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老板产品服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：

老板维修服务行为规范准则涵盖服务全流程，具体要求如下：  
 
一、服务准备规范  
1. 工具与形象：出发前自检工具包、备件、垫布等是否整洁，携带备用鞋套；着装规范，上门时出示“星级服务资格证”。  
2. 时间管理：根据路程提前规划出发时间，确保比约定时间提前5.10分钟到达；若无法准时，需提前联系用户说明并改约。  
 
二、上门服务规范  
1. 入户礼仪：  
   . 穿鞋套入户，若用户拒绝，需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理，但需保持鞋套清洁；工具箱必须放置在垫布上，避免弄脏地面。  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间、毛巾等物品；不随意移动或借用用户物品，如需移动需征得同意并做好防护。  
2. 沟通与操作：  
   . 安装前与用户协商位置，尊重用户意见；若用户要求违背安装规范，需说明隐患并由用户最终确认。  
   . 维修时所有工具、备件、拆卸物品必须放在垫布上；如需踩用户物品（如凳子），需用垫布防护。  
 
三、维修操作规范  
1. 技术要求：严格按技术资料排除故障，需拉修时检查外观并出示欠条签字；安装后通电试机，讲解使用及保养常识。  
2. 问题处理：  
   . 遇新问题需暂时回避用户，反馈至技术科；若用户要求退/换机，符合条件则办理，不符合需解释三包规定，特殊情况上报。  
   . 损坏用户物品需照价赔偿并道歉，禁止在地板或地毯上拖拽产品。  
 
四、服务完毕规范  
1. 用户确认：填写保修记录单，由用户评价签名，不强迫；用户不满意需跟踪服务至满意。  
2. 收尾工作：清理现场，赠送小礼品及服务名片；建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况。  
 
五、核心纪律“十要十不准”  
. 要：准时上门、文明言行、彻底解决问题、真诚对待用户、规范操作；  
. 不准：迟到拖延、推委扯皮、乱动用户物品、接受用户馈赠、使用用户设施（如洗手间）等。  
 
以上规范旨在确保服务质量与用户体验，所有服务行为需严格遵守公司标准及国家三包规定。





老板三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括 购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、销售单）或保修卡。若无法提供上述凭证，或凭证存在 涂改、型号不符 等情况，将被视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、服务政策 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 保修期内产品若无法提供有效凭证，即使属于质量问题，也 不享受免费维修，需按保外维修标准收费（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 例：若热水器在保修期内出现压缩机故障，但用户无法提供购机发票或保修卡，维修时需支付上门费、维修费及压缩机费用。 
 
2. 保修期计算方式  
   * 若仅能提供部分凭证（如模糊的销售记录），经工作人员现场核实后，保修期可能 以产品生产日期推算（通常为生产日期后6个月开始计算，具体以品牌规定为准）。  
   * 若完全无任何凭证，将 无法确认保修期，直接按保外处理。 
 
3. 保外维修收费标准  
   * 上门费：城区约30*50元（远郊区县另议），具体以当地服务网点报价为准。  
   * 维修费+配件费：根据故障类型和更换部件定价，维修前会明示费用明细，需用户同意后再操作。 
 
 
三、注意事项 
1. 非免费维修范围的其他情形  
   * 即使能提供有效凭证，若因 使用不当（如电源电压不稳、自行拆卸）、不可抗力（如自然灾害）或第三方维修造成损坏，仍需收费维修。 
 
2. 正规服务渠道建议  
   * 避免轻信非官方维修广告，需通过老板官方客服（如24小时热线）或品牌专柜核实正规维修网点，确保服务质量和收费透明。  
   * 维修时要求出示《服务收费手册》，并保留维修单据（注明故障、费用、保修期限），更换配件需索要旧件。 
 
3. 凭证保管提示  
   * 购机后务必妥善保存发票、保修卡等凭证，电子版可备份至邮箱或云端，避免因凭证丢失影响保修权益。 
 
 
四、总结 
无法提供有效凭证时，老板售后服务将 按保外维修处理，用户需承担相应费用。建议优先通过官方渠道报修，并提前说明凭证情况，以便工作人员明确服务流程和收费标准。如需进一步帮助，可拨打老板全国客服热线咨询。

老板服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的老板产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或老板授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或老板授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非老板服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和老板规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

老板系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的老板系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据老板产品保修规定，老板系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《老板各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过老板服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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