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格力产品服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：

格力维修保障服务行为规范准则以法律和诚信为核心，围绕服务理念、服务项目、承诺标准及流程规范等方面构建，具体内容如下： 
 
 
一、服务理念与核心准则 
1. 法律与诚信为本  
   服务行为严格遵守《消费者权益保护法》及国内外行业规范，恪守“诚实正直”的职业道德，以公平、透明为原则，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。  
2. 信誉至上  
   践行“一日承诺，立信百年”，将信誉视为企业生存根本，要求所有服务人员“说到做到、兑现承诺”，杜绝夸大故障、隐瞒问题等行为，维护品牌长期信誉。 
 
 
二、服务项目与范围 
涵盖全品类家电及智能产品的售后支持，主要包括：  
1. 基础服务：产品保修（依型号和地区确定期限）、技术支持、上门维修、客户服务热线（24/7在线）、产品手册与故障自查指南。  
2. 增值服务：洗衣机清洗保养、安装移机、加氟打孔；空气能、空气能等家电的定期保养提醒、延长保修期、专业知识培训等。  
3. 特殊服务：部分地区提供上门维修预约，偏远地区支持邮寄维修，外地客户可享远程故障诊断及配件加急邮寄。 
 
 
三、服务承诺与质量标准 
1. 响应时效  
   . 24小时服务热线值班，报修后24小时内响应（市区4小时内上门，郊区48小时内），节假日无休，紧急情况可安排抢修小组现场处理。  
2. 维修质量  
   . 严格按操作规程维修，使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后提供3.6个月保修期（依配件易损程度而定），修后故障免费返修。  
3. 收费透明  
   . 执行全国统一收费标准（附价目表），提前报价，更换旧件返还客户，不夸大故障或乱收费；因客户原因取消上门服务，仅收取30元空跑费。  
4. 隐私与安全  
   . 严格保密客户信息，维修人员需遵守操作规范，确保服务过程中的财产与人身安全。 
 
 
四、服务流程规范 
1. 报修与诊断：通过官网、APP或电话提交申请，提供产品信息及故障描述，客服初步评估后确定上门/邮寄维修方案。  
2. 维修实施：上门人员需出示证件，规范操作（如洗衣机清洗用专用试剂、空气能检漏重点排查易损部件），维修后提供报告并讲解使用与保养常识。  
3. 售后跟踪：建立回访制度，定期电话反馈维修效果；客户可凭收费单据享受再次维修半价优惠（限同一产品）。 
 
 
五、消费者权益保障 
1. 凭证与保修：保修期内维修需提供购买凭证，非人为损坏可免费维修或更换部件；超保产品维修后同样享受修后保修期。  
2. 监督与反馈：客户可通过官网评价系统或客服热线投诉服务问题（如乱收费、配件质量差），品牌将核实并整改。  
3. 法律支持：消费者可依据《消费者权益保护法》主张权益，格力承诺依法处理纠纷，确保公平解决。 
 
 
总结  
格力售后以“专业、诚信、高效”为核心，通过标准化流程、透明化收费和全方位服务网络，确保消费者在产品故障时能获得及时、可靠的支持。建议通过官方渠道（官网、客服热线）报修，以保障服务质量与自身权益。





格力三包政策服务说明：

    格力产品在非保修期内出现损坏时，维修服务将根据具体情况收取相应费用，具体说明如下：
    一、维修费用构成
    1.基础费用：包括上门服务费、检修费（部分情况可能合并计算）。
    2.配件费用：根据损坏部件的类型、型号及市场价格收取，具体以维修时的实际报价为准。
    3.特殊情况费用：如因维修难度较高（如特殊安装环境、需改造线路等）或需远程运输，可能产生额外费用。
    二、服务流程
    1.报修与预约：通过格力官方客服热线或售后服务网点登记故障信息，预约上门时间。
    2.检测与报价：维修人员上门后对产品进行检测，明确故障原因及维修方案，并提供费用明细，经用户同意后开始维修。
    3.维修与付费：完成维修后，用户需支付相应费用，维修方提供收费凭证及维修单据。
    4.保修期：非保修期维修后的部件，通常提供3个月的保修服务（具体以维修单据为准）。
    三、注意事项
    1.凭证要求：虽已过保修期，但建议提供原购买凭证或产品序列号，以便快速查询产品信息。
    2.服务范围：仅针对非人为损坏的性能故障，若因意外事故、自行拆卸、使用不当等导致损坏，仍需付费维修。
    3.官方渠道：建议通过格力官方授权服务中心或客服渠道报修，避免非正规维修导致二次损坏或权益受损。
    四、建议
    .及时维修：故障拖延可能导致损坏扩大，增加维修成本，建议发现问题后尽快处理。
    .咨询对比：维修前可向官方客服或网点确认费用明细，了解是否有优惠活动（如部分网点可能提供老用户折扣）。
    如需具体费用标准或最近的服务网点信息，可通过格力官方网站或客服热线获取最新动态。
    
格力服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

格力系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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