博志24小时售后服务中心电话号码
博志全国咨询热线:4006-189123
博志空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-博志空气能源热泵售后安装服务电话
博志产品服务政策
博志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博志产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博志产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博志产品服务说明：

博志维修承诺服务行为规范准则主要包括以下内容：  
 
一、服务响应与时效  
1. 24小时热线服务：服务热线全天候有人值班，24小时内响应客户报修，节假日不休息，确保用户随到随修。  
2. 快速上门：市区内上门维修仅需30分钟（就近派单），郊区48小时内到位；建立抢修小组，可随时抵达现场抢修。  
3. 远程支持：外地顾客提供远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，自行送修的设备争取当天完成维修。  
 
二、维修质量与配件保障  
1. 规范操作：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量，杜绝违规操作。  
2. 配件严选：严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂或符合标准的正规配件。  
3. 保修承诺：  
   . 维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天；  
   . 经维修的机器在保修期内若因维修或配件质量问题，负责免费返修。  
 
三、收费与透明化  
1. 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，维修前出示统一报价单，客户同意后再维修。  
2. 费用说明：  
   . 上门后因客户原因取消服务，收取50元上门空跑费；  
   . 若因我方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用；  
   . 禁止工程师私下收取额外费用，违者可投诉。  
 
四、服务流程与规范  
1. 流程标准：预约下单→工程师上门→检修报价→维修故障→电子保修卡→服务完成→客服回访。  
2. 行为准则：  
   . 上门工程师需着装整洁、持证上岗，服务前进行安全测电并提醒隐患；  
   . 服务中讲解产品使用常识，服务后清理现场并提交售后服务报告，经客户签字确认后方可撤离；  
   . 遵守“四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
 
五、客户保障与监督  
1. 信息备案：所有维修记录详细备案至派单系统，方便后续保修查询；保留维修单据，客服将对服务进行回访。  
2. 投诉与监督：公布监督电话，接受客户对服务质量、态度、收费等方面的监督，对投诉问题及时响应并整改。  
 
六、服务目标  
以“0缺陷，客户满意”为目标，坚持“用心服务、诚信为本”，通过标准化流程、专业技术及透明化管理，为用户提供全程贴心服务。





博志三包政策服务说明：

    博志空气能在非保修期内出现损坏时，维修服务需按博志官方收费标准执行，具体说明如下：
    一、服务范围
    非保修期内的故障维修（包括零部件损坏、性能故障等）均属于有偿服务，需支付维修费和配件费。
    二、收费项目
    1.维修人工费：根据故障类型和维修难度收取，具体标准以博志官方公布的《有偿服务收费标准》为准。
    2.配件材料费：更换的零部件（如压缩机、电机、管道等）费用，按实际使用的原厂配件价格收取。
    3.上门服务费：部分情况下可能收取上门检测或维修的交通及人工费用，具体以当地服务网点报价为准。
    三、服务流程
    1.联系客服：拨打博志官方售后电话或通过官网/APP提交维修申请，说明空气能型号、故障现象及地址。
    2.预约上门：客服登记信息后，安排附近授权网点的维修人员与您联系，确认上门时间及初步费用预估。
    3.检测与报价：维修人员上门检测故障后，提供详细维修方案及费用明细，经您同意后开始维修。
    4.维修与验收：更换配件并调试正常后，您需验收维修结果，确认无误后支付费用，维修人员提供收费凭证（发票或收据）。
    四、注意事项
    1.选择正规渠道：务必通过博志官方客服或授权网点报修，避免非官方维修导致二次损坏或费用纠纷。
    2.确认收费标准：维修前要求明确告知各项费用（人工、配件、上门费等），拒绝模糊报价或强制消费。
    3.保留凭证：维修后妥善保存收费单据、更换的旧部件及维修记录，以便后续出现问题时维权。
    4.延保服务：若产品临近保修期结束，可咨询博志官方延保政策，提前购买延保服务以降低后续维修成本。
    五、免责情况
    以下情况即使在非保修期内，也可能无法享受官方有偿服务或需额外协商：
    .因不可抗力（如火灾、雷击、地震等）或人为故意损坏导致的故障；
    .自行拆卸、改装或使用非原厂配件造成的损坏；
    .无型号标识、序列号涂改或无法证明产品身份的情况。
    如需进一步了解具体收费标准或报修，建议直接联系博志官方售后获取最新信息。
    
博志服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的博志产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博志授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博志授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非博志服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和博志规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

博志系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博志系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据博志产品保修规定，博志系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《博志各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博志服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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