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林内产品服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
林内产品服务说明：

林内维修承诺服务行为规范准则主要涵盖以下方面： 
 
一、服务形象规范 
1. 着装仪表：需穿着统一工装，保持整洁得体，严禁穿着其他品牌工作服；佩戴服务监督卡（正面朝上，含照片），头发梳理整齐、指甲修剪干净，口腔无异味。 
2. 行为举止：敲门需连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃，间隔30秒重复；进门时主动出示监督卡并自我介绍，征得同意后穿鞋套入室，工具及备件需放置在垫布上，避免弄脏用户环境。 
 
二、服务流程规范 
1. 预约与上门：上门前15分钟确认时间，若无法准时需提前半小时联系用户说明原因；到达后先与用户沟通需求，明确安装/维修位置及方案，对用户提出的问题及时回应并复述确认。 
2. 作业规范：安装/维修前铺设垫布，移动用户物品需征得同意并轻拿轻放；操作中严格遵守技术规范（如热水器安装遵循GB190.19标准），涉及收费项目需提前出示标准并获用户同意。 
3. 完工与验收：服务结束后清理现场，将物品归位；安装/维修完成后逐项检查，填写保修卡并请用户签字确认，留下当地维修网点联系方式；维修单需用户签字（单位用户加盖公章）。 
 
三、服务行为准则 
1. 职业素养：服务过程中不喝用户水、不吸烟、不使用用户电话，禁止与用户发生争执或讲粗话；如需借用用户物品需征得同意并完好归还，损坏物品需致歉并按价赔偿。 
2. 透明服务：严格执行“先报价后维修”，杜绝乱收费；保修期内免费服务项目不得巧立名目收费，维修后主动讲解使用及保养常识。 
3. 售后跟进：建立服务档案，对用户信息全程跟进管理；服务结束后使用礼貌用语（如“谢谢”“再见”），并由用户对服务质量进行评价。 
 
四、投诉与反馈机制 
1. 响应要求：接到用户投诉或服务请求后，需100%记录并处理，处理结果需回访复核，确保用户满意；重大问题及时上报并协调技术支持。 
2. 监督保障：设立24小时服务热线（如4089）及投诉专线，服务人员接受用户监督，若因服务问题导致投诉属实，将按规定退还费用或重新服务。 
 
以上准则旨在确保服务标准化、透明化，提升用户体验，体现“顾客永远是第一位”的服务宗旨。





林内三包政策服务说明：
一、通用原则（适用于多数产品） 
1. 无有效凭证的处理方式  
   * 无法提供三包凭证及有效发票：不享受免费“三包”服务，可提供收费维修，需支付维修费及零件费用（依据官方收费标准）。  
   * 凭证不符或涂改：若三包凭证型号与产品型号不符、信息涂改或伪造，同样无法享受免费维修，按收费服务处理。 
 
2. 特殊情况的保修判定  
   * 热水器、部分大家电：若用户无购机凭证，工程师可通过扫描机身条码查询安装信息（如安装时间、机型），若系统显示仍在保修期内，可提供保修服务；若系统无信息，则按机身条码出厂日期顺延3个月计算保修期，超出则收费。  
   * 其他产品（如热水器、热水器等）：无有效凭证时，通常直接视为超出保修期，需付费维修。 
 
 
二、分产品具体规范 
1. 热水器产品  
* 无凭证或凭证无效：不享受免费维修，需付费检修（含上门费、检测费、零件费等）。  
* 三包范围外情况：包括人为损坏（如使用不当、自行拆动）、不可抗力（火灾、地震等）、非官方维修造成的损坏等，即使在保修期内也需收费。 
 
2. 热水器产品  
* 无凭证但可查系统信息：通过机身条码扫描，若系统显示安装时间在保修期内（如2010年9月1日后购买的分体热水器整机包修6年，部分延保机型10年），可免费维修；否则按出厂日期+3个月计算，超出则收费。  
* 无凭证且无系统信息：按收费服务处理，不享受免费包修。 
 
3. 集成灶、热水器等厨卫产品  
* 无有效凭证：直接按过保处理，提供有偿维修，需支付上门费、维修费及配件费。  
* 非官方维修或人为损坏：即使有凭证，若因自行拆动、使用不当等导致故障，仍需收费。 
 
 
三、收费服务标准  
* 维修费用：包括上门检修费、调试费、零件费等，具体标准因产品型号、故障类型及地区而异（可通过官方客服查询详细报价）。  
* 服务流程：拨打官方售后热线（如林内热水器服务热线、集成灶24小时维修热线等）→ 预约上门→ 工程师检测并报价→ 用户同意后维修→ 提供维修凭证及收费单据。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证重要性：购机时务必保留正规发票及三包凭证，作为保修唯一依据；电商平台购买需保留订单截图、电子发票等。  
2. 第三方服务风险：部分页面显示的“第三方维修服务”需仔细核实资质，避免因非官方维修导致失去保修资格或产生额外费用。  
3. 延保服务：若购买时获赠延保卡（如热水器十年包修卡），需同时提供延保卡及购机凭证，否则无法享受延长保修。 
 
林内服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的林内产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或林内授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或林内授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非林内服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和林内规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

林内系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的林内系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据林内产品保修规定，林内系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《林内各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过林内服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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