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[热水器维修] 年代热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
年代24小时售后服务中心电话号码
年代全国咨询热线:4006-189123
年代热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时客服处理中心服务电话号码
年代产品服务政策
年代秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
年代产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
年代产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
年代产品服务说明：
年代维修服务承诺及行为规范准则涵盖服务全流程，具体如下：
一、服务承诺
1. 响应时效
. 24小时服务热线响应，市区30分钟内做出维修回应，抢修小组可随时现场抢修；远程或特殊情况无法按时上门时，需提前联系用户道歉并改约时间。
. 接到报修后，按约定时间准时上门，提前5分钟到达，迟到需提前12分钟联系用户并致歉。
2. 维修质量与保障
. 先检测后维修：明确故障原因及费用，经用户同意后再操作；故障未排除不收费。
. 配件与保修：使用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣产品；维修后提供3个月保修期，期间因维修或配件问题复发免费处理。
. 退换机政策：符合国家三包规定的退/换机条件时，按用户要求办理；不符合时耐心解释并争取用户理解，特殊情况上报总部。
3. 透明收费
. 严格执行公司收费标准，公开价格明细，出示收据或发票；旧零件返还用户，禁止夸大故障或乱收费。
二、行为规范准则
（一）上门前准备
1. 信息核实
. 确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），信息不详时联系派工员或用户核实；分析故障原因、所需备件及维修方案，必要时查阅资料或请教技术支持。
. 评估上门时间可行性，若与其他任务冲突或路途遥远，需与用户协商改约，用户不同意则转派其他工程师。
2. 工具与形象
. 携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证等，确保工具箱整洁，垫布干净；出发前自检仪容仪表，穿年代工作服，保持整洁规范。
（二）上门服务流程
1. 进门规范
. 轻敲2次门（每次3下）或按门铃，自我介绍并出示上岗证；穿鞋套进入，用户拒绝时解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理，但需确保鞋套干净。
. 工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面；安装/维修时用盖布保护周边物品，移动用户物品需提前征得同意。
2. 服务过程
. 言行规范：使用礼貌用语，耐心解答用户问题，禁止吸烟、喝水、使用用户洗手间或物品，不索要礼品。
. 维修操作：严格按技术资料排除故障，需拉修时出示欠条并签字，提供周转机；若遇新问题，及时反馈总部争取当场解决，无法解决则以检测为由说服用户拉修。
. 用户沟通：安装位置尊重用户意见，若违背规范需说明隐患；维修后演示操作方法，确保用户掌握使用技巧。
3. 服务收尾
. 清理现场，恢复物品原状，填写保修记录单请用户评价签名；赠送服务名片，告知保修期及联系方式，2小时后回访咨询指导过的用户。
（三）特殊情况处理
. 用户异议：若用户对故障判断、收费或维修方案有疑问，需详细解释国家三包政策及公司规定，通过真诚服务化解矛盾。
. 无法联系用户：多次致电无人接听时，按地址上门并留言，同步反馈中心；用户恼怒拒绝服务时，耐心倾听并以解决问题为原则沟通。
. 临时突发情况：用户家停电或临时外出，征得同意后改约；服务中遇停电等不可抗力，及时与用户协商处理。
三、核心服务理念
以“用户永远是对的”为原则，执行“12345服务规范”：
. 一出示：出示上岗证；
. 二公开：公开收费标准、服务记录单；
. 三到位：安全测电提醒、使用知识讲解、现场清理到位；
. 四不准：不喝用户水、不抽烟、不吃用户饭、不要礼品；
. 五个一：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、一站式通检。
通过标准化流程与细节管控，确保服务“准时上门、限时完成、一次就好”，提升用户满意度。
年代三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务的情形
1. 无有效凭证
* 不能提供保修卡或有效购机凭证（如发票），或保修卡、凭证经涂改的，不享受厂商提供的免费维修服务。
* 若服务系统中无机身条码安装档案，且无法找到机身条码，产品将不享受免费包修。
2. 特殊情况处理
* 部分情况下，若机身条码可识别，可能将出厂日期作为购买日期推算包修期（具体以厂商判定为准），但需满足非人为损坏、在推算包修期内等条件。
二、收费服务政策
1. 维修费用
* 即使无法提供有效凭证，用户仍可申请有偿维修服务，费用包括维修费和配件费，具体标准按厂商规定执行（如费城区上门费30*50元，远郊区县另议）。
