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[热水器维修] 光芒热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
光芒产品服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
光芒产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光芒产品服务说明：
光芒维修服务行为规范准则主要涵盖服务响应、人员资质、操作规范、客户沟通及售后保障等方面，具体如下：
一、服务响应与时效
1. 24小时服务热线：提供全年无休的24小时报修热线，承诺10分钟内完成派单，市区1小时内上门，中心城市24小时内到位，边远地区72小时内服务（特殊情况可预约）。
2. 紧急抢修：针对突发故障，成立抢修小组，确保及时到达现场处理。
二、维修人员规范
1. 资质与形象：维修人员需具备专业技术资质，持证上岗；统一穿着光芒工装，佩戴工牌，保持整洁仪容和礼貌态度。
2. 行为准则：
. 上门前提前与客户确认时间，准时到达；
. 进门前主动出示证件，征得同意后穿鞋套或脱鞋；
. 施工前对客户物品进行遮盖保护，避免二次损坏；
. 维修过程中不使用客户设施（如电话、卫生间），确需使用时需提前征得同意。
三、服务流程与质量
1. 故障检测与沟通：
. 现场详细检查设备，向客户说明故障原因、维修方案及费用（如需收费），征得同意后开始维修；
. 严禁虚列故障、夸大问题或替换正常部件。
2. 配件与工艺：
. 使用原厂正品配件，杜绝伪劣或翻新件，配件质量需符合国家及行业标准；
. 严格按照操作规程维修，确保维修质量，避免因操作不当导致二次损坏。
3. 服务报告与建档：
. 维修完成后，向客户提交《维修服务报告》，包含维修内容、更换配件、费用明细等；
. 为服务过的用户100%建立档案，并进行100%回访跟踪。
四、收费与售后保障
1. 收费透明：严格执行物价部门及公司规定的收费标准，提前明示收费项目，维修后提供详细费用清单和发票，杜绝乱收费。
2. 保修期承诺：
. 家庭用户：整机免费保修三年，压缩机五年，遥控器一年；
. 非家庭用户：按国家“三包规定”，整机保修一年，核心部件（压缩机、风扇电机等）保修三年；
. 保修期内非人为故障免费维修或更换配件，保修期外维修仅收取成本费。
3. 投诉处理：设立服务监督电话，对客户投诉24小时内响应，核实后48小时内解决。
五、其他规范
1. 信息保密：不得泄露客户个人信息、设备数据等隐私内容。
2. 服务态度：主动沟通，耐心解答客户疑问，提供使用保养建议，确保客户满意度。
3. 合规经营：严格遵守《家电维修服务业管理办法》，不冒用品牌标识，不超范围提供服务。
以上规范适用于光芒家电（如热水器、热水器等）的维修服务，具体细节以官方最新承诺为准。
光芒三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无三包凭证（含发票）
* 未出示任何购买凭证或保修卡，无法证明产品购买时间及保修资格。
2. 凭证信息不符或涂改
* 三包凭证（含发票）上的型号与维修产品型号不一致，或存在涂改、伪造痕迹。
3. 其他无效凭证情况
* 凭证丢失、破损导致关键信息（如购买日期、型号）无法辨认。
二、对应服务规范
1. 不享受免费保修服务
* 即使产品在理论保修期内，若无法提供有效凭证，将被判定为非保修范围，需用户承担维修费用（包括零件费和人工费）。
2. 仅提供有偿维修
* 若用户同意付费，服务网点可提供有偿服务，收费标准按光芒官方规定的指导价格执行（如零件费+上门服务费）。
3. 需自行承担风险
* 非官方授权维修或用户自行拆动导致的损坏，即使后续提供凭证，也无法恢复免费保修资格，需全额付费维修。
三、用户注意事项
1. 凭证保管建议
* 购买后妥善保存发票、三包凭证，并确保型号与产品一致，避免涂改或污损。
* 部分产品可通过官方公众号、官网注册电子保修信息，作为凭证补充。
2. 维修渠道选择
* 务必联系品牌官方服务网点（通过说明书、官网或正规经销商获取联系方式），避免轻信非官方“李鬼”维修点，以防凭证被不当使用或信息泄露。
3. 争议处理方式
* 若对凭证判定有异议，可尝试通过品牌官方客服申诉，或提供购买平台交易记录（如电商订单截图）作为辅助证明，但最终以品牌审核结果为准。
光芒服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
光芒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《光芒各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
光芒冰箱、光芒洗衣机、光芒热水器、光芒燃气灶、光芒电视机、光芒油烟机、光芒消毒柜、光芒集成灶售后服务中心热线号码
光芒空调、光芒中央空调、光芒壁挂炉、光芒锅炉、光芒地暖、光芒太阳能热线、光芒空气能热线、光芒空气能源热泵售后服务中心热线号码
光芒客服咨询热线：4006-189123
