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中锐产品服务政策
中锐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中锐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中锐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中锐产品服务说明：

中锐维修服务行为规范准则围绕“用户至上”理念，从服务全流程制定严格标准，具体内容如下： 
 
 
一、服务准备规范 
1. 信息核实与工具准备  
   . 工程师接受任务后，需确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），信息不详时及时与用户或调度核实。  
   . 出发前自检工具包：确保工具整齐、备件齐全、垫布/盖布干净，携带备用鞋套，避免因工具脏乱影响用户体验。 
 
2. 形象与纪律准备  
   . 着装整洁，佩戴“星级服务资格证”；工具包内备有垫布，放置工具箱前需铺好垫布，防止弄脏地面；安装时用盖布保护周边物品。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 入户礼仪  
   . 鞋套要求：必须穿鞋套入户，特殊情况按用户意见处理，鞋套脏污需更换备用鞋套，进门前擦净鞋套。  
   . 沟通礼貌：主动出示证件，说明服务目的；不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不随意移动用户家居，移动时需提前说明并防护。 
 
2. 服务行为禁忌  
   . 严禁在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户洗手间及毛巾；工具、备件等必须放在垫布上，避免弄脏环境。 
 
 
三、维修作业规范 
1. 故障处理  
   . 严格按技术资料排查故障，若遇新问题需暂时回避用户，及时反馈至技术部门，争取当场解决；无法当场解决时，以检测为由协商拉修。  
   . 维修/安装后需通电试机，向用户演示使用方法及保养常识，确保用户掌握操作（“1+1讲解服务”：工程师演示后请用户操作确认）。 
 
2. 用户权益保障  
   . 符合退/换机条件时，按用户要求办理；不符合时，依据国家“三包”规定耐心解释。  
   . 收费透明：公开中锐统一收费标准，出示服务记录单，维修后请用户签字确认，不强迫用户评价。 
 
 
四、服务收尾规范 
1. 现场清理与反馈  
   . 服务完毕后清理现场，带走维修垃圾；赠送服务名片及小礼品，填写保修记录单，注明故障原因、维修结果及保修期限。  
   . 2小时后回访用户，确认使用无问题（针对电话指导或简单维修场景）。 
 
2. 增值服务  
   . 提供“1+5”成套服务：安全测电、讲解使用保养、产品维护、一站式营销（如用户有新需求）、现场清理。 
 
 
五、核心服务准则（十要十不准） 
. 十要：上门要准时、言行要文明、服装要整洁、问题要解决彻底、态度要真诚、工作要迅速、安装要致谢、维修要道歉、咨询要微笑、对企业要同心。  
. 十不准：不准迟到拖延、不准大声喧哗、不准乱收费、不准推诿问题、不准乱动用户物品、不准工具乱摆、不准同事嬉闹、不准执行规范走样、不准信息遗漏、不准接受用户礼品。 
 
 
六、特殊情况处理 
. 改约与沟通：若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约；用户临时有事，征得同意后协商新时间。  
. 投诉与售后：用户不满意时，跟踪服务直至满意；涉及纠纷优先协商，协商不成可通过法律途径解决。 
 
以上规范旨在确保服务“准时、专业、透明”，维护用户权益与品牌形象，具体执行以中锐最新服务条款及国家法规为准。





中锐三包政策服务说明：

    中锐空气能在非保修期内出现损坏时，用户仍可享受维修服务，但需支付相应费用，具体说明如下：
    一、维修服务范围
    非保修期内的中锐空气能，无论故障类型（如制冷/制热异常、部件损坏等），均可联系中锐官方售后或授权服务网点进行维修，包括但不限于：
    .更换零部件（如压缩机、主板、传感器等）；
    .系统检测、清洗、加氟等维护服务；
    .移机、拆装等需上门操作的项目（移机服务即使在保修期内也需付费，非保修期同样收费）。
    二、费用构成
    非保修期维修费用通常包括两部分：
    1.人工费：根据维修难度、上门距离、空气能类型（挂机/柜机/中央空气能等）收取，具体标准可咨询当地服务网点，一般挂机维修人工费约150.200元，柜机约200.250元（不同城市略有差异）。
    2.零部件费：需更换的配件按中锐官方定价收取，优先使用原厂配件，费用因型号和部件类型而异（如定频空气能外机主板约200元，变频主板约300元起）。
    .维修前，服务人员会提前告知预估费用，经用户同意后再进行维修。
    三、服务流程
    1.报修申请：通过中锐官方客服电话、线上服务平台或线下门店提交维修需求，提供空气能型号、故障描述及地址信息。
    2.预约上门：客服人员一般在24小时内联系确认，根据用户时间和网点排班安排上门检测。
    3.故障诊断与报价：技术人员现场检测后，说明故障原因并提供维修方案及费用明细，用户同意后开始维修。
    4.维修与质保：维修完成后，用户支付费用并获取维修凭证，部分服务网点对维修部件提供短期保修（如3.6个月，具体以协商为准）。
    四、注意事项
    1.选择正规渠道：务必联系中锐授权服务网点或官方售后，避免非正规维修导致故障扩大或使用假冒配件。
    2.保留凭证：维修后保留收费单据、更换部件明细等，以便后续质保或维权。
    3.费用透明：中锐售后收费严格执行物价局标准，可要求维修人员出示价目表，避免隐性收费。
    4.老旧机型建议：若空气能使用年限较长（如超10年），维修成本过高时，可评估是否更换新机更划算。
    五、其他说明
    .自然灾害或人为损坏：即使在保修期内，因地震、洪水、用户操作不当（如自行拆卸、电压不稳）等导致的损坏也需付费维修，非保修期同样适用此规则。
    .无发票/凭证：非保修期维修无需提供购买凭证，但需确保空气能为中锐正品，否则可能影响配件供应。
    如需具体维修报价或预约服务，可拨打中锐官方客服电话或通过官网查询当地服务网点信息。
    
中锐服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中锐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中锐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中锐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中锐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中锐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

中锐系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中锐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据中锐产品保修规定，中锐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中锐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中锐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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