* 若用户放弃维修，可能收取上门空跑费（如30元，具体以协商为准）。
2. 配件保修
* 维修中更换的零件，可享受行业规定的保修期（一般为三个月，特殊情况除外），但需保留维修凭证。
三、服务流程与注意事项
1. 报修方式
* 拨打年代全国统一24小时客服热线（具体以最新官方信息为准），说明故障情况及无法提供凭证的原因，客服将协助安排服务。
2. 防范建议
* 拒绝非正规维修：勿轻信楼道、网络上的非官方维修信息，需通过品牌官网、说明书或正规卖场核实服务网点，避免“李鬼”维修点。
* 核实维修资质：正规维修人员上门时应穿着品牌标识工作服、佩戴工牌，可要求出示资质证明并核对身份。
四、权益保障
* 若对收费或服务质量有异议，可通过客服热线投诉（工作时间：周一至周五8:30*17:30），厂商将根据实际情况协调处理。
* 维修后务必索取包含故障原因、费用、保修期限的凭证，作为后续维权依据。
年代服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的年代产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或年代授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或年代授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非年代服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和年代规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
年代系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的年代系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据年代产品保修规定，年代系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《年代各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过年代服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
年代冰箱、年代洗衣机、年代热水器、年代燃气灶、年代电视机、年代油烟机、年代消毒柜、年代集成灶售后服务中心热线号码
年代空调、年代中央空调、年代壁挂炉、年代锅炉、年代地暖、年代太阳能热线、年代空气能热线、年代空气能源热泵售后服务中心热线号码
年代客服咨询热线：4006-189123
全国年代售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等年代热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时客服处理中心服务电话号码
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年代产品服务政策
年代秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
年代产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
年代产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
年代产品服务说明：
年代维修服务承诺及行为规范准则涵盖服务全流程，具体如下：
一、服务承诺
1. 响应时效
. 24小时服务热线响应，市区30分钟内做出维修回应，抢修小组可随时现场抢修；远程或特殊情况无法按时上门时，需提前联系用户道歉并改约时间。
. 接到报修后，按约定时间准时上门，提前5分钟到达，迟到需提前12分钟联系用户并致歉。
2. 维修质量与保障
. 先检测后维修：明确故障原因及费用，经用户同意后再操作；故障未排除不收费。
. 配件与保修：使用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣产品；维修后提供3个月保修期，期间因维修或配件问题复发免费处理。
. 退换机政策：符合国家三包规定的退/换机条件时，按用户要求办理；不符合时耐心解释并争取用户理解，特殊情况上报总部。
3. 透明收费
. 严格执行公司收费标准，公开价格明细，出示收据或发票；旧零件返还用户，禁止夸大故障或乱收费。
二、行为规范准则
（一）上门前准备
1. 信息核实
. 确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），信息不详时联系派工员或用户核实；分析故障原因、所需备件及维修方案，必要时查阅资料或请教技术支持。
. 评估上门时间可行性，若与其他任务冲突或路途遥远，需与用户协商改约，用户不同意则转派其他工程师。
2. 工具与形象
. 携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证等，确保工具箱整洁，垫布干净；出发前自检仪容仪表，穿年代工作服，保持整洁规范。
（二）上门服务流程
1. 进门规范
