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[热水器维修] 海尔空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-海尔空气能源热泵售后特约服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月18日
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海尔24小时售后服务中心电话号码
海尔全国咨询热线:4006-189123
海尔空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-海尔空气能源热泵售后特约服务电话
海尔产品服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
海尔产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
海尔维修保障服务行为规范准则以“用户至上、规范专业、高效诚信”为核心，涵盖服务全流程标准，具体内容如下：
一、服务准备阶段
1. 信息核实与分析
. 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），若信息不详（如地址错误、故障描述不清），需优先联系派工中心或用户核实。
. 预判故障原因、所需备件及维修方案：若为用户误报或使用不当，可先电话指导，2小时后必须回访确认；需拉修时直接携带周转机上门；疑难故障需提前查阅资料或请教技术支持。
. 确认上门时间：根据路程和现有任务合理规划，若无法按时到达，需提前向用户道歉并改约，征得同意后调整行程。
2. 工具与形象准备
. 携带全套工具（含备件、周转机）、“五个一”道具（垫布、盖布、鞋套、上岗证、服务记录单），出发前自检工具包整洁度，确保无污渍、工具摆放有序。
. 着装规范：穿着海尔统一工作服，保持仪容整洁（头发、胡须整齐），精神饱满，面带微笑。
二、上门服务阶段
1. 准时抵达与进门规范
. 按约定时间提前5.10分钟到达，迟到需提前12分钟联系用户致歉；若地址或故障不符，重新确认后上门。
. 敲门/按门铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；进门时主动自我介绍并出示上岗证，确认用户身份。
. 鞋套与工具放置：必须穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可灵活处理），工具包需放在垫布上，避免弄脏地面；安装/维修时用盖布保护周边物品。
2. 沟通与故障处理
. 用户沟通：耐心听取用户需求，使用文明用语（如“您好”“抱歉”“感谢”），避免使用专业术语，确保用户理解；若用户情绪激动，需专注倾听并及时回应，安抚情绪。
. 故障维修：严格按技术规范操作，优先现场修复；需拉修时，出示欠条并记录产品外观状态；安装位置尊重用户意见，若违背安全规范需说明隐患，由用户最终决定。
. 增值服务：主动提供安全测电、产品使用讲解、维护保养建议（如延长寿命、降低能耗），对用户家其他海尔家电进行通检。
三、服务收尾阶段
1. 维修确认与现场清理
. 维修后通电试机，确保故障排除，向用户演示使用方法；清理现场杂物，工具、旧件整理归位，保持用户家原貌。
. 填写服务记录单：请用户评价并签名，若用户拒绝签名，不强迫；特殊情况（如退/换机需求）需按国家“三包”规定解释，无法解决时上报中心。
2. 收费与售后保障
. 收费透明：出示统一收费标准，按实际维修项目收费，开具收据/发票，旧件返还用户；若用户对费用有异议，需耐心解释收费依据。
. 回访与保修：服务完成后2小时内回访（电话指导用户需额外回访），确保无遗留问题；维修后提供3个月保修期，期间故障免费复修。
四、服务禁忌与纪律
. “十不准”规范：不准迟到拖延、不准着装不整、不准使用用户物品（水、烟、洗手间等）、不准擅自移动用户家具、不准隐瞒故障原因、不准夸大维修难度、不准使用伪劣备件、不准乱收费、不准与用户发生争执、不准泄露用户信息。
. 特殊情况处理：用户拒绝维修时，解释服务流程并争取理解；遇停电/用户外出，协商改约；电话无人接听时，按地址上门并反馈中心。
五、核心服务标准
. 时效要求：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，确保“准时上门、限时完成、一次就好”。
. 责任承诺：故障未排除不收费，维修后3个月内质量问题免费返工，严格执行国家“三包”规定及海尔增值服务（如1+5成套服务：安全测电、讲解指导、维护保养、一站式通检、现场清理）。
通过以上规范，海尔确保服务全流程标准化、透明化，以专业技术和真诚态度保障用户权益，树立品牌口碑。
海尔三包政策服务说明：
海尔空气能在非保修期内出现损坏时，仍可享受维修服务，但需根据具体情况支付相应费用，具体说明如下：
一、维修服务范围
