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创尔特产品服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：

创尔特维修承诺的服务行为规范准则主要围绕服务响应、质量保障、流程规范及客户权益等方面展开，具体如下： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时全天候服务  
   . 提供全年无休的24小时报修热线（如部分第三方服务提及的电话），确保客户随时可提交维修需求，客服10分钟内响应，1小时内安排维修。  
   . 市区30分钟内上门，偏远地区或特殊情况协商确定时间，紧急故障成立抢修小组，确保快速抵达现场。 
 
2. 预约与准时履约  
   . 按客户约定时间上门，提前联系确认，避免迟到；若遇特殊情况需变更时间，提前通知并征得客户同意。 
 
 
二、服务流程与规范 
1. 报修与派单  
   . 通过电话、官网或APP受理报修，记录客户信息、故障描述及地址，系统就近派单至专业维修工程师。 
 
2. 上门服务规范  
   . 形象与沟通：维修人员着装统一、佩戴工牌，主动出示证件；服务前礼貌问候，说明维修流程及收费标准（“先检测报价，客户同意后再维修”）。  
   . 现场操作：携带专业工具和原厂配件，严格按操作规程检测故障，向客户解释原因及解决方案；维修过程中保护客户财物，避免损坏。  
   . 服务记录与确认：维修完成后填写《售后服务报告》，说明故障处理结果、使用注意事项及保修条款，由客户签字确认；清理现场，带走维修垃圾。 
 
3. 售后回访  
   . 建立客户档案，维修后定期回访（如1个月内），调查满意度，收集改进建议。 
 
 
三、质量与配件保障 
1. 维修质量承诺  
   . 严格遵循行业标准及品牌维修规程，确保故障彻底解决；维修后提供保修（第三方服务通常为3.12个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
   . 杜绝“夸大故障、乱收费”，收费标准公开透明（如按市物价局规定），维修前明确报价，客户同意后方可施工。 
 
2. 配件管理  
   . 仅使用原厂或一级供应商提供的正品配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件；外地客户可提供远程故障判断及配件邮寄服务。 
 
 
四、客户权益与责任 
1. 透明化服务  
   . 公开故障原因、维修方案、收费明细及监督电话，接受客户及第三方机构监督；若维修未解决问题，不收取费用（仅酌情收取上门检测费）。 
 
2. 特殊情况处理  
   . 人为损坏或超出保修期的故障，明确告知客户需承担的费用；第三方服务中提及“三包期内非人为损坏免费，人为损坏需付费”。  
   . 外地客户可提供远程技术支持，自行送修设备争取当天完成维修。 
 
 
五、安全与合规 
1. 安全操作  
   . 维修人员需具备专业资质（如十年以上经验），操作时遵守用电、燃气等安全规范，避免安全事故；涉及燃气设备时，提醒客户通风、定期检查胶管等注意事项。 
 
2. 第三方服务声明  
   . 部分服务明确标注“第三方提供”，提醒客户核对资质，勿轻信预付定金等交易方式，保障自身权益。 
 
 
以上准则综合了创尔特官方及授权第三方服务的核心承诺，旨在通过标准化流程、透明化服务及严格品控，确保客户获得高效、可靠的维修体验。





创尔特三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
   消费者需同时提供 “三包凭证”（如保修卡） 和 有效购买凭证（如发票），二者是确认产品购买日期、型号及三包有效期的核心依据。若无法出示，即使产品在三包期内，也可能无法享受免费维修。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 若三包凭证（含发票）上的 产品型号与维修产品型号不一致，或凭证存在 涂改、伪造 等情况，将被认定为无效凭证，无法享受免费服务。 
 
 
二、对应处理规则 
1. 无法享受免费三包服务  
   符合上述情形时，创尔特特约服务网点 有权拒绝提供免费维修/更换/退货服务，消费者需承担维修费用（包括材料费、工时费）。 
 
2. 可提供有偿服务  
   若消费者同意付费，网点可提供 有偿维修服务，收费标准需严格按照创尔特官方规定的“收费指导价格”执行，具体费用以实际检测和维修项目为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买创尔特产品后，务必妥善保存 发票、保修卡 等凭证，避免涂改或遗失。  
   * 若凭证丢失，可尝试联系原购买商家补办购买记录（如电子发票、交易凭证等），部分情况下可作为辅助证明。 
 
2. 防范“李鬼”维修点  
   切勿轻信非官方渠道的维修信息（如搜索引擎、虚假电话），应通过 产品说明书、官方网站或原购买商家 获取正规服务联系方式，避免因凭证问题被“假网点”误导或过度收费。 
 
3. 资质查验  
   选择维修服务时，需确认网点是否具备 创尔特授权资质，可通过国家企业信用信息公示系统查询企业营业执照及信用记录，确保服务正规性。 
 
创尔特服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

创尔特系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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