. 轻敲2次门（每次3下）或按门铃，自我介绍并出示上岗证；穿鞋套进入，用户拒绝时解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理，但需确保鞋套干净。
. 工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面；安装/维修时用盖布保护周边物品，移动用户物品需提前征得同意。
2. 服务过程
. 言行规范：使用礼貌用语，耐心解答用户问题，禁止吸烟、喝水、使用用户洗手间或物品，不索要礼品。
. 维修操作：严格按技术资料排除故障，需拉修时出示欠条并签字，提供周转机；若遇新问题，及时反馈总部争取当场解决，无法解决则以检测为由说服用户拉修。
. 用户沟通：安装位置尊重用户意见，若违背规范需说明隐患；维修后演示操作方法，确保用户掌握使用技巧。
3. 服务收尾
. 清理现场，恢复物品原状，填写保修记录单请用户评价签名；赠送服务名片，告知保修期及联系方式，2小时后回访咨询指导过的用户。
（三）特殊情况处理
. 用户异议：若用户对故障判断、收费或维修方案有疑问，需详细解释国家三包政策及公司规定，通过真诚服务化解矛盾。
. 无法联系用户：多次致电无人接听时，按地址上门并留言，同步反馈中心；用户恼怒拒绝服务时，耐心倾听并以解决问题为原则沟通。
. 临时突发情况：用户家停电或临时外出，征得同意后改约；服务中遇停电等不可抗力，及时与用户协商处理。
三、核心服务理念
以“用户永远是对的”为原则，执行“12345服务规范”：
. 一出示：出示上岗证；
. 二公开：公开收费标准、服务记录单；
. 三到位：安全测电提醒、使用知识讲解、现场清理到位；
. 四不准：不喝用户水、不抽烟、不吃用户饭、不要礼品；
. 五个一：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、一站式通检。
通过标准化流程与细节管控，确保服务“准时上门、限时完成、一次就好”，提升用户满意度。
年代三包政策服务说明：
一、无法享受免费保修服务的情形
1. 无有效凭证
* 不能提供保修卡或有效购机凭证（如发票），或保修卡、凭证经涂改的，不享受厂商提供的免费维修服务。
* 若服务系统中无机身条码安装档案，且无法找到机身条码，产品将不享受免费包修。
2. 特殊情况处理
* 部分情况下，若机身条码可识别，可能将出厂日期作为购买日期推算包修期（具体以厂商判定为准），但需满足非人为损坏、在推算包修期内等条件。
二、收费服务政策
1. 维修费用
* 即使无法提供有效凭证，用户仍可申请有偿维修服务，费用包括维修费和配件费，具体标准按厂商规定执行（如费城区上门费30*50元，远郊区县另议）。
* 若用户放弃维修，可能收取上门空跑费（如30元，具体以协商为准）。
2. 配件保修
* 维修中更换的零件，可享受行业规定的保修期（一般为三个月，特殊情况除外），但需保留维修凭证。
三、服务流程与注意事项
1. 报修方式
* 拨打年代全国统一24小时客服热线（具体以最新官方信息为准），说明故障情况及无法提供凭证的原因，客服将协助安排服务。
2. 防范建议
* 拒绝非正规维修：勿轻信楼道、网络上的非官方维修信息，需通过品牌官网、说明书或正规卖场核实服务网点，避免“李鬼”维修点。
* 核实维修资质：正规维修人员上门时应穿着品牌标识工作服、佩戴工牌，可要求出示资质证明并核对身份。
四、权益保障
* 若对收费或服务质量有异议，可通过客服热线投诉（工作时间：周一至周五8:30*17:30），厂商将根据实际情况协调处理。
* 维修后务必索取包含故障原因、费用、保修期限的凭证，作为后续维权依据。
年代服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的年代产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或年代授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或年代授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非年代服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和年代规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
年代系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的年代系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据年代产品保修规定，年代系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《年代各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过年代服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
年代冰箱、年代洗衣机、年代热水器、年代燃气灶、年代电视机、年代油烟机、年代消毒柜、年代集成灶售后服务中心热线号码
年代空调、年代中央空调、年代壁挂炉、年代锅炉、年代地暖、年代太阳能热线、年代空气能热线、年代空气能源热泵售后服务中心热线号码
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