非保修期内的海尔空气能（包括家用和商用机型），无论故障类型（如制冷系统、电控系统、安装问题等），均可联系海尔官方授权服务网点或通过客服热线申请维修，服务内容包括故障检测、零部件更换、维修调试等。
二、收费标准
维修费用通常由检测费、人工费、零部件费三部分组成，具体金额因空气能型号、故障类型、地区差异而有所不同：
1.检测费：部分网点可能收取上门检测费（如50元，具体以当地标准为准），若后续进行维修，检测费可能减免或计入总费用。
2.人工费：根据维修难度（如普通维修、复杂电路检修等）收取，一般在50.200元不等。
3.零部件费：需更换的原厂配件（如压缩机、主板、电容等）按官方定价收费，例如：
.定频空气能外机主板约200.300元，变频主板约300.500元；
.压缩机更换费用根据匹数从800元到2500元不等；
.基础配件（如电容、遥控器）费用较低，通常在50.200元。
.注：具体费用可通过海尔官方客服或服务网点查询，维修前会提供明细报价，用户可自主选择是否维修。*
三、服务流程
1.报修：通过海尔全国统一客服热线、官方网站或微信公众号提交维修申请，提供空气能型号、故障描述及地址信息。
2.上门检测：授权维修人员在约定时间上门，检测故障原因并给出维修方案及费用报价。
3.用户确认：用户同意报价后，维修人员进行维修及零部件更换，使用原厂配件并提供维修单据。
4.费用支付：维修完成后，用户现场支付费用（支持线上或线下支付），并获取保修凭证。
5.配件保修：非保修期内更换的零部件，凭维修记录可享受90天免费保修（仅限该配件本身质量问题）。
四、注意事项
1.选择正规渠道：务必联系海尔官方授权服务网点或客服，避免非正规维修商使用假冒配件或乱收费。
2.保留凭证：维修后需保留收费单据、配件更换记录等，以便后续配件保修或维权。
3.定期保养：非保修期内建议定期对空气能进行清洗、维护（如滤网清洁、外机散热检查），可减少故障概率，延长使用寿命。
4.老旧机型评估：若空气能使用年限较长（如超过10年），维修成本可能较高，可结合维修费用与新机性价比，考虑是否更换新机。
五、客服与支持
.全国统一客服热线：可通过海尔官网查询最新联系方式，24小时受理报修及咨询。
.线下网点：通过海尔官网“服务网点”功能，查找就近的授权维修中心，支持上门或送修服务。
如需进一步了解费用明细或服务流程，建议直接联系海尔官方客服获取精准信息。
海尔服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《海尔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔电视机、海尔油烟机、海尔消毒柜、海尔集成灶售后服务中心热线号码
海尔空调、海尔中央空调、海尔壁挂炉、海尔锅炉、海尔地暖、海尔太阳能热线、海尔空气能热线、海尔空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国海尔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海尔空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-海尔空气能源热泵售后特约服务电话
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海尔产品服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
海尔产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
海尔维修保障服务行为规范准则以“用户至上、规范专业、高效诚信”为核心，涵盖服务全流程标准，具体内容如下：
一、服务准备阶段
1. 信息核实与分析
. 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），若信息不详（如地址错误、故障描述不清），需优先联系派工中心或用户核实。
. 预判故障原因、所需备件及维修方案：若为用户误报或使用不当，可先电话指导，2小时后必须回访确认；需拉修时直接携带周转机上门；疑难故障需提前查阅资料或请教技术支持。
. 确认上门时间：根据路程和现有任务合理规划，若无法按时到达，需提前向用户道歉并改约，征得同意后调整行程。
2. 工具与形象准备
. 携带全套工具（含备件、周转机）、“五个一”道具（垫布、盖布、鞋套、上岗证、服务记录单），出发前自检工具包整洁度，确保无污渍、工具摆放有序。
. 着装规范：穿着海尔统一工作服，保持仪容整洁（头发、胡须整齐），精神饱满，面带微笑。
二、上门服务阶段
1. 准时抵达与进门规范
. 按约定时间提前5.10分钟到达，迟到需提前12分钟联系用户致歉；若地址或故障不符，重新确认后上门。
. 敲门/按门铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；进门时主动自我介绍并出示上岗证，确认用户身份。
. 鞋套与工具放置：必须穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可灵活处理），工具包需放在垫布上，避免弄脏地面；安装/维修时用盖布保护周边物品。
