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[热水器维修] 万家乐热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
- 详细描述
万家乐24小时售后服务中心电话号码
万家乐全国咨询热线:4006-189123
万家乐热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
万家乐产品服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万家乐产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万家乐产品服务说明：
万家乐维修承诺服务行为规范准则主要包括以下内容：
一、服务响应与时效
1. 24小时热线服务：服务热线全天候有人值班，24小时内响应客户报修，节假日不休息，确保用户随到随修。
2. 快速上门：市区内上门维修仅需30分钟（就近派单），郊区48小时内到位；建立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
3. 远程支持：外地顾客提供远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，自行送修的设备争取当天完成维修。
二、维修质量与配件保障
1. 规范操作：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量，杜绝违规操作。
2. 配件严选：严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂或符合标准的正规配件。
3. 保修承诺：
. 维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天；
. 经维修的机器在保修期内若因维修或配件质量问题，负责免费返修。
三、收费与透明化
1. 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，维修前出示统一报价单，客户同意后再维修。
2. 费用说明：
. 上门后因客户原因取消服务，收取50元上门空跑费；
. 若因我方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用；
. 禁止工程师私下收取额外费用，违者可投诉。
四、服务流程与规范
1. 流程标准：预约下单→工程师上门→检修报价→维修故障→电子保修卡→服务完成→客服回访。
2. 行为准则：
. 上门工程师需着装整洁、持证上岗，服务前进行安全测电并提醒隐患；
. 服务中讲解产品使用常识，服务后清理现场并提交售后服务报告，经客户签字确认后方可撤离；
. 遵守“四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。
五、客户保障与监督
1. 信息备案：所有维修记录详细备案至派单系统，方便后续保修查询；保留维修单据，客服将对服务进行回访。
2. 投诉与监督：公布监督电话，接受客户对服务质量、态度、收费等方面的监督，对投诉问题及时响应并整改。
六、服务目标
以“0缺陷，客户满意”为目标，坚持“用心服务、诚信为本”，通过标准化流程、专业技术及透明化管理，为用户提供全程贴心服务。
万家乐三包政策服务说明：
一、通用原则
1. 有效凭证定义
包括正规购机发票、生效的电子保单、保修卡（需机号与产品一致）等。若无上述凭证，部分产品可依据机身条码（生产日期）推算保修起始时间，无条码或条码不清则不予保修。
2. 服务范围限制
无法提供有效凭证时，产品通常不享受免费安装、维修服务，需按收费标准提供有偿服务（部分产品可按出厂日期计算保修期，详见下文）。
二、分产品服务规范
1. 热水器（含家用/非家用、天花机等）
* 安装政策：无有效购机发票或安装结算卡，不享受免费上门安装，需付费（窗机、处理品等本身不提供免费安装，与凭证无关）。
* 保修政策：
* 无法提供有效凭证时，以机身条码出厂日期计算保修期（无条码则不予保修）。
* 家庭用户整机保修3年、压缩机5年；天花机整机2年、压缩机3年；非家庭用户按国家三包，整机1年、压缩机3年。
* 非人为故障且在推算保修期内，可享受免费维修；超期或无条码则收费。
2. 洗衣机
* 安装政策：首次安装免费，但需有效凭证；若因安装环境需增加附件（如加长管），费用由用户承担（与凭证无关）。
* 保修政策：
* 无有效凭证时，以机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式按内/外机较迟出厂日期）。
* 三包期内非人为故障可免费维修，超期或无凭证则收费。
* 处理品、非特约网点安装/维修的机器不保修。
3. 热水器
* 保修政策：
* 无有效凭证时，以机身条码出厂日期顺延30日计算保修期（无条码则不予保修）。
* 整机保修1年，主要部件（压缩机、电机等）保修3年；商用产品整机6个月、主要部件1年。
* 非人为故障且在推算保修期内免费维修，超期或无凭证则收费。
4. 热水器（含液晶热水器、智显产品等）
* 液晶热水器：
* 无有效凭证时，以出厂日期顺延30日计算保修期（无条码则不予保修）。
* 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年。
* 智显产品（会议平板、数字标牌等）：
* 无有效凭证时，以序列号出厂日期顺延90日计算保修期（无序列号则收费维修）。
* 整机保修1*3年（依产品类别），安装调试需收费（特殊协议除外）。
5. 手机
* 保修政策：
* 无有效凭证时，以机身IEI串号出厂日期后第90日为三包起始日。
* 主机保修1年，电池6个月，充电器1年；超期或无串号则收费维修。
三、不享受免费服务的情形
1. 凭证涂改、型号与产品不符；
2. 非万家乐特约服务网点安装、维修（含用户自行拆修）；
3. 人为损坏（如跌落、水浸、电压不稳）或不可抗力（雷击、地震等）；
4. 处理品、等级品、超保修期产品；
5. 无法提供任何凭证且无机身条码/序列号。
四、建议
1. 保留凭证：购机时务必保存好发票、保修卡等，电子凭证需确保可查询。
2. 核对信息：凭证型号、机号需与产品一致，避免涂改。
3. 及时报修：故障后联系万家乐官方服务热线，由特约网点检测并确认是否符合免费服务条件。
万家乐服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《万家乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万家乐冰箱、万家乐洗衣机、万家乐热水器、万家乐燃气灶、万家乐电视机、万家乐油烟机、万家乐消毒柜、万家乐集成灶售后服务中心热线号码