全国光芒售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光芒热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
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光芒产品服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
光芒产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光芒产品服务说明：
光芒维修服务行为规范准则主要涵盖服务响应、人员资质、操作规范、客户沟通及售后保障等方面，具体如下：
一、服务响应与时效
1. 24小时服务热线：提供全年无休的24小时报修热线，承诺10分钟内完成派单，市区1小时内上门，中心城市24小时内到位，边远地区72小时内服务（特殊情况可预约）。
2. 紧急抢修：针对突发故障，成立抢修小组，确保及时到达现场处理。
二、维修人员规范
1. 资质与形象：维修人员需具备专业技术资质，持证上岗；统一穿着光芒工装，佩戴工牌，保持整洁仪容和礼貌态度。
2. 行为准则：
. 上门前提前与客户确认时间，准时到达；
. 进门前主动出示证件，征得同意后穿鞋套或脱鞋；
. 施工前对客户物品进行遮盖保护，避免二次损坏；
. 维修过程中不使用客户设施（如电话、卫生间），确需使用时需提前征得同意。
三、服务流程与质量
1. 故障检测与沟通：
. 现场详细检查设备，向客户说明故障原因、维修方案及费用（如需收费），征得同意后开始维修；
. 严禁虚列故障、夸大问题或替换正常部件。
2. 配件与工艺：
. 使用原厂正品配件，杜绝伪劣或翻新件，配件质量需符合国家及行业标准；
. 严格按照操作规程维修，确保维修质量，避免因操作不当导致二次损坏。
3. 服务报告与建档：
. 维修完成后，向客户提交《维修服务报告》，包含维修内容、更换配件、费用明细等；
. 为服务过的用户100%建立档案，并进行100%回访跟踪。
四、收费与售后保障
1. 收费透明：严格执行物价部门及公司规定的收费标准，提前明示收费项目，维修后提供详细费用清单和发票，杜绝乱收费。
2. 保修期承诺：
. 家庭用户：整机免费保修三年，压缩机五年，遥控器一年；
. 非家庭用户：按国家“三包规定”，整机保修一年，核心部件（压缩机、风扇电机等）保修三年；
. 保修期内非人为故障免费维修或更换配件，保修期外维修仅收取成本费。
3. 投诉处理：设立服务监督电话，对客户投诉24小时内响应，核实后48小时内解决。
五、其他规范
1. 信息保密：不得泄露客户个人信息、设备数据等隐私内容。
2. 服务态度：主动沟通，耐心解答客户疑问，提供使用保养建议，确保客户满意度。
3. 合规经营：严格遵守《家电维修服务业管理办法》，不冒用品牌标识，不超范围提供服务。
以上规范适用于光芒家电（如热水器、热水器等）的维修服务，具体细节以官方最新承诺为准。
光芒三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形
1. 无三包凭证（含发票）
* 未出示任何购买凭证或保修卡，无法证明产品购买时间及保修资格。
2. 凭证信息不符或涂改
* 三包凭证（含发票）上的型号与维修产品型号不一致，或存在涂改、伪造痕迹。
3. 其他无效凭证情况
* 凭证丢失、破损导致关键信息（如购买日期、型号）无法辨认。
二、对应服务规范
1. 不享受免费保修服务
* 即使产品在理论保修期内，若无法提供有效凭证，将被判定为非保修范围，需用户承担维修费用（包括零件费和人工费）。
2. 仅提供有偿维修
* 若用户同意付费，服务网点可提供有偿服务，收费标准按光芒官方规定的指导价格执行（如零件费+上门服务费）。
3. 需自行承担风险
* 非官方授权维修或用户自行拆动导致的损坏，即使后续提供凭证，也无法恢复免费保修资格，需全额付费维修。
三、用户注意事项
1. 凭证保管建议
* 购买后妥善保存发票、三包凭证，并确保型号与产品一致，避免涂改或污损。
* 部分产品可通过官方公众号、官网注册电子保修信息，作为凭证补充。
2. 维修渠道选择
* 务必联系品牌官方服务网点（通过说明书、官网或正规经销商获取联系方式），避免轻信非官方“李鬼”维修点，以防凭证被不当使用或信息泄露。
3. 争议处理方式
* 若对凭证判定有异议，可尝试通过品牌官方客服申诉，或提供购买平台交易记录（如电商订单截图）作为辅助证明，但最终以品牌审核结果为准。
光芒服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
光芒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《光芒各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光芒热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
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