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天舒产品服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
天舒产品服务说明：

天舒维修承诺及服务行为规范准则基于“诚实正直”的企业品格，以法律和职业道德为基准，核心内容如下： 
 
 
一、服务理念与承诺 
1. 公平与信誉  
   . 以法律和国际惯例为行为准则，恪守顾客关系准则与职业道德，提供专业服务；  
   . 坚持“一日承诺，立信百年”，视信誉如生命，杜绝夸大故障、假冒伪劣配件，做到价格透明（价目表报价）、诚实守信。 
 
2. 核心服务承诺  
   . 响应时效：服务热线24小时值班，24小时内回应，报修后4小时上门（部分服务如洗衣机移机），节假日无休；  
   . 质量保障：严格按维修标准及操作规程施工，杜绝伪劣配件；维修后保修期为3个月（部分服务如移机保修6个月）；  
   . 客户权益：能修不换、旧件返还，二次维修凭单据享半价优惠，建立定期回访制度。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 专业与规范操作  
   . 上门人员需穿着统一工作服、佩戴工作证，进门穿戴鞋套，展现职业形象；  
   . 严格执行维修流程，如移机服务需“履行公约、贯彻标准、实施制度”，打孔、加氟等服务需保证技术合规（如“杜绝漏氟”）。 
 
2. 透明与诚信原则  
   . 服务公开、故障公开、价格公开，提前告知收费明细，不做“一锤子买卖”；  
   . 主动提供维修报告、保修单，耐心解答客户疑问，尊重客户知情权。 
 
3. 责任与效率  
   . 建立抢修小组，支持现场紧急抢修；外地客户提供远程故障判断、配件邮寄及加急维修服务；  
   . 维修人员需经专业培训，具备资质证书，确保高效解决问题（如空气能“最快30分钟上门”）。 
 
 
三、适用范围  
涵盖洗衣机、空气能、空气能等家电产品的维修、安装、移机、清洗保养等服务，全国统一客服热线提供24小时支持，一、二线城市网点全覆盖，三、四线城市逐步拓展，保障服务可及性。 
 
以上准则旨在通过专业、透明、高效的服务，实现“百年天舒”对顾客的长远承诺。





天舒三包政策服务说明：

    天舒产品在非保修期内出现损坏时，维修服务需遵循以下说明：
    一、维修费用承担
    非保修期内的维修费用由消费者自行承担，具体费用根据故障情况、维修项目及地区差异而定，通常包括上门费、检测费、零部件材料费及人工服务费。例如，空气能、空气能等大家电的维修可能涉及复杂部件更换，费用相对较高；简单故障（如更换小零件）费用较低。
    二、维修服务流程
    1.联系官方售后：通过天舒官方客服或授权服务中心报修，提供产品型号、故障描述及购买信息（非必须，但有助于快速处理）。
    2.检测与报价：技术人员上门检测后，明确故障原因并提供维修方案及费用明细，经消费者同意后开始维修。
    3.维修与质保：更换的零部件（非原厂配件除外）通常提供3个月保修期，维修完成后开具收费单据及保修凭证。
    三、非保修范围说明
    以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
    1.人为损坏或意外：如磕碰、液体泼溅、电压不稳导致的故障，或自行拆卸、非官方维修造成的损坏。
    2.使用不当或环境问题：未按说明书操作、长期处于潮湿/高温环境等导致的故障。
    3.无有效凭证：无法提供购买发票或保修卡，且无法核实购买日期的产品。
    4.耗材或易损件：如空气能/热水器的镁棒、遥控器、滤网等消耗品，通常不在长期保修范围内。
    四、降低维修成本的建议
    1.选择官方服务：避免非授权维修商使用劣质配件导致二次故障，官方服务虽可能费用较高，但质量有保障。
    2.对比报价：部分地区维修费用存在差异，可咨询多家授权网点了解收费标准。
    3.定期保养：如空气能清洗滤网、空气能除霜、热水器更换镁棒等，可减少故障概率。
    4.评估维修价值：若产品已使用多年（如超过8年的家电），维修费用过高时可考虑以旧换新。
    五、注意事项
    .保留维修凭证：维修后索取收费单据及零部件保修证明，以便后续出现问题时维权。
    .警惕过度维修：若对检测结果存疑，可要求服务中心出示故障检测报告，避免不必要的更换项目。
    如需具体服务或费用咨询，建议直接联系天舒官方客服（可通过官网或产品说明书获取联系方式），以获取最新信息。
    
天舒服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的天舒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或天舒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或天舒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非天舒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和天舒规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

天舒系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的天舒系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据天舒产品保修规定，天舒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《天舒各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过天舒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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