2. 沟通与故障处理
. 用户沟通：耐心听取用户需求，使用文明用语（如“您好”“抱歉”“感谢”），避免使用专业术语，确保用户理解；若用户情绪激动，需专注倾听并及时回应，安抚情绪。
. 故障维修：严格按技术规范操作，优先现场修复；需拉修时，出示欠条并记录产品外观状态；安装位置尊重用户意见，若违背安全规范需说明隐患，由用户最终决定。
. 增值服务：主动提供安全测电、产品使用讲解、维护保养建议（如延长寿命、降低能耗），对用户家其他海尔家电进行通检。
三、服务收尾阶段
1. 维修确认与现场清理
. 维修后通电试机，确保故障排除，向用户演示使用方法；清理现场杂物，工具、旧件整理归位，保持用户家原貌。
. 填写服务记录单：请用户评价并签名，若用户拒绝签名，不强迫；特殊情况（如退/换机需求）需按国家“三包”规定解释，无法解决时上报中心。
2. 收费与售后保障
. 收费透明：出示统一收费标准，按实际维修项目收费，开具收据/发票，旧件返还用户；若用户对费用有异议，需耐心解释收费依据。
. 回访与保修：服务完成后2小时内回访（电话指导用户需额外回访），确保无遗留问题；维修后提供3个月保修期，期间故障免费复修。
四、服务禁忌与纪律
. “十不准”规范：不准迟到拖延、不准着装不整、不准使用用户物品（水、烟、洗手间等）、不准擅自移动用户家具、不准隐瞒故障原因、不准夸大维修难度、不准使用伪劣备件、不准乱收费、不准与用户发生争执、不准泄露用户信息。
. 特殊情况处理：用户拒绝维修时，解释服务流程并争取理解；遇停电/用户外出，协商改约；电话无人接听时，按地址上门并反馈中心。
五、核心服务标准
. 时效要求：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，确保“准时上门、限时完成、一次就好”。
. 责任承诺：故障未排除不收费，维修后3个月内质量问题免费返工，严格执行国家“三包”规定及海尔增值服务（如1+5成套服务：安全测电、讲解指导、维护保养、一站式通检、现场清理）。
通过以上规范，海尔确保服务全流程标准化、透明化，以专业技术和真诚态度保障用户权益，树立品牌口碑。
海尔三包政策服务说明：
海尔空气能在非保修期内出现损坏时，仍可享受维修服务，但需根据具体情况支付相应费用，具体说明如下：
一、维修服务范围
非保修期内的海尔空气能（包括家用和商用机型），无论故障类型（如制冷系统、电控系统、安装问题等），均可联系海尔官方授权服务网点或通过客服热线申请维修，服务内容包括故障检测、零部件更换、维修调试等。
二、收费标准
维修费用通常由检测费、人工费、零部件费三部分组成，具体金额因空气能型号、故障类型、地区差异而有所不同：
1.检测费：部分网点可能收取上门检测费（如50元，具体以当地标准为准），若后续进行维修，检测费可能减免或计入总费用。
2.人工费：根据维修难度（如普通维修、复杂电路检修等）收取，一般在50.200元不等。
3.零部件费：需更换的原厂配件（如压缩机、主板、电容等）按官方定价收费，例如：
.定频空气能外机主板约200.300元，变频主板约300.500元；
.压缩机更换费用根据匹数从800元到2500元不等；
.基础配件（如电容、遥控器）费用较低，通常在50.200元。
.注：具体费用可通过海尔官方客服或服务网点查询，维修前会提供明细报价，用户可自主选择是否维修。*
三、服务流程
1.报修：通过海尔全国统一客服热线、官方网站或微信公众号提交维修申请，提供空气能型号、故障描述及地址信息。
2.上门检测：授权维修人员在约定时间上门，检测故障原因并给出维修方案及费用报价。
3.用户确认：用户同意报价后，维修人员进行维修及零部件更换，使用原厂配件并提供维修单据。
4.费用支付：维修完成后，用户现场支付费用（支持线上或线下支付），并获取保修凭证。
5.配件保修：非保修期内更换的零部件，凭维修记录可享受90天免费保修（仅限该配件本身质量问题）。
四、注意事项
1.选择正规渠道：务必联系海尔官方授权服务网点或客服，避免非正规维修商使用假冒配件或乱收费。
2.保留凭证：维修后需保留收费单据、配件更换记录等，以便后续配件保修或维权。
3.定期保养：非保修期内建议定期对空气能进行清洗、维护（如滤网清洁、外机散热检查），可减少故障概率，延长使用寿命。
4.老旧机型评估：若空气能使用年限较长（如超过10年），维修成本可能较高，可结合维修费用与新机性价比，考虑是否更换新机。
五、客服与支持
.全国统一客服热线：可通过海尔官网查询最新联系方式，24小时受理报修及咨询。
.线下网点：通过海尔官网“服务网点”功能，查找就近的授权维修中心，支持上门或送修服务。
如需进一步了解费用明细或服务流程，建议直接联系海尔官方客服获取精准信息。
海尔服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《海尔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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