华天成24小时售后服务中心电话号码
华天成全国咨询热线:4006-189123
华天成空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-华天成空气能源热泵售后规范服务电话
华天成产品服务政策
华天成秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华天成产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华天成产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华天成产品服务说明：

华天成维修承诺服务行为规范准则主要涵盖以下核心内容： 
 
 
一、服务宗旨与目标 
. 服务宗旨：顾客永远是第一位，以质优价实的维修、至诚至信的服务，让用户“买得放心，用得称心”。  
. 服务目标：顾客满意100分，服务0缺陷，杜绝用户因同一问题重复报修。 
 
 
二、维修服务规范 
1. 质量保证  
   . 严格按照修理程序及操作规程维修，确保维修质量；  
   . 严把配件关，杜绝劣质配件和废旧配件，从原厂或一级供应商采购，保障配件品质。  
 
2. 收费标准  
   . 实行“先报价后维修”，价格透明，严格执行公司收费标准，不夸大故障、不乱收费；  
   . 因维修方原因未解决故障的，不收取任何费用；客户投诉属实的，上门退还所有维修费用。  
 
3. 服务时效  
   . 响应时间：24小时服务热线在线，接到报修后30分钟内响应（部分场景承诺2小时内响应）；  
   . 上门时效：市区60分钟内上门，偏远地区4小时内上门（交通条件允许情况下）；  
   . 修复时效：一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。  
 
4. 售后保障  
   . 维修后提供保修服务：经维修的设备保修期为12个月（部分场景为3.6个月），保修期内同一故障免费再次维修；  
   . 建立用户维修档案，定期回访，主动提供保养建议和安全检查。   
 
 
三、人员行为规范 
1. 职业素养  
   . 着装统一，佩戴工作证，工具齐全，保持仪容整洁；  
   . 服务过程中礼貌用语，尊重用户，不与用户发生争执，主动向用户讲解设备使用及保养常识。  
 
2. 操作规范  
   . 上门前与用户确认时间，避免扰民；维修前核实设备故障，明确告知维修方案及费用；  
   . 维修后清理现场，确保设备外观清洁，向用户演示修复效果并签署维修单据。  
 
3. 纪律要求  
   . 严禁酒后上岗、违章操作，确保服务安全；  
   . 不接受用户财物，不索要额外费用，维护品牌形象。   
 
 
四、监督与投诉 
. 公开监督电话，接受用户及社会各界监督；  
. 建立投诉快速处理机制，对用户反馈问题24小时内响应，查实后按承诺整改并补偿。   
 
 
以上准则旨在通过标准化服务流程、透明收费机制和严格的人员管理，保障用户权益，提升服务质量。具体细则可能因地区或产品型号略有差异，建议通过华天成官方售后热线（如24小时热线：.1.8）获取最新信息。





华天成三包政策服务说明：

    华天成非保修期内损坏的服务说明如下：
    一、维修范围
    非保修期内且在产品建议报废年限内的华天成产品，提供终身维修服务，但需严格按照《华天成股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
    二、收费项目及标准
    1.收费内容
    .维修服务费：根据产品类型收取（具体以《华天成股份厨卫电器服务收费手册》为准）。
    .配件费：按《各品类配件零售价格表》收取，更换后需将旧件交还消费者。
    .其他费用：如上门空跑费（不含远程费）、检测调试费等（远程费根据实际路程计算，单程超过20公里部分按1.5元/公里收取）。
    2.特殊说明
    .同一产品30天内多次维修：仅收取一次维修服务费。
    .整机过保但关键配件在保：免费更换配件，不收取维修服务费和配件费。
    .维修前告知义务：服务工程师需主动出示收费手册，明确配件及费用明细，经消费者确认后再维修。
    三、非免费维修范围（即使在保修期内，以下情况仍需收费）
    1.因消费者使用、维护、保养不当造成的损坏（如操作失误、自行拆卸等）。
    2.非华天成官方服务商安装、维修导致的损坏。
    3.无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改。
    4.因不可抗力（如地震、火灾等）或商用环境（如餐饮场所使用）造成的损坏。
    5.超出保修期或产品已达报废年限。
    四、维修后保障
    .更换配件保修：保外维修更换的配件，自更换之日起保修3个月（关键配件如在保修期内则按原标准执行）。
    .维修服务费保修：维修服务费自维修之日起保修1个月。
    五、服务流程
    1.报修方式：通过华天成官方售后热线（需从官网或微信公众号获取）或微信公众号预约。
    2.上门服务：工程师按预约时间上门，出示收费标准并说明费用，经确认后维修。
    3.费用结算：维修完成后提供收费单据，消费者可通过官方渠道核对账单。
    建议维修前保留好购机凭证，并通过官方渠道获取最新收费标准及服务网点信息，以确保权益。
    
华天成服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华天成产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华天成授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华天成授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华天成服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华天成规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

华天成系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华天成系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据华天成产品保修规定，华天成系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华天成各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华天成服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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