万家乐空调、万家乐中央空调、万家乐壁挂炉、万家乐锅炉、万家乐地暖、万家乐太阳能热线、万家乐空气能热线、万家乐空气能源热泵售后服务中心热线号码
万家乐客服咨询热线：4006-189123
全国万家乐售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等万家乐热水器、燃气灶、油烟机售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
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万家乐产品服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万家乐产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万家乐产品服务说明：
万家乐维修承诺服务行为规范准则主要包括以下内容：
一、服务响应与时效
1. 24小时热线服务：服务热线全天候有人值班，24小时内响应客户报修，节假日不休息，确保用户随到随修。
2. 快速上门：市区内上门维修仅需30分钟（就近派单），郊区48小时内到位；建立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
3. 远程支持：外地顾客提供远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，自行送修的设备争取当天完成维修。
二、维修质量与配件保障
1. 规范操作：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量，杜绝违规操作。
2. 配件严选：严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂或符合标准的正规配件。
3. 保修承诺：
. 维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天；
. 经维修的机器在保修期内若因维修或配件质量问题，负责免费返修。
三、收费与透明化
1. 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，维修前出示统一报价单，客户同意后再维修。
2. 费用说明：
. 上门后因客户原因取消服务，收取50元上门空跑费；
. 若因我方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用；
. 禁止工程师私下收取额外费用，违者可投诉。
四、服务流程与规范
1. 流程标准：预约下单→工程师上门→检修报价→维修故障→电子保修卡→服务完成→客服回访。
2. 行为准则：
. 上门工程师需着装整洁、持证上岗，服务前进行安全测电并提醒隐患；
. 服务中讲解产品使用常识，服务后清理现场并提交售后服务报告，经客户签字确认后方可撤离；
. 遵守“四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。
五、客户保障与监督
1. 信息备案：所有维修记录详细备案至派单系统，方便后续保修查询；保留维修单据，客服将对服务进行回访。
2. 投诉与监督：公布监督电话，接受客户对服务质量、态度、收费等方面的监督，对投诉问题及时响应并整改。
六、服务目标
以“0缺陷，客户满意”为目标，坚持“用心服务、诚信为本”，通过标准化流程、专业技术及透明化管理，为用户提供全程贴心服务。
万家乐三包政策服务说明：
一、通用原则
1. 有效凭证定义
包括正规购机发票、生效的电子保单、保修卡（需机号与产品一致）等。若无上述凭证，部分产品可依据机身条码（生产日期）推算保修起始时间，无条码或条码不清则不予保修。
2. 服务范围限制
无法提供有效凭证时，产品通常不享受免费安装、维修服务，需按收费标准提供有偿服务（部分产品可按出厂日期计算保修期，详见下文）。
二、分产品服务规范
1. 热水器（含家用/非家用、天花机等）
* 安装政策：无有效购机发票或安装结算卡，不享受免费上门安装，需付费（窗机、处理品等本身不提供免费安装，与凭证无关）。
* 保修政策：
* 无法提供有效凭证时，以机身条码出厂日期计算保修期（无条码则不予保修）。
* 家庭用户整机保修3年、压缩机5年；天花机整机2年、压缩机3年；非家庭用户按国家三包，整机1年、压缩机3年。
* 非人为故障且在推算保修期内，可享受免费维修；超期或无条码则收费。
2. 洗衣机
* 安装政策：首次安装免费，但需有效凭证；若因安装环境需增加附件（如加长管），费用由用户承担（与凭证无关）。
* 保修政策：
* 无有效凭证时，以机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式按内/外机较迟出厂日期）。
* 三包期内非人为故障可免费维修，超期或无凭证则收费。
* 处理品、非特约网点安装/维修的机器不保修。
3. 热水器
* 保修政策：
* 无有效凭证时，以机身条码出厂日期顺延30日计算保修期（无条码则不予保修）。
* 整机保修1年，主要部件（压缩机、电机等）保修3年；商用产品整机6个月、主要部件1年。
* 非人为故障且在推算保修期内免费维修，超期或无凭证则收费。
4. 热水器（含液晶热水器、智显产品等）
* 液晶热水器：
* 无有效凭证时，以出厂日期顺延30日计算保修期（无条码则不予保修）。
* 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年。
* 智显产品（会议平板、数字标牌等）：
* 无有效凭证时，以序列号出厂日期顺延90日计算保修期（无序列号则收费维修）。
* 整机保修1*3年（依产品类别），安装调试需收费（特殊协议除外）。
5. 手机
* 保修政策：
* 无有效凭证时，以机身IEI串号出厂日期后第90日为三包起始日。
* 主机保修1年，电池6个月，充电器1年；超期或无串号则收费维修。
三、不享受免费服务的情形
1. 凭证涂改、型号与产品不符；
2. 非万家乐特约服务网点安装、维修（含用户自行拆修）；
3. 人为损坏（如跌落、水浸、电压不稳）或不可抗力（雷击、地震等）；
4. 处理品、等级品、超保修期产品；
5. 无法提供任何凭证且无机身条码/序列号。
四、建议
1. 保留凭证：购机时务必保存好发票、保修卡等，电子凭证需确保可查询。
2. 核对信息：凭证型号、机号需与产品一致，避免涂改。
3. 及时报修：故障后联系万家乐官方服务热线，由特约网点检测并确认是否符合免费服务条件。
万家乐服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《万家乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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