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杨子产品服务政策
杨子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨子产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨子产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
杨子产品服务说明：

杨子维修承诺的服务行为规范准则基于“诚实正直”的理念，以法律和职业道德为核心，具体包括以下方面：  
 
一、服务准则与理念  
1. 法律与道德基准：严格遵守相关法律法规及国内外惯例性职业道德，以公平服务为准则，确保企业与顾客间的相互尊重。  
2. 信誉至上：视信誉如生命，坚持“说到做到、兑现承诺”，杜绝夸大故障、假冒伪劣配件等行为，维护企业持久信誉。  
 
二、服务行为规范  
1. 专业操作：  
   . 严格按照维修标准及操作规程执行，确保维修质量；  
   . 技术人员需具备专业资质，如洗衣机维修团队“技术过硬”，空气能维修师傅“均有十年以上专修经验”。  
2. 配件与费用透明：  
   . 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件，所换配件根据易损程度保修3个月；  
   . 实行“价目表报价”，收费透明，“能修好的坚决不换”，最大程度为用户节省费用。  
3. 服务响应与时效：  
   . 24小时服务热线值班，24小时内响应报修（如洗衣机“报修后4小时上门”，空气能“市区上门仅需30分钟”）；  
   . 节假日不休息，抢修小组可随时现场抢修，确保快速解决问题。  
 
三、售后保障承诺  
1. 保修政策：  
   . 维修后整机保修3个月（部分产品如洗衣机“后保修六个月”），因维修质量或配件问题导致故障可免费返修；  
   . 客户再次维修时凭收费单据及保修单可享维修费半价待遇。  
2. 客户权益保护：  
   . 建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及服务质量；  
   . 允许客户“费用或服务不满意时放弃维修”，因技术问题未排除故障不收取费用。  
 
四、禁止行为  
. 不夸大故障、不做“一锤子买卖”；  
. 严禁使用假冒伪劣配件，杜绝乱收费；  
. 非正规服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 
以上规范覆盖洗衣机、空气能、空气能等多类产品，旨在通过专业、透明、诚信的服务，保障用户权益并实现“百年企业”的可持续发展。





杨子三包政策服务说明：

    杨子产品在非保修期内出现损坏时，维修服务将遵循以下说明：
    一、维修费用说明
    1.收费范围
    非保修期内的维修需由用户承担费用，包括上门服务费、检修费、零部件材料费等，具体金额根据故障类型、维修项目复杂程度及地区差异而定（如、）。
    .若需更换部件，费用将包含新部件成本及人工安装费。
    .部分特殊服务（如高空作业、特殊墙体安装等）可能产生额外费用。
    2.费用协商
    维修前，服务人员会与用户确认故障情况并提供报价，用户同意后再进行维修（如）。
    二、维修服务流程
    1.联系售后
    通过杨子官方客服热线或官网查询当地授权服务中心，提交维修申请（中“如何申请保修”流程，非保修期流程类似）。
    2.上门检修与报价
    技术人员上门检测故障后，明确维修方案及费用，用户确认后实施维修。
    3.维修与质保
    .维修完成后提供维修记录，更换的部件通常享有3个月保修期（如）。
    .建议保留维修单据，以备后续查询或部件质保使用。
    三、注意事项
    1.授权服务优先
    建议选择杨子官方授权服务中心，避免非授权维修导致故障扩大或失去官方支持（如、）。
    2.自行维修风险
    非专业人员自行拆解或维修可能引发安全隐患，杨子不承担此类操作导致的损坏责任（如）。
    3.老旧产品评估
    若产品使用年限较长（如超过8年），可先评估维修成本与换新性价比，部分高损耗部件（如显示屏、压缩机）维修费用可能较高。
    四、服务保障
    .正规票据：维修后可要求提供收费凭证及维修明细。
    .投诉渠道：如对服务或费用有异议，可通过杨子官方客服或消费者协会反馈。
    如需具体服务网点或费用咨询，可拨打杨子官方售后热线获取最新信息。
    
杨子服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的杨子产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或杨子授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或杨子授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非杨子服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和杨子规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

杨子系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的杨子系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据杨子产品保修规定，杨子系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《杨子各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过杨子服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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