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约克产品服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
约克产品服务说明：

约克维修承诺服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务质量与规范 
1. 维修操作标准：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量，杜绝伪劣及废旧配件的使用。 
2. 配件管理：严把配件质量关，维修中使用的配件需符合标准，若需带回检测，需详细记录序列号或贴易碎标以保障客户财产安全。 
 
二、响应与时效保障 
1. 全天候服务：服务热线24小时有人值班，24小时内响应客户需求；维修车间及前台接待节假日不休息，支持随到随修，可成立抢修小组随时抵达现场抢修。 
2. 上门时效：市区上门最快30分钟内到达，近郊24小时内、远郊48小时内维修人员到位（小家电除外）。 
 
三、收费与透明化 
1. 价格规范：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，实际费用以工程师出示的统一收费标准为准。 
2. 费用说明：上门后因客户原因取消服务需收取50元空跑费；因我方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，全额退还预付款；禁止工程师私下收取额外费用。 
 
四、保修与售后保障 
1. 保修期限：维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，部分情况可延长至12个月（具体以维修单据为准）；保修期内如因维修质量或配件问题，负责免费返修。 
2. 服务流程：遵循“电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修”流程，维修完成后提供收费单据及保修卡，客服将对服务进行回访。 
 
五、客户权益保障 
1. 服务监督：公开监督电话，客户可对服务全过程进行监督，若投诉属实，可退还全部维修费用。 
2. 外地客户支持：提供远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，外地客户自行送修可加急处理，争取当天完成。 
 
六、工程师行为规范 
1. 专业形象：上门工程师需着装规范、持证上岗，具备十年以上专修经验，服务态度热心，主动讲解产品使用常识及工作原理。 
2. 安全操作：遵守安全维修准则，无安全保障、不治根或无维修价值的故障不修，避免浪费客户费用。 
 
以上准则旨在确保服务透明、高效、安全，切实保障客户权益，践行“0缺陷，客户满意”的服务目标。





约克三包政策服务说明：

    约克产品在非保修期内出现损坏时，服务说明如下：
    一、维修范围
    1.有偿维修：超出保修期但在产品建议报废年限内的产品，提供终身维修服务，需严格按照《约克股份厨卫电器服务收费手册》收取费用（包括技术服务费+更换零件费）。
    2.关键配件保修：若整机已过保修期，但关键配件仍在保修期内，可免费更换该配件，不收取维修服务费及配件费。
    二、收费标准
    1.费用构成：
    .维修服务费：按《约克股份各类产品保外上门维修服务收费标准》收取，同一产品30天内多次维修仅收取一次。
    .配件费：按《各品类配件零售价格表》收取，更换后需将旧件交还消费者。
    .其他费用：如上门空跑费（未维修/调试时收取）、远程费（路程超20公里部分按1.5元/公里单程计算）等。
    2.辅材收费：若安装时需增加辅材，由服务商提供并收取费用，辅材本身享受服务商提供的一年免费保修。
    三、不属免费维修范围的情况
    1.因消费者使用不当、维护保养不当或自行拆卸导致的损坏；
    2.非约克官方服务商安装、维修造成的损坏；
    3.无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改，机身条码损坏/更改；
    4.因不可抗力（如地震、火灾）或商业用途导致的损坏；
    5.超出保修期且无关键配件在保的情况。
    四、服务流程
    1.拨打官方服务热线或通过官网/公众号预约报修，客服1.5小时内响应并预约上门时间；
    2.工程师上门后先检测故障，明确收费明细并经消费者确认后再维修；
    3.维修完成后提供收费单据及保修卡，更换配件享受自维修之日起3个月保修，维修服务费保修1个月。
    五、特别说明
    .维修前工程师需主动出示收费手册，明确费用明细；
    .若检测后消费者放弃维修，需支付30.50元上门检测费；
    .产品使用超过15年或无维修价值时，建议更换新机。
    具体服务政策可通过约克官方客服热线或官网查询，收费标准以最新《约克股份厨卫电器服务收费手册》为准。
    
约克服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的约克产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或约克授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或约克授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非约克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和约克规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

约克系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的约克系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据约克产品保修规定，约克系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《约克各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过约克服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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