 赠送小礼品及服务名片，告知用户使用及保养常识，演示操作方法并让用户现场操作确认。  
 
2. 回访与保障  
   . 建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况；维修后提供保修期（如三个月），期间出现质量问题免费返修。   
 
 
五、核心服务承诺 
. 服务标准：准时上门、限时完成（安装2小时内，维修1小时内）、一次就好。  
. 增值服务：1+5成套服务（安全测电、讲解使用、产品保养、一站式通检、现场清理）。  
. 服务禁忌：四不准（不喝用户水、不抽烟、不吃用户饭、不要礼品），确保廉洁专业。  
 
以上规范旨在保障服务质量，维护用户权益，体现“真诚到永远”的服务宗旨。





千禧厨宝三包政策服务说明：
一、有效凭证的定义 
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证：正规发票、线上订单截图（品牌官方旗舰店/授权电商自营店）、机打销售单/收据（需清晰标注型号、购买日期、销售方信息）。  
   * 包修卡：需与产品型号、出厂编号一致，且未涂改。  
 
2. 无有效凭证的情形：  
   * 无法出示发票、包修卡或销售凭证；  
   * 凭证信息与产品实物（型号、编号）不符或涂改；  
   * 仅提供合格证（非有效保修凭证）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务政策 
1. 保修期认定  
* 无凭证时：以产品生产日期顺延30天作为保修期起始时间（部分产品如热水器、热水器适用）。  
* 超出保修期：即使能证明购买时间，若已超过“三包”期限（如热水器整机1年、热水器主要部件3年），仍需付费维修。 
 
2. 服务范围与费用  
* 不享受免费保修：  
  无法提供有效凭证时，产品故障维修需全额付费，包括上门费、维修费、配件费（按品牌统一收费标准执行）。  
* 例外情况：  
  若产品仍在生产日期顺延30天后起算的保修期内（需通过出厂编号查询确认），部分品牌可能提供有限保修，但需以官方检测结果为准。 
 
3. 注意事项  
* 人为/第三方损坏：即使有凭证，若因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致损坏，仍需付费，与是否提供凭证无关。  
* “李鬼”维修点风险：无凭证时，需通过品牌官方渠道（说明书、官网）联系正规服务网点，避免非授权维修导致二次损坏。 
 
 
三、补救建议  
1. 补开凭证：联系原销售方补开发票或提供销售证明（需注明产品型号、购买日期）。  
2. 官方查询：通过千禧厨宝客服热线（如热水器，热水器）提供产品序列号，查询生产日期及默认保修期。  
3. 付费维修保障：选择正规网点维修，要求提供维修凭证（注明维修项目、费用、配件信息），部分维修后可享受30天内同一故障免费返修。 
 
 
四、品牌特殊政策  
* 千禧厨宝热水器“12年无忧服务”（2025年1月1日后销售的璀璨系列）：  
  压缩机及真空泵12年免费包修，但需提供购买凭证，无凭证则无法享受延长保修，仅按国家三包标准（整机1年，主要部件3年）执行。  
* 热水器/热水器：无凭证时，即使在默认保修期内，部分服务（如上门安装、调试）可能仍需收费。 
 
千禧厨宝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的千禧厨宝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或千禧厨宝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或千禧厨宝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非千禧厨宝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和千禧厨宝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

千禧厨宝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的千禧厨宝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据千禧厨宝产品保修规定，千禧厨宝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《千禧厨宝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过千禧厨宝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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