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日立产品服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
日立产品服务说明：

日立维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时响应：服务热线24小时有人值守，接到报修后24小时内做出回应，市区24小时内上门，边远地区48小时内服务到位，节假日不休息。 
2. 快速上门：就近安排维修网点人员，按约定时间准时上门，建立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 
二、服务流程与规范 
1. 咨询与解答：客户服务代表提供专业咨询，详细讲解产品工作原理及使用常识。 
2. 上门准备：统一穿着工装、佩戴工牌，接受用户监督，入户前穿鞋套，轻按门铃或轻敲门并退后两步，向业主问好并说明来意，获同意后方可入内。 
3. 现场操作：做好室内物品、地面及墙面保护，告知业主收好贵重物品；确定维修区域，不随意走动，移动物品需经业主同意；轻拿轻放工具及物品。 
4. 故障处理：当场无法解决时，需向业主解释清楚并预约下次维修时间，及时反馈前台；维修严格按流程操作，杜绝伪劣配件，保证质量。 
5. 工完场清：维修完毕后清扫现场，恢复物品原状，当面征求用户意见并签署维修单。 
6. 售后回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排人员定期回访，维修办公室负责人需在两天内对维修户进行100%回访。 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 廉洁规范：严禁在业主家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒或接受礼品，禁止使用业主家卫生间洁具。 
2. 收费透明：不夸大故障、不乱收费，超出三包范围的维修需明码标价，有偿服务费由差旅费、工资构成。 
3. 信息保密：不得泄露公司及领导信息，客户资料严格保密。 
4. 责任承担：因维修或配件问题导致故障，保修期内（3.6个月）负责返修，杜绝推诿责任。 
 
四、质量与保障 
1. 配件与维修：严把配件关，杜绝伪劣及废旧配件；经维修的机器实施保修，保修期3.6个月。 
2. 技术支持：专业团队定期培训，通过网上技术平台共享实时更新技术，确保维修水平。 
3. 投诉处理：因回访不到位造成再次投诉的，处罚责任人及主管领导100元/次；建立监督电话，接受客户及社会监督。 
 
五、其他要求 
1. 统一口径：回答业主问题需统一标准，不清楚的问题及时请示后答复，严禁乱承诺。 
2. 文档管理：维修单需填写完整并上交备案，外地客户可提供远程故障判断、邮寄配件服务。 
 
以上规范旨在确保服务质量，维护用户权益及品牌形象，所有维修人员需严格遵守执行。





日立三包政策服务说明：

    日立产品在非保修期内出现损坏时，维修服务将按照有偿服务标准执行，具体说明如下：
    一、收费范围
    1.维修费用构成
    .人工费：包括上门检查、修理、调试等服务的人工成本。
    .零部件费：需更换的配件费用（按日立官方统一配件价格标准收取）。
    .其他费用：如特殊维修所需的辅料、运输等费用（根据实际情况收取）。
    2.不包含免费服务
    .非保修期内的故障维修均需付费，无论故障原因是否为人为损坏。
    .若产品因不可抗力（如雷击、火灾、地震等）、自行拆卸、使用不当或第三方维修导致损坏，即使在保修期内也需付费，非保修期内同样适用。
    二、维修流程
    1.报修与预约
    .拨打日立官方客服热线或通过官方渠道报修，提供产品型号、故障描述及地址。
    .客服登记后，安排专业维修人员上门，具体时间以双方约定为准。
    2.检测与报价
    .维修人员上门后，先对产品进行故障检测，明确问题后向用户出示《日立统一收费标准》，说明维修项目及费用（包括人工费、零部件费等）。
    .用户同意报价后，维修人员开始维修；若不同意，可选择终止服务（部分情况下可能收取上门检测费，具体以当地政策为准）。
    3.维修与验收
    .维修完成后，用户需现场验收产品功能是否恢复正常。
    .维修人员提供收费凭证及保修说明，更换的零部件可享受3个月至6个月的保修期（具体以配件类型为准）。
    三、注意事项
    1.选择正规渠道
    .务必通过日立官方客服或授权维修点报修，避免非正规机构乱收费或使用非原厂配件导致二次损坏。
    2.保留凭证
    .维修后需妥善保存收费发票、维修记录及更换部件的保修凭证，以便后续出现问题时维权。
    3.费用监督
    .若维修人员未出示官方收费标准或拒绝开具发票，用户有权拒绝付费并向日立客服投诉。
    四、特殊说明
    .延保服务：若产品购买时额外购买了延保服务，且仍在延保期内，可按延保条款享受免费或优惠维修（具体以延保协议为准）。
    .无维修价值：若产品损坏严重、维修成本过高或已停产无配件，维修人员会建议用户以旧换新或更换新机，相关费用需另行协商。
    如需了解具体收费标准，可通过日立官网或客服热线查询，确保消费透明。
    
日立服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的日立产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或日立授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或日立授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非日立服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和日立规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

日立系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的日立系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据日立产品保修规定，日立系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《日立各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过日立服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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