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新迎燕空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-新迎燕空气能源热泵售后统一服务电话
新迎燕产品服务政策
新迎燕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新迎燕产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新迎燕产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新迎燕产品服务说明：

新迎燕维修承诺的服务行为规范准则主要围绕诚信、专业、高效及客户权益保障展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务理念与核心准则 
1. 诚信正直  
   以法律和伦理为行为准则，恪守顾客关系准则及职业道德，秉持“公平服务”理念，视信誉为企业生存和发展的核心，要求所有服务人员对信誉心存敬畏，做到“说到做到，兑现承诺”。 
 
2. 顾客至上  
   以“用户满意”为质量方针，将“顾客至上”落实为具体行动，通过规范服务流程、透明收费标准及主动沟通机制，保障客户权益。 
 
 
二、服务承诺细则 
1. 响应与时效保障 
. 咨询与客诉响应：工作时间内，客户售后咨询2小时内给予解答；客诉确认后2小时内登记，技术分析后一周内回复。  
. 现场服务时效：需现场支持的，售后人员一周内到达客户现场（部分区域承诺24小时内响应、1小时上门，具体以当地网点为准）。  
. 24小时服务保障：服务热线24小时值班，节假日不休息，确保“随到随修”，紧急情况可成立抢修小组现场抢修。 
 
2. 维修质量与配件保障 
. 质量承诺：严格按维修规程操作，确保维修质量；杜绝伪劣配件及废旧配件，关键部件（如安防产品一年内、道路监控产品三年内）非人为损坏可免费维修。  
. 保修政策：维修后机器一律保修3个月（部分区域或产品可延长至1年），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。 
 
3. 收费规范与透明化 
. 严格定价：执行市物价局及公司统一收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前明确报价，客户同意后方可施工。  
. 费用说明：非质量问题退货换货的运费由客户承担；质量问题的退换货运费由企业承担；外地客户远程故障判断、配件邮寄等服务快速处理，费用透明。 
 
4. 服务流程与客户确认 
. 规范流程：从报修登记、上门检测、报价沟通、维修实施到售后报告提交，全程记录并由客户签字确认，确保问题解决后方可撤离。  
. 回访机制：定期回访维修效果及服务满意度，建立用户反馈档案，持续优化服务质量。 
 
 
三、人员与行为规范 
. 专业资质：维修人员需持国家劳动部颁发的等级证书，经严格培训上岗，具备丰富经验及良好职业素质，服务时用语文明、实事求是。  
. 服务纪律：主动讲解产品使用常识及保养方法，尊重客户意愿，不强制消费；服务完毕后清理现场，确保客户环境整洁。 
 
 
四、监督与反馈机制 
. 监督电话公示：向客户公布监督电话，接受社会及客户对服务质量、收费合理性的监督。  
. 投诉处理：对客户反馈的问题快速响应，一周内完成原因分析及改进，保障客户权益。 
 
 
以上准则综合了新迎燕官方及授权服务中心的承诺，具体服务时效、保修期限等可能因产品类型（空气能、空气能、空气能等）或地区略有差异，建议通过新迎燕官方售后热线（如客服）获取最新信息。





新迎燕三包政策服务说明：

    新迎燕热水器在非保修期内出现损坏时，维修服务需遵循以下说明：
    一、收费标准
    1.基础费用
    .上门费：市区通常收取30.50元（远郊区县另议），若检查后用户放弃维修，仅收取上门费。
    .维修费：根据故障类型、维修难度及人工成本收取，具体以工程师上门检测后报价为准。
    .配件费：需更换的零件费用按实际市场价收取，工程师会提前告知并获得用户确认。
    2.特殊情况
    .若整机已过保修期，但关键配件仍在保修期内（如部分核心部件保修3.5年），可免费更换该配件，不收取上门费和维修费。
    .使用超过15年的老旧机型，建议以旧换新，维修性价比可能较低。
    二、服务流程
    1.预约报修：通过客服热线或官方平台（APP、小程序）登记故障信息及联系方式。
    2.上门检测：工程师在约定时间内上门（市区24小时内，郊区48小时内），检查故障原因并提供维修方案及费用明细。
    3.用户确认：用户同意报价后开始维修，若放弃维修仅支付上门费。
    4.维修与质保：维修完成后提供收费单据和保修卡，更换的配件享受3.6个月保修期（具体以单据为准）。
    三、不包修范围
    以下情况即使在保修期内也需付费维修，非保修期内同样适用：
    1.因使用、维护、保管不当（如电源/水源问题、自行拆卸）导致的损坏。
    2.非新迎燕特约服务网点安装、维修造成的故障。
    3.无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。
    4.因不可抗力（如自然灾害）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致的损坏。
    四、注意事项
    1.正规渠道：务必通过官方客服或授权网点报修，避免轻信第三方非正规服务，以防配件假冒或过度收费。
    2.费用透明：维修前确认所有费用明细，拒绝工程师私下收费，可通过官方渠道投诉违规行为。
    3.凭证留存：保存好维修单据和保修卡，以便后续质保服务。
    如需服务，建议优先拨打官方热线核实政策，确保权益不受损害。
    
新迎燕服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的新迎燕产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新迎燕授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新迎燕授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非新迎燕服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和新迎燕规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

新迎燕系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新迎燕系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据新迎燕产品保修规定，新迎燕系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《新迎燕各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新迎